CasaReclamaçõesJackTop Casino - O jogador está aguardando um reembolso após um problema de segurança.

JackTop Casino - O jogador está aguardando um reembolso após um problema de segurança.

Traduzido automaticamente:

Montante: 460 €

JackTop Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/04/2024 | Caso encerrado : 27/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador português teve um problema de segurança no casino online onde o seu saldo desapareceu duas vezes, totalizando uma perda total de 3.300€. O casino concordou em reembolsar o total dos seus depósitos de 460 €, no entanto, solicitou a confirmação de um IBAN incorreto. Depois de o jogador ter fornecido o IBAN correto, não houve mais resposta ou transferência do casino. A conta do jogador foi posteriormente bloqueada. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação e solicitar mais informações, o jogador não conseguiu fornecer provas suficientes para apoiar as suas alegações. O cassino também forneceu informações sugerindo que o e-mail de reembolso provavelmente foi enviado ao jogador por engano. Consequentemente, concluímos que a reclamação era injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses

Este casino teve uma falha de segurança e desapareceram-me 3300€.


Fizemos um acordo em como devolveriam o montante total dos meus Depositos, 460€.


Enviaram um e-mail a pedir a confirmação de um iban que não é o meu, conforme printscreen em anexo, indiquei o meu iban e NUNCA mais responderam nem me transferiram o dinheiro.




Público
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há 7 meses
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Prezado Dezanove19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Por que você deve receber um reembolso?

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses

Houve uma falha qualquer no site e por duas vezes o meu saldo desapareceu.


desapareceram 1777€ e depois mais 1450€.


o Casino negou sempre, mas propuseram devolver-me o valor dos meus Depositos.


aceitei e enviei o IBAN, mas nunca mais responderam.


envio a proposta deles em anexo.


para onde posso reencaminhar a proposta deles?

Público
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Dezanove19. Você poderia fornecer mais informações sobre os ganhos desaparecidos? Foi alguma falha técnica? Você tem alguma evidência de que esses ganhos já estiveram na sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 7 meses

Eles não sabem responder!


alias, nem dizem nada.


tenho printscreens. Vou enviar para o teu e-mail.

Público
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há 7 meses
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Você poderia esclarecer se atualmente possui algum saldo ativo em sua conta do cassino? Se sim, quanto?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses

Depois de apresentar a queixa aqui, bloquearam a minha conta, não consigo entrar.

Público
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há 7 meses
Tradução

Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Não consigo ver, porque me bloquearam a conta. Fizeram uma proposta de 400€ e não responderam mais e bloquearam a conta.


Devo ter saldo, mas não sei quanto

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Você poderia encaminhar esta comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses

Enviado

Público
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há 7 meses
Tradução

Antes de prosseguirmos, você poderia fornecer mais informações sobre a violação de segurança? Alguém invadiu sua conta do cassino e retirou seus ganhos?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses

Eu não sei. Só sei que por duas vezes, o dinheiro desapareceu.


Sejamos realistas. Se não fosse uma falha, o Casino não proporia devolver o dinheiro…

Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, Dezanove19, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá, Dezanove19,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do JackTop Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? De onde veio o IBAN incorreto? Você pode nos ajudar a resolver o problema do reembolso?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas de apoio necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá,


Lamentamos muito saber desta situação desagradável sobre a experiência de jogar no nosso casino.

Enviamos um e-mail para branislav.b@casino.guru com os detalhes necessários para esclarecer a questão. Branislav, você poderia verificar seu e-mail?

Também estamos dispostos a ajudar ainda mais para resolver este caso o mais rápido possível.

Obrigado pelo seu interesse nesta reclamação.


Atenciosamente,

Cassino JackTop

Editado
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Público
Público
há 6 meses

Para resolver rápido é pagar o que devem. Qual é a dúvida?

Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado pelo seu e-mail e esclarecimento, Equipe do JackTop Casino.

Se precisarmos de mais alguma coisa do cassino, avisarei você. Vamos agora também pedir ao reclamante mais detalhes e provas de apoio.


Prezado Dezanove19 ,

O que exatamente aconteceu com os fundos da sua conta contestada, por favor? Por que o cassino deveria reembolsar seus depósitos? Como o Suporte ao Cliente do cassino explicou isso para você?

Você pode me fornecer o seguinte:

  • Dados pessoais com os quais você se registrou no cassino (nome, sobrenome, endereço completo, data de nascimento)
  • A comunicação completa por email com o casino onde foi informado sobre o reembolso, no entanto, desta vez, como vejo que utiliza o Gmail, faça-o da seguinte forma - abra a sua caixa de entrada de email num dos navegadores conhecidos (num PC) , clique com o botão direito do mouse nos e-mails (os e-mails originais do cassino) e escolha a opção "Encaminhar como anexo" no menu suspenso; envie-os para mim como arquivos anexados separados em seus novos e-mails para branislav.b@casino.guru
  • Extrato(s) bancário(s) confirmando que você depositou no cassino o valor que o cassino deseja reembolsar com todos os detalhes necessários

Sinta-se à vontade para escrever seus dados pessoais em um de seus e-mails e anexar o(s) extrato(s) bancário(s) lá.

Observe que se você não cooperar totalmente e não fornecer as informações solicitadas e o e-mail seguindo minhas instruções, a reclamação será rejeitada.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses

Eles admitiram a falha e propuseram reembolsar. Já enviei os prints.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Você enviou uma captura de tela com algum IBAN que não lhe pertence, o que muito provavelmente foi apenas um erro. No entanto, não consigo ver em lado nenhum como o casino admitiu a falha e lhe ofereceu um reembolso. Até agora, isso não foi provado, e essas são apenas as suas afirmações.

Então, vou simplificar agora - você pode me fornecer as informações e detalhes solicitados de acordo com minhas instruções ou não?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Não estou a conseguir enviar imagens por aqui, vou enviar para o teu e-mail

Público
Público
há 6 meses

Podes dar-me o teu e-mail?

Público
Público
há 6 meses
Tradução

branislav.b@casino.guru

Foi mencionado neste tópico de 3 a 4 vezes e não conheço nenhum problema técnico relacionado à postagem de capturas de tela. Veja meu primeiro post (onde estava meu email) adicionado em 15 de maio de 2024, e envie todos os solicitados seguindo minhas instruções.

Conforme mencionado, caso você não coopere totalmente ou não forneça tudo o que for solicitado, inclusive seguindo as instruções, a reclamação será rejeitada.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Como eu pensava. Não recebi nada do que solicitei, sob qualquer forma.

Com base no exposto, rejeitamos a reclamação como injustificada.

Parece que:

  • você simplesmente perdeu seus fundos jogando no cassino
  • por erro humano, você recebeu um e-mail do cassino referente a um reembolso, que deveria ter sido direcionado a outro jogador, mas você tentou usar isso a seu favor
  • você não nos forneceu nada que pudesse provar suas reivindicações ou elegibilidade para os fundos contestados

Neste ponto, basicamente não há problema e nada para resolver.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do JackTop Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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