JackTop Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, minha conta foi verificada e ainda não recebi nada.

É muito estranho que eles não estejam se comunicando comigo.

Você poderia me ajudar a sacar o dinheiro?

Caro oneill2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

• Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

1 mês atrás e não.

Obrigado pela sua resposta, oneill2. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Obrigado.

Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Pendente

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não há dinheiro real, se bem me lembro.

Não tenho problemas com o cassino, a verificação é simplesmente irreal.

Muito obrigado, oneill2, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, como vai? Prazer em conhecê-lo.

Caro oneill2,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do JackTop Casino para participar desta conversa.

Caro JackTop Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Sim, por favor. Eu faria o que fosse preciso.

Querida Mirka ,

A conta do jogador não foi verificada e, portanto, esse é o motivo do cancelamento do saque.

Foi solicitado ao jogador uma selfie com requisitos claros para verificação de identidade adicional. Além disso, entramos em contato com o jogador várias vezes sobre fornecer uma selfie, mas nenhuma resposta foi recebida.

Quero salientar que, seguindo a cláusula 5.1. Termos e Condições do JackTop com os quais o jogador concordou ao se inscrever, ele/ela deve nos fornecer todas as informações que podemos solicitar para verificar a identidade . Além disso, a cláusula 5.3. Os Termos e Condições declaram que podemos, a nosso exclusivo critério, usar quaisquer procedimentos e meios adicionais que julgarmos adequados para verificar a identidade de um jogador antes e depois de fazer um saque .

É do nosso interesse resolver essa situação o mais rápido possível. Nosso serviço de atendimento ao cliente está aberto para ajudar a qualquer momento e esperamos uma cooperação mais ativa do lado do jogador.

Fique à vontade para perguntar se precisar de mais detalhes sobre esse assunto por parte da Jacktop.

Fiquei feliz em cooperar,

Representante do JackTop Casino

Por favor, verifique este e-mail.

Aqui estava a selfie.

por favor jacktop tudo está perfeito. Eles só não querem me pagar 🙁

Querida Mirka,

Depois de algum tempo, foi decidido pedir uma selfie adicional do jogador com uma conta JackTop aberta . Até que essa selfie seja fornecida com todos os requisitos que foram enviados por e-mail ao jogador mais de uma vez, o processo de verificação não estará completo. O jogador está mantendo silêncio sobre isso por algum motivo.

Caro oneill2,

Você conseguiu fornecer a selfie mencionada com uma conta JackTop aberta?

Desculpe, o que há de errado com a imagem aqui? Eles têm várias imagens. Não me sinto confortável fazendo isso.

Caro oneill2,

conforme a resposta do cassino, você precisará enviar a documentação necessária para eles.

Por favor, entenda que conheça seu cliente (KYC) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.

Por favor, avise-me quando você enviar a foto mencionada.

Obrigado pela sua compreensão.

É muito injusto que você fique do lado do cassino dessa forma. Está tudo claro, você está claramente trabalhando junto com esses cassinos para obter receita de afiliados.

Caro oneill2,

Conforme mencionado anteriormente, sua cooperação com o cassino em relação ao seu processo de verificação é necessária para poder sacar os ganhos. Se você decidir cooperar e puder enviar a fotografia mencionada, por favor, notifique-me.

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Entrei no chat e tentei novamente. Eles simplesmente rejeitam todas as fotos

Querida Mirka ,

O jogador novamente forneceu uma selfie que não atende ao requisito. Não havia nenhuma conta JackTop aberta nela.

Peço educadamente mais uma vez que o jogador receba uma selfie que atenda aos requisitos e não engane o moderador do CasinoGURU.

Caro oneill2,

Mesmo depois de estender o cronômetro, ainda não recebi a fotografia solicitada necessária para concluir seu processo de verificação. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

Você pode reabrir esta reclamação se decidir cooperar e fornecer o arquivo solicitado.

Atenciosamente,

Mirka