Olá, então sim, eu entendo completamente o kyc, mas isso é muito exagerado e está se tornando ridículo. Recebi pelo menos 5 e-mails deles quando minhas fotos foram recusadas por eles encontrarem problemas de qualidade no upload de todos os IDs, eles dizendo...
Siga nossas instruções e certifique-se de que:
1. O documento de identificação está claramente visível e legível
2. Seu rosto está visível na imagem
3. O cotovelo do braço que segura o documento de identificação é totalmente capturado e visível na imagem.
Quando não consegui tirar uma foto com a qualidade exigida por eles usando minha câmera de selfie, tirei 2 fotos bem nítidas no espelho, mas eles não aceitaram por causa do espelho, então tive que pegar a câmera de um amigo para completar a última etapa do kyc extra. Então, quando eles não puderam rejeitar a foto porque atendia aos requisitos, eles esperaram mais 3 dias para dizer que estava faltando a nota em um pedaço de papel pautado, sobre o qual nunca haviam dito nada antes. Então, agora eles mudaram para uma selfie segurando uma nota em um pedaço de papel pautado, bem como segurando minha identidade de alguma forma com o rosto e o cotovelo na foto enquanto tirava uma selfie, e isso é literalmente impossível e simplesmente ridículo, especialmente como eles esperaram mais de 2 semanas para adicionar esse pedaço extra.
Eles estão fazendo tudo o que podem para garantir que eu não possa ser verificado, então é como se tivessem tornado os termos originais os mais rígidos possíveis e achassem que eu não conseguiria tirar uma foto aceitável que atendesse aos requisitos originais, então, quando tirei, eles tiveram que adicionar isso, então realmente não consigo concluir a verificação.
Levei mais de 2 semanas e cerca de 10 uploads recusaram para finalmente tirar uma foto aceitável que atendesse aos requisitos.
É bem claro que eles não estão agindo de forma justa e responsável e estão tornando isso impossível sem motivo algum. Como eu moro na Nova Zelândia e no mesmo endereço há mais de 5 anos, jogo e sou totalmente verificado em muitos dos cassinos irmãos deles, honestamente não há motivo para eles tornarem isso tão difícil, especialmente quando estão fazendo isso para restringir meu saque que é menos de € 40 (0,38 Ltc), realmente não é jogo justo e algo que eu nunca esperaria de um cassino dama nv, pois sempre tive grande confiança neles ao longo dos anos, então não sei mais o que fazer, perdi tanto tempo e esforço para não chegar a lugar nenhum.
Espero conseguir ajuda com isso, por favor. Fiquei chocado quando vi que eles tinham uma classificação de 8,6/10 quando faziam esse tipo de coisa com os jogadores, então talvez haja alguma esperança 🙏
Cumprimentos
Ryan P.
Hi so yeah I completely understand kyc but this is just way over the top & is just become ridiculous. I had at least 5 emails from them when my photos were declined for them finding quality issues in everyone ID upload, them saying....
Please follow our instructions and make sure that:
1. The ID is clearly visible and readable
2. Your face is visible in the picture
3. The elbow of the arm holding the ID document is fully captured and visible in the picture.
When I wasn't able to get a photo upto their quality required using my selfie camera, I took 2 very clear photos in the mirror but they wouldn't accept cause of the mirror, so had to get a friend's camera to complete that last step of extra kyc. Then when they couldn't reject that photo cause met their requirements, they then waited 3more days to say it was missing the note on a lined piece of paper, which they'd never said anything about previously. So now theyd changed it to a selfie holding a note on a lined piece of paper as well as holding my ID somehow with face & elbow in shot while taking a selfie, & that is literally impossible & just ridiculous especially how they waiting over 2weeks to add that extra bit on.
They're doing everything they can to make sure I can't be verified, so it's like they made the original terms as hard as it gets & them thinking I wouldn't be able to take an acceptable photo with meeting their original requirements, so when I did they had to add this on so I really can't complete verification.
It took me over 2weeks & having about 10uploads declined to finally take an acceptable photo meeting their requirements.
It's quite clear that they're not acting in a fair & responsible manner & are making this impossible for literally no reason. Like i live in New zealand & at the same address for over 5years, Play & fully verified at many of their sister casinos, there's honestly no reason for them to be making it this difficult especially when they're doing this to restrict my withdrawal which is less than €40 (0.38Ltc), it really isn't fair play & something I'd never expect from a dama n.v casino as I've always had great trust with them over the years, so don't know what else to do have wasted so much time & effort to get nowhere.
Hoping to get some help with this please, I was shocked when I seen they had a 8.6/10 rating when they're doing this type of thing to players, so maybe there is some hope 🙏
Regards
Ryan P.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
