O jogador da Alemanha teve problemas com os depósitos que não foram creditados na sua conta do casino. Apesar das repetidas perguntas e do compartilhamento de provas, o cassino não resolveu o problema e alegou que seu provedor de pagamento era a causa. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Depositei 20 € no casino há uma semana, mas a minha conta não foi creditada. Apesar das repetidas consultas, o assunto ainda não foi resolvido. Esta manhã fiz outro depósito de 100€ que foi creditado com sucesso na minha conta. No entanto, os depósitos subsequentes de 50€ e 30€ não o foram. Pediram-me que fornecesse provas, o que fiz, mas continuo a ser desanimado com a alegação de que o assunto ainda está sob investigação e que é devido ao fornecedor de pagamento.
Prezado Manubotlo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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