O jogador da Nova Zelândia enfrenta desafios significativos para concluir o processo de verificação necessário para um pequeno saque de 0,38 LTC (€38). Apesar de já ter verificado sua identidade e endereço, o cassino rejeita continuamente suas tentativas de fornecer a documentação fotográfica necessária, resultando em perda de tempo e frustração.
Pesadelo de verificação. Então, há cerca de 3 semanas, solicitei um pequeno saque de 0,38 Ltc (€ 38), já havia verificado minha identidade e endereço, então presumi que não haveria problemas. 3 dias depois, voltei ao cassino e ele estava de volta na minha conta do cassino, então perguntei no chat e disseram que foi cancelado porque eles precisavam de uma foto minha segurando minha carteira de motorista com visão clara da identidade e rosto com o cotovelo na foto, meus uploads foram continuamente recusados pela qualidade não ser perfeita, então eu levo no espelho para uma melhor qualidade e tiro algumas boas fotos, mas elas são rejeitadas por estarem no espelho. Então, depois de 10 dias tentando, peguei a câmera de um amigo que era de qualidade muito melhor e tirei uma foto que atendia aos requisitos necessários, então, quando essa foto não pôde ser rejeitada, alguns dias depois, alguém decidiu dificultar ainda mais, depois de mais de 10 dias tentando finalmente obter a foto que atendesse aos requisitos que eles pediram em todos os e-mails que enviaram ao rejeitar uploads anteriores. Eles então mudaram para querer... uma selfie segurando minha identidade, também segurando um pedaço de papel pautado com detalhes do cassino escritos e cotovelo à mostra, além de uma visão clara da identidade, da nota e do rosto, tudo em uma única foto.
Está ficando ridículo agora, esse pedido é literalmente impossível com 1 mão necessária para selfie etc. Como se eu já tivesse desperdiçado pelo menos 15-20 horas nas últimas 2 semanas, tirando fotos, e-mails e bate-papo etc e finalmente atendi aos requisitos solicitados, que era uma visão clara de mim segurando minha identidade e rosto à mostra e cotovelo na foto. Não entendo por que eles estão fazendo isso, ofereci-me para ajudar de qualquer maneira possível, mas eles estão apenas tornando isso impossível, é absolutamente absurdo. Estou totalmente verificado em pelo menos 20+ cassinos dama nv e sou um jogador online regular com dama. Vejo que as pessoas reclamaram de problemas semelhantes, então espero alguma ajuda aqui, por favor 🙏
Cumprimentos
Ryan P.
Caro Phillips,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC (Know Your Customer) é um processo crítico e essencial que garante que o cassino envie fundos ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente todos os jogadores, esse processo é a única maneira de concluir a verificação com segurança. Cassinos licenciados e respeitáveis levam o KYC muito a sério e, embora alguns requisitos possam parecer excessivos, geralmente é um procedimento único. Uma vez concluídos, as futuras solicitações de retirada devem ser processadas com mais facilidade.
Você poderia gentilmente confirmar se os documentos e fotografias que você enviou foram aprovados com sucesso durante o processo KYC?
Em relação à recente solicitação de selfie, você tentou usar uma câmera com temporizador automático? Esse recurso permitiria que você se preparasse e garantisse que todos os requisitos da fotografia fossem atendidos. Alternativamente, você poderia pedir a um amigo para ajudar a tirar a foto para você.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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