JacksPay Casino - Jogador reclama que não recebeu bônus de cashback.

Fiz uma reversão de saque e não recebi meu bônus. Não recebi dinheiro de volta. Tentei entrar em contato com o suporte via chat e mensagens várias vezes/dia por pelo menos uma semana. Não recebi nenhuma resposta.

Caro YoyoLolo8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou algum bônus de cashback deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Já tentou comunicar este problema com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.

Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes por meio de seus serviços de bate-papo e mensagens. Resgatei vários bônus e o dinheiro de volta é sempre creditado automaticamente no dia seguinte ao depósito. Eu tive zero contato do cassino por uma semana. Eu tentei entrar em contato com eles várias vezes todos os dias.

Finalmente consegui uma resposta do atendimento ao cliente. Recebi meu cashback, mas quando perguntei sobre o bônus perdido, eles sumiram. Então, ainda devo meu bônus de 500% na minha reversão de saque de $ 25.

Finalmente consegui uma resposta do atendimento ao cliente. Recebi meu cashback, mas quando perguntei sobre o bônus perdido, eles sumiram. Então, ainda devo meu bônus de 500% na minha reversão de saque de $ 25.

Obrigado, YoyoLolo8, pela atualização. Você poderia informar se você resgatou algum bônus no passado para uma retirada revertida? É muito incomum ter uma oferta promocional aplicada para dinheiro revertido. O procedimento padrão seria fazer um novo depósito e ativar qualquer bônus.

Eu não tenho, mas seus bônus são bons para depositados ou revertidos. Foto incluída para um bônus semelhante.

Muito obrigado, YoyoLolo8, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá YoyoLolo8,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, verifique o que aconteceu com o bônus que YoyoLolo8 deve receber.

Eu reivindiquei a promoção - quando fiz a reversão. Não foi creditado. Eu reivindiquei no momento da reversão. Não consegui falar com o atendimento ao cliente por mais de uma semana. Até que fiz esta reclamação.

este cassino está além de desonesto e tais ladrões !!!

Caro representante do cassino.

Verifiquei nossos registros e, até agora, testamos seu suporte ao cassino três vezes e os resultados foram muito ruins.

A probabilidade de que YoyoLolo8 não possa reivindicar o bônus e depois entrar em contato com o suporte parece bastante provável.

Você poderia, por favor, verificar seus registros?

Olá, você poderia nos fornecer um horário em que entrou no bate-papo ao vivo e tentou entrar em contato conosco? você tentou nos enviar um email?

Não temos suporte por chat ao vivo 24 horas e você está localizado na Europa.

Parece que vocês têm dificuldade em entender as reclamações dos jogadores e as respostas dos Casinos.

O que vocês entrando no bate-papo ao vivo e não nos alcançando fora do horário têm a ver com a situação em questão.

Muito pouco profissional e irracional.

O jogador reverteu suas vitórias e ela nunca reivindicou um bônus, não porque não conseguiu conversar ao vivo, mas porque se recusou a usar um bônus. Então, quando ela perdeu o equilíbrio, ela alegou que não recebeu o bônus e nos culpou por não conseguir nos contatar. Não creditamos promoções depois que um saldo foi usado. O jogador é culpado aqui e o fato de continuar é muito confuso para nós.

Podemos fornecer qualquer coisa que precise ser mostrada para que isso seja correto.

Cumprimentos

Cassino Jackspay

Eu estou nos EUA. Tentei entrar em contato com você por meio de bate-papo ao vivo várias vezes ao dia em horários diferentes por vários dias. Enviei seu e-mail de ajuda várias vezes também. Eu nunca recebi uma resposta. FINALMENTE, mais de uma semana depois, alguém respondeu, mas rapidamente se desconectou comigo sem explicação depois que solicitei meu bônus. Eu reivindiquei o bônus quando decidi reverter minha solicitação de retirada. Não foi creditado, então imediatamente tentei entrar em contato com a ajuda e fiquei esperando por mais de uma hora sem resposta, nenhuma indicação de que a ajuda não estava disponível. Eu não posso acreditar o quão ruim é o atendimento ao cliente deste cassino e não só eu nunca mais vou usá-lo novamente, eu vou continuar a deixar qualquer um que eu possa saber o quão desonesto e verdadeiramente não profissional é o seu cassino.

Quando reivindiquei o bônus, eu era elegível. Estava nas minhas promoções disponíveis. Você é extremamente pouco profissional e estou envergonhado por você. Não posso acreditar que você está discutindo isso por tanto tempo. Voce é ridiculo.

Olá, estamos apenas respondendo à alegação de que devemos a você um bônus de 500% em uma reversão que você reverteu e gastou.

Não estamos aqui para discutir, estamos aqui para provar que o que está sendo dito não é verdade. Você está dizendo que é devido dinheiro quando tecnicamente é dinheiro de bônus de uma promoção que você estava procurando reivindicar.

Eu não vejo isso indo a lugar algum, GURU, então não responderemos mais a isso.

Mostramos acima que o jogador reverteu sua vitória em seus próprios termos, não reivindicou uma promoção porque a promoção que ela queria reivindicar não era elegível para ela e ela gastou seu saldo.

Em seguida, tentou alegar que ela tentou reivindicá-lo.

Cumprimentos

Cassino Jackspay

Caro Jackspay Casino e YoyoLolo8,

Eu gostaria de simplificar este caso:

O bônus não foi concedido, mas o YoyoLolo8 não perdeu dinheiro e pôde fazer um pedido de saque novamente.

A regra geral para todos os cassinos:

Cada cassino pode decidir não dar um bônus ao jogador sem motivo, é a decisão do cassino, e o cassino tem direito a essa decisão.

Por esses dois fatos, entendemos que a reclamação é injustificada.

Sinto muito, YoyoLolo8, o bônus não é seu direito. É a boa vontade de um cassino.

Você não perdeu nada. Portanto, não podemos penalizar o cassino.

Apesar disso, entendemos como YoyoLolo8 se sente. Posso publicar aqui um registro de nossos testes de suporte. Também fizemos isso nos últimos dias e acredito que a qualidade do suporte é ruim, mesmo considerando os motivos do representante do cassino.

Olá, Guru, tentei enviar um e-mail para vocês nos últimos dias e não obtive respostas, isso significa que sua equipe de suporte é ruim ou a qualidade é ruim.

Sua classificação de 2,8 estrelas em 10 e outras com os mesmos problemas de comunicação.

Respondemos a todas as perguntas aqui de forma profissional e oportuna. Às vezes, os e-mails se perdem ou o bate-papo ao vivo fica bloqueado se estivermos ocupados com outros jogadores. Mas não somos lentos ou ruins com nosso suporte por chat ao vivo.

Pedimos desculpas pela inconveniência

Cumprimentos

Cassino Jackspay

Caro(a) YoyoLolo8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro YoyoLolo8, pelos motivos que já escrevi acima, estamos rejeitando esta reclamação.

Caro representante do Jackspay Casino, não sei qual endereço de e-mail você usou para nos contatar; no entanto, não precisamos responder imediatamente devido ao tipo de serviço que prestamos. No entanto, tenho certeza de que se você nos escrever no e-mail correto, receberá sua resposta em pouco tempo. Posso pedir aos nossos testadores que tentem novamente o suporte do seu cassino. Isso não é um problema para nós. Espero que os resultados sejam melhores.