O jogador da Irlanda enfrenta problemas de verificação contínuos com o Jacktop Casino, tendo enviado os documentos necessários várias vezes no último mês sem resolução. Apesar de fornecer uma selfie com identificação e uma conta de serviços públicos, o cassino continua solicitando os mesmos documentos, causando frustração e atrasos no acesso aos seus fundos.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para pedir sua ajuda em relação a um problema de verificação em andamento com o Jacktop Casino. Estou tentando concluir a verificação da minha conta há mais de um mês e, apesar de fornecer os documentos solicitados várias vezes, o cassino continua pedindo os mesmos documentos repetidamente sem resolver o problema.
Aqui está um resumo da situação:
Inicialmente, enviei todos os documentos necessários, incluindo uma selfie segurando meu documento de identidade e um bilhete, além de uma conta de serviços públicos como comprovante de endereço.
Apesar de seguir suas instruções exatas, o Jacktop Casino rejeitou minha selfie várias vezes, citando vários motivos, como problemas de iluminação ou qualidade. Enviei cinco selfies diferentes, mas eles continuaram a atrasar a aprovação.
Por fim, eles aceitaram minha selfie, mas agora continuam solicitando documentos de comprovante de endereço atualizados. Embora eu tenha fornecido uma conta de serviço público válida (dentro do limite de 3 meses), eles pediram o mesmo documento novamente.
Atendi às solicitações de boa-fé, mas o vai e vem constante tem sido incrivelmente frustrante e parece uma tática deliberada de protelamento.
Acredito que esse processo é desnecessariamente prolongado e agradeceria a ajuda do Casino Guru para que o Jacktop Casino agilizasse minha verificação e permitisse o acesso aos meus fundos.
Obrigado pelo seu apoio nesta questão.
Caro limaasol1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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