O jogador português teve um problema de segurança no casino que lhe fez perder 3.300€. O casino concordou em devolver o total dos seus depósitos de 460 €, mas solicitou a confirmação de um IBAN errado. O jogador forneceu o correto e desde então ainda não houve resposta ou transferência.
Este casino teve uma falha de segurança e desapareceram-me 3300€.
Fizemos um acordo em como devolveriam o montante total dos meus Depositos, 460€.
Enviaram um e-mail a pedir a confirmação de um iban que não é o meu, conforme printscreen em anexo, indiquei o meu iban e NUNCA mais responderam nem me transferiram o dinheiro.
Prezado Dezanove19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Por que você deve receber um reembolso?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Houve uma falha qualquer no site e por duas vezes o meu saldo desapareceu.
desapareceram 1777€ e depois mais 1450€.
o Casino negou sempre, mas propuseram devolver-me o valor dos meus Depositos.
aceitei e enviei o IBAN, mas nunca mais responderam.
envio a proposta deles em anexo.
para onde posso reencaminhar a proposta deles?
Muito obrigado pela sua resposta, Dezanove19. Você poderia fornecer mais informações sobre os ganhos desaparecidos? Foi alguma falha técnica? Você tem alguma evidência de que esses ganhos já estiveram na sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eles não sabem responder!
alias, nem dizem nada.
tenho printscreens. Vou enviar para o teu e-mail.
Você poderia esclarecer se atualmente possui algum saldo ativo em sua conta do cassino? Se sim, quanto?
Depois de apresentar a queixa aqui, bloquearam a minha conta, não consigo entrar.
Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Não consigo ver, porque me bloquearam a conta. Fizeram uma proposta de 400€ e não responderam mais e bloquearam a conta.
Devo ter saldo, mas não sei quanto
Você poderia encaminhar esta comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Antes de prosseguirmos, você poderia fornecer mais informações sobre a violação de segurança? Alguém invadiu sua conta do cassino e retirou seus ganhos?
Eu não sei. Só sei que por duas vezes, o dinheiro desapareceu.
Sejamos realistas. Se não fosse uma falha, o Casino não proporia devolver o dinheiro…
Muito obrigado, Dezanove19, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Dezanove19,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do JackTop Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? De onde veio o IBAN incorreto? Você pode nos ajudar a resolver o problema do reembolso?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas de apoio necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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