O jogador da Irlanda enfrenta problemas de verificação contínuos com o Jacktop Casino, tendo enviado os documentos necessários várias vezes no último mês sem resolução. Apesar de fornecer uma selfie com identificação e uma conta de serviços públicos, o cassino continua solicitando os mesmos documentos, causando frustração e atrasos no acesso aos seus fundos.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para pedir sua ajuda em relação a um problema de verificação em andamento com o Jacktop Casino. Estou tentando concluir a verificação da minha conta há mais de um mês e, apesar de fornecer os documentos solicitados várias vezes, o cassino continua pedindo os mesmos documentos repetidamente sem resolver o problema.
Aqui está um resumo da situação:
Inicialmente, enviei todos os documentos necessários, incluindo uma selfie segurando meu documento de identidade e um bilhete, além de uma conta de serviços públicos como comprovante de endereço.
Apesar de seguir suas instruções exatas, o Jacktop Casino rejeitou minha selfie várias vezes, citando vários motivos, como problemas de iluminação ou qualidade. Enviei cinco selfies diferentes, mas eles continuaram a atrasar a aprovação.
Por fim, eles aceitaram minha selfie, mas agora continuam solicitando documentos de comprovante de endereço atualizados. Embora eu tenha fornecido uma conta de serviço público válida (dentro do limite de 3 meses), eles pediram o mesmo documento novamente.
Atendi às solicitações de boa-fé, mas o vai e vem constante tem sido incrivelmente frustrante e parece uma tática deliberada de protelamento.
Acredito que esse processo é desnecessariamente prolongado e agradeceria a ajuda do Casino Guru para que o Jacktop Casino agilizasse minha verificação e permitisse o acesso aos meus fundos.
Obrigado pelo seu apoio nesta questão.
Caro limaasol1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu encaminhei a maioria que tenho.
só que eles continuam repetindo pedindo os mesmos documentos acho que perdi meu documento isso parece um cassino perigoso. Gostaria que você desse uma olhada.
Peço desculpas por não responder antes.
Você poderia explicar se você enviou o documento solicitado também no dia 22 de outubro?
Você poderia compartilhar comigo uma selfie que foi aceita pelo cassino também?
Meu e-mail é tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Todos os dados enviados você pode ver o comportamento deste cassino. Você poderia perguntar a eles por que eles não aprovam todas as minhas selfies?
Peço desculpas pela resposta tardia.
Revisei a comunicação entre você e o suporte do cassino.
Você fez tentativas subsequentes de tirar uma selfie em uma sala bem iluminada, de modo que todas as informações no documento fossem legíveis? Com qual resultado?
Aguardo sua resposta.
Todos os documentos são 100% LEGÍVEIS, NÃO é fácil fazer essas fotos. ELES TÊM TODOS OS MEUS DOCUMENTOS.
Estou tentando verificar minha conta!
Você acha que é JUSTO? Não, não é.
Eu exagero no meu KYC? SIM
O cassino está pedindo mais documentos SIM.
Por favor, verifique as fotos. Você consegue vê-las?
Caro limaasol1,
Na correspondência que você forneceu não há documentos para analisarmos.
Por favor, envie-me os documentos mais recentes de cada tipo que não foram aceitos pelo cassino.
Meu e-mail é tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Caro limaasol1,
Observe que ainda não recebemos nenhum documento para análise de você.
Vou definir um cronômetro para mais 7 dias. Por gentileza, responda dentro desse prazo.
Obrigado pela sua mensagem.
Você forneceu ao cassino alguma selfie de melhor qualidade, tirada em uma sala bem iluminada e com melhor resolução da foto?
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