O jogador holandês afirma que após vários depósitos e tentativas de comunicação através de vários métodos, a sua conta foi encerrada sem resposta do suporte do casino. O jogador queria o reembolso de todos os seus depósitos perdidos porque estava cadastrado no CRUKS. Infelizmente, o casino não opera com licença holandesa e o jogador não solicitou a autoexclusão do JackTop devido a problemas de jogo, por isso rejeitamos a reclamação.
quando eu deposito o dinheiro várias vezes, pergunto sobre algo, eles fecham minha conta e o bate-papo de suporte, o e-mail vip mail vip manager e o que é app sem resposta, recebo deles em um mês agora apenas a mesma resposta no trustpilot quando envio uma resenha aí
Prezado C078,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Compreendi corretamente que o casino encerrou a sua conta sem lhe dar um motivo?
Você poderia confirmar se passou no procedimento de verificação de identidade?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
a última vez que falo com eles é quando digo que sou da Holanda e estou registrado no cruks, eles dizem que não fazemos parte disso e que eu queria o reembolso porque eles devem me deixar não jogar, isso foi logo depois que fecharam minha conta
a verificação não funciona toda vez que eles negam minha identidade e os papéis
Você poderia especificar quando exatamente informou ao cassino que estava registrado no CRUKS?
Eu informo, mas eles dizem que não somos afiliados a cruks
eles não respondem de jeito nenhum, sem comunicação
Por favor, entenda que, como o cassino não possui uma licença holandesa válida, eles não têm acesso ao registro do CRUCKS. Você solicitou a autoexclusão deste cassino específico devido a problemas de jogo?
Não, eles operam na Holanda, devem seguir as regras aqui
Encaminhe o e-mail com sua solicitação de encerramento/autoexclusão de conta neste cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
quem diz que quero encerrar minha conta eles fecham quando chegam meu dinheiro e colocam tudo em 0
Compreendi corretamente que o valor contestado de 8.300 € são depósitos perdidos? Você tem algum saldo ativo ou solicitações de saque pendentes no cassino?
Não, peço também uma lista dos depósitos
Sinto muito, mas como o cassino não opera com licença holandesa e não tem acesso ao registro CRUKS, eles não são obrigados a reembolsar os depósitos perdidos. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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