The player from Belgium had won €25 but had not received the winnings. The Complaints Team had initiated an investigation and had sought additional information from the player to better understand the situation. However, due to the lack of response from the player, the team was unable to proceed with the investigation. Consequently, the complaint had been rejected.
O jogador belga ganhou 25 euros, mas não recebeu os ganhos. A Equipe de Reclamações iniciou uma investigação e buscou informações adicionais do jogador para entender melhor a situação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a equipe não conseguiu prosseguir com a investigação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Ganhei 25 mas nunca recebi
I ve won 25 but never received it
Prezada Bibi12345t,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o JackpotGuru Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se jogou com um bônus ativo?
Você já fez algum depósito no cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Bibi12345t,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you played with an active bonus?
Have you ever made any deposits into the casino?
Could you please advise if you passed the KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Bibi12345t,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
