A jogadora da Noruega vem tentando sacar fundos do JackTop Casino há três meses, mas enfrentou repetidas rejeições de seus documentos de verificação. Apesar de fornecer fotos nítidas e comprovante de depósito e endereço, o cassino alega que os envios são inaceitáveis, o que a jogadora acredita serem infundados.
Prezada equipe de suporte do Casino Guru,
Estou buscando ajuda para resolver um problema frustrante com o JackTop Casino em relação ao processo de verificação. Apesar dos meus esforços repetidos para fornecer os documentos necessários, o JackTop continua a rejeitar meus envios, citando problemas que acredito serem infundados.
JackTop afirmou especificamente que minha selfie não parece ser eu, o que é simplesmente falso.
Enviei fotos nítidas e de alta qualidade, onde todos os detalhes eram legíveis, mas eles continuam a rejeitá-las sem um motivo válido.
Eles também solicitaram comprovante de um depósito de NOK 5.000 em 23/07/2024, o qual tentei fornecer, mas também foi considerado inaceitável, apesar de atender aos requisitos.
Além disso, o JackTop recusou meu comprovante de endereço, apesar de ser recente, legível e conter todas as informações necessárias.
Ofereci documentos alternativos, como um extrato bancário, e ainda assim minhas tentativas de verificação estão paralisadas.
Estou perdido e sinto que esses atrasos e rejeições são táticas desnecessárias e potencialmente evasivas da JackTop para evitar o processamento da minha conta. Você poderia gentilmente mediar com a JackTop em meu nome e me ajudar a garantir que eles conduzam um processo de verificação justo e razoável?
Caro Minime1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o JackTop Casino.
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a verificação da sua conta? Por gentileza, inclua também as fotografias e os documentos que você enviou ao cassino para verificação. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Acho que enviei tudo. Você poderia ver se foi recebido e falar com o Jacktop?
Alguém vai me ajudar ou quanto tempo demora?
Obrigado pelo seu e-mail e peço desculpas pela demora em responder. Atualmente, temos mais de 800 reclamações em andamento, então os tempos de resposta estão um pouco mais longos do que o normal. No entanto, fique tranquilo, pois estamos monitorando seu caso de perto.
Pelos e-mails que você compartilhou, parece que os documentos que você forneceu inicialmente não foram suficientes para concluir a verificação. Você poderia confirmar se enviou os documentos atualizados solicitados pelo cassino no e-mail deles datado de 10 de outubro? Especificamente:
Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua atualização para que possamos continuar ajudando você com esse assunto.
Sim, eu forneci tudo o que eles dizem. Não pareço com a minha selfie. Sou 100% a pessoa em questão.
Você poderia me ajudar?
ola?? por que ninguem me responde por favor me ajude
Muito obrigado, Minime1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Minime1,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro JackTop Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique quais documentos são atualmente solicitados do jogador para KYC e por que os fornecidos foram rejeitados.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Cara Natália ,
Após analisar os documentos de verificação fornecidos pelo jogador, concluímos que alguns deles não atendem aos critérios solicitados.
Não temos nenhuma reivindicação ao documento que comprova o endereço do jogador. No entanto, a captura de tela do comprovante de depósito da Mifinity está muito cortada. Espero que o jogador seja gentil o suficiente para fornecer exatamente o mesmo, mas não cortado. Também pedimos selfies com a melhor qualidade possível. Infelizmente, as selfies anteriores eram de baixa qualidade, e os dados do passaporte estão ilegíveis por causa disso.
O Casino JackTop está interessado em resolver essa situação o mais rápido possível, então o jogador recebeu um gerente pessoal que ajudará na verificação, verificará os documentos fornecidos e responderá a todas as perguntas. O jogador acaba de receber instruções detalhadas por e-mail sobre o que corrigir nas confirmações para concluir o processo de verificação.
Sinta-se à vontade para perguntar se precisar de mais assistência da nossa parte.
Fiquei feliz em cooperar,
Representante do JackTop Casino
Obrigado pela resposta, JackTop Casino.
Caro Minime1, obrigado por enviar os anexos em seus e-mails. Eu os revisei e notei que a selfie inicial com seu passaporte não era de muito boa qualidade; quando ampliado, o texto no documento parece borrado. No entanto, em seu e-mail de 7 de novembro, você compartilhou outra selfie, que é de melhor qualidade e o texto é claramente legível.
De acordo com a resposta do cassino, você recebeu instruções detalhadas. Você forneceu ao JackTop uma nova selfie? Além disso, você enviou uma captura de tela não cortada da sua carteira Mifinity?
Cara Natália ,
Da nossa parte, enviamos mais um e-mail ao jogador detalhando as confirmações necessárias para verificação. Também anexamos exemplos indicando o que deve ser corrigido nas provas para torná-las adequadas. Espero que o jogador coopere mais ativamente desta vez.
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