O jogador belga ganhou 25 euros, mas não recebeu os ganhos. A Equipe de Reclamações iniciou uma investigação e buscou informações adicionais do jogador para entender melhor a situação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a equipe não conseguiu prosseguir com a investigação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Prezada Bibi12345t,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o JackpotGuru Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se jogou com um bônus ativo?
Você já fez algum depósito no cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
