O jogador da Holanda teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. Fomos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino.
Em dezembro de 2022, ingressei neste cassino, seu cassino irmão Wizebets, e solicitei uma autoexclusão permanente a ser aplicada a todas as marcas do proprietário Fair Game Software.
No entanto, consegui entrar no Jacktop.com e perder um valor total de € 1.000, o que deve ser impossível se você solicitar uma autoexclusão ampla do operador e se o cassino confirmar o fechamento e não disser que não poderá atender a tal pedido.
Minha reclamação também foi enviada ao Licenciante Gaming Curaçao, mas como isso levará algumas semanas/meses, quero publicá-la aqui também, pois pode ser resolvida antes com o Licenciador.
Prezado Youssf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável , e foi isso que encontrei:
"• Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a equipe de atendimento pelo e-mail: support@jacktop.com e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar jacktop.com sobre quaisquer outras contas que o jogador pode ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. jacktop.com fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. jacktop.com não pode ser responsabilizado para possíveis perdas em outras contas;"
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do JackTop Casino? Você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Não concordo com esse argumento, pois não é problema meu. O jogador solicitou ao Wizebets.com para definir uma auto-exclusão permanente e pediu-lhes que isso se aplicasse a todas as marcas de cassino pertencentes a esse operador específico!
O jogador não pediu apenas uma autoexclusão em uma marca de cassino e esperava que o cassino informasse aos cassinos irmãos que eles também deveriam definir uma autoexclusão em meus dados pessoais. O jogador pediu explicitamente que queria uma auto-exclusão permanente e que deveria ser definida em todas as outras marcas de casino pertencentes ao mesmo operador.
Como o cassino respondeu ao meu pedido confirmando o fechamento e não disse que não poderia atender ao meu pedido, seria justo dizer que, como jogador, posso presumir que o cassino tomou medidas em relação ao meu pedido. E se isso não aconteceu o erro é cometido pelo casino..
Se necessário, posso anexar o e-mail que enviei e o pedido que fiz para entender que não pedi uma autoexclusão em uma marca de cassino e esperava que a configurassem em todos os cassinos, mas pedi isso de forma muito clara, sem deixar dúvidas.
Obrigado pela resposta, Youssf. Receio que você não esteja correto. Alguns cassinos não são obrigados a auto-excluí-lo de todo o grupo de cassinos. Observe que não há nenhum lugar no site do cassino mencionado que a autoexclusão esteja ativa em todos os cassinos irmãos. Além disso, este cassino tem uma licença de Curaçao que não obriga legalmente todos os cassinos associados a autoexcluir jogadores de toda a plataforma. A menos que o cassino tenha licença MGA ou do Reino Unido, não procedemos com reclamações sobre autoexclusões como esta. Se os cassinos de Curaçao decidirem fazê-lo voluntariamente, ótimo, mas não insistimos nisso.
Peço desculpas, mas se você não solicitou a autoexclusão do JackTop Casino diretamente, não poderemos ajudá-lo. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Olá Cristina,
Mas se você solicitar ao cassino um operador de autoexclusão permanente amplo e eles não disserem que não podem, seria justo dizer que executaram meu pedido, caso contrário, seria justo me informar sobre isso, então estou informado / responsável por isso.
A meu ver, os cassinos baseados em Curaçao não são justos e, mesmo que você tome medidas para evitar danos, eles ainda não são obrigados a cuidar disso, o que é muito lamentável.
Infelizmente, não estamos em posição de pedir um reembolso se o cassino não estiver ciente do seu problema de jogo antes de fazer o primeiro depósito. Esta é uma prática padrão em cassinos licenciados em Curaçao e não podemos penalizar este cassino específico por não encerrar sua conta automaticamente.
Se você ainda tiver acesso à sua conta do cassino e quiser fechá-la, meu melhor conselho seria solicitar a autoexclusão novamente e adequadamente desta vez. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício/problema em jogos de azar)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o suporte do cassino e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
E se eu puder provar que o cassino estava ciente da situação e me permitiu jogar? Isso mudaria a situação ou a política ainda é a mesma?
Para prosseguir com este caso, você precisa fornecer um pedido de autoexclusão enviado diretamente a este cassino. Como você mesmo indicou que não solicitou a autoexclusão aqui, receio que não haja muito mais que possamos fazer.
Olá Cristina,
Obrigado, mas vou encaminhar meu caso para o Gaming Curaçao para que eles possam intervir. Isso provavelmente pode ajudar a resolver meu problema, pois este cassino tem política zero.
Eu entendo. Espero que eles possam ajudá-lo com este caso e desejo-lhe boa sorte.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
