O jogador da Itália tentou fechar sua conta, mas o cassino ignorou todos os seus pedidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy tried to close his account, but the casino ignored all his requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália tentou fechar sua conta, mas o cassino ignorou todos os seus pedidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei mais de 1800 euros em setembro, entre um trance e outro pedi várias vezes para excluir minha conta devido a problemas relacionados ao jogo, eles sempre deram a mínima, me dizendo que não podiam suspender a conta e esperar para o gerente .. .. no final joguei tudo porque seus modos e minha patologia me trouxeram até lá ... enviei muitos documentos para a retirada, mas eles nunca foram bem ... isto.
I played more than 1800 euros in September, between one trance and another I asked several times to delete my account due to problems related to the game, they always didn't give a damn, telling me they couldn't suspend the account and wait for the manager .. .. in the end I played everything because their ways and my pathology brought me there ... I sent a lot of documents for the withdrawal but they never went well ... then I replayed the winnings when I had it.
Ho giocato nel mese di settembre più di 1800 euro , tra una trance e l altra ho chiesto più volte l eliminazione del mio account per problemi legati al gioco , se ne sono sempre infischiati dicendomi di non poter sospendere l account e di aspettare il manager....alla fine ho giocato tutto perché i loro modi e la mia patologia mi ci hanno portato...ho inviato una marea di documenti per il prelievo ma non andavano mai bene...poi ho rigiocato la vincita quando l avevo.
Prezado Obamela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Você poderia informar se ainda tem acesso à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear obamela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Could you please advise if you still have access to your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear obamela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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