Olá, estou escrevendo para chamar sua atenção para uma experiência extremamente frustrante que tive com o Jacktop Casino, que acredito envolver práticas injustas projetadas para impedir que os jogadores retirem seus ganhos. Minha provação começou em 14 de julho de 2024, quando reivindiquei seu bônus de boas-vindas e comecei a jogar no site. Apostei meus ganhos com sucesso e procedi para solicitar um saque pelo mesmo método de pagamento que usei para meu depósito.
Após enviar a solicitação de saque, segui o processo de verificação fornecendo toda a documentação necessária, incluindo minha identidade, conta de luz, extratos bancários, capturas de tela do MiFinity e até mesmo uma selfie com minha identidade. Apesar de confirmar que minha conta foi verificada, o Jacktop Casino cancelou meu saque e removeu o método de pagamento que eu havia usado, deixando apenas o Jeton como opção, o que eu não tinha na época.
Para cumprir, criei uma carteira Jeton especificamente para o saque e a verifiquei. No entanto, o Jacktop Casino repetidamente pediu verificação adicional na forma de selfies com notas manuscritas (enviei sete delas). Eles então solicitaram mais selfies segurando minha identidade e mostrando minha página de perfil do cassino na tela do meu laptop. Eu concordei enviando quatro dessas imagens. Depois disso, fui informado novamente que minha conta foi verificada e o saque prosseguiria.
Apesar dessas garantias, todo o processo se arrastou por mais de dois meses. Entrei em contato com a equipe de suporte com frequência, mas nenhuma resolução foi alcançada. Dois dias atrás, depois de fazer outra solicitação de retirada, minha conta foi bloqueada. Ao entrar em contato com o Jacktop Casino, fui informado de que agora preciso passar por um processo de verificação de vídeo para acessar meus fundos.
Sinto-me completamente desamparado e frustrado. Disseram-me várias vezes que minha conta foi verificada, apenas para o cassino continuar exigindo etapas de verificação mais intrusivas. Estou genuinamente preocupado com a segurança das minhas informações pessoais depois de compartilhar tantos documentos e fotos confidenciais, e não confio mais neste site.
Acredito que esta seja uma tentativa deliberada de me impedir de acessar meus ganhos legítimos, e quero alertar outros jogadores para que estejam cientes dessas práticas enganosas. Peço gentilmente sua assistência para resolver este assunto e responsabilizar o Jacktop Casino por suas ações.
Obrigado pelo seu tempo e apoio.
Hello, I am writing to bring to your attention an extremely frustrating experience I have had with Jacktop Casino, which I believe involves unfair practices designed to prevent players from withdrawing their winnings. My ordeal began on 14th July 2024, when I claimed their welcome bonus and began playing on the site. I successfully wagered my winnings and proceeded to request a withdrawal via the same payment method I used for my deposit.
After submitting the withdrawal request, I followed their verification process by providing all the required documentation, including my ID, utility bill, bank statements, MiFinity screenshots, and even a selfie with my ID. Despite confirming that my account was verified, Jacktop Casino canceled my withdrawal and removed the payment method I had used, leaving only Jeton as an option, which I did not have at the time.
To comply, I created a Jeton wallet specifically for the withdrawal and verified it. However, Jacktop Casino repeatedly asked for additional verification in the form of selfies with handwritten notes (I submitted seven of these). They then requested further selfies holding my ID and showing my casino profile page on my laptop screen. I complied by sending four such images. After this, I was informed again that my account was verified, and the withdrawal would proceed.
Despite these assurances, the entire process has dragged on for over two months. I have contacted their support team frequently, but no resolution has been reached. Two days ago, after making another withdrawal request, my account was blocked. Upon contacting Jacktop Casino, I was told that I now need to undergo a video verification process to access my funds.
I feel completely helpless and frustrated. I have been told multiple times that my account is verified, only for the casino to continue demanding more intrusive verification steps. I am genuinely concerned about the security of my personal information after sharing so many sensitive documents and photos, and I no longer trust this site.
I believe this is a deliberate attempt to prevent me from accessing my rightful winnings, and I want to warn other players to be aware of these deceptive practices. I kindly request your assistance in resolving this matter and holding Jacktop Casino accountable for their actions.
Thank you for your time and support.
Traduzido automaticamente:
