O jogador da Croácia lida com um longo processo de verificação no Jacktop Casino desde julho, durante o qual ele enviou vários documentos para seus ganhos de 4.106 EUR. Apesar de ter sido informado de que sua conta foi verificada e de tentar sacar várias vezes, seus ganhos foram finalmente anulados após uma videochamada que o cassino alegou não atender aos seus padrões.
Estou entrando em contato para reclamar formalmente sobre como o Jacktop Casino anulou meus ganhos de 4.106 EUR após um longo processo de verificação, que começou em 24 de julho e durou até agora, novembro.
Durante todo esse processo, me pediram vários documentos: documento de identidade, comprovante de endereço, várias selfies com meu documento de identidade, verificação de método de pagamento, capturas de tela do Mifinity, um extrato bancário e até uma nova selfie.
Cada vez que eu enviava os documentos solicitados, eles confirmavam que minha conta estava verificada e que eu poderia prosseguir com um saque. No entanto, quando eu tentava sacar, eles recusavam e solicitavam documentos adicionais. Esse processo de vai e vem continuou por meses. Durante todo o processo, eu prontamente forneci todos os documentos que eles pediram.
Eles removeram meu método de pagamento original e exigiram que eu criasse uma conta Jeton, embora eu não tivesse usado Jeton antes. Após completar todos os requisitos, eles solicitaram uma videochamada. No entanto, apesar de obedecerem, eles alegaram que minhas respostas "não eram boas o suficiente" e anularam meus ganhos. Quero mencionar que inglês não é meu idioma principal.
Esse processo pareceu excessivo e injusto. Depois de fornecer todos os documentos solicitados e me disponibilizar em vídeo, estou frustrado com o resultado.
Sinto que essa decisão foi injusta e espero uma resolução justa.
Caro elchip54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou correto em entender que todos os seus documentos de identidade foram verificados com sucesso e que somente após uma videochamada sua conta foi bloqueada?
Você poderia especificar quais perguntas o cassino fez durante a videochamada de verificação?
Além disso, que tipos de jogos você jogou e acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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