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Jammy Monkey Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: £100

Jammy Monkey Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/10/2021 | Caso encerrado : 14/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora do Reino Unido teve sua conta bloqueada devido a inconsistências encontradas no documento que ela havia fornecido para provar que sua conta telefônica havia sido paga. Foi-lhe pedido que fornecesse este documento porque tinha utilizado a opção de recarregar a sua conta de jogo aplicando uma cobrança à sua conta de telemóvel. Depois de analisar as evidências fornecidas pelo cassino, devido a várias circunstâncias, o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o ADR indicado pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

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há 3 anos
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Oi

Eu ganhei £ 100 com o jammy monkey tentando retirar as informações relevantes que eles queriam depois de falar com alguém que minha conta foi banida e eles disseram que eu não posso ter nenhuma razão porque depositei e ganhei esse dinheiro.


Estou chateado por ninguém responder aos meus e-mails

Obrigado Rachel

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há 3 anos
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Caro Rlajoie89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Olá, inscrevi-me há cerca de 2 meses.

Depositado algumas vezes.

Enviaram todas as informações relevantes que solicitaram.

Então, a próxima coisa que minha conta foi banida sem nenhuma explicação

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há 3 anos
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Obrigado, Rlajoie89, pela sua resposta. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado e quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

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há 3 anos
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Foi verificado e está jogando slots

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há 3 anos
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Muito obrigado, Rlajoie89, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Obrigado, o que normalmente é a escala de tempo

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há 3 anos
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Caro Rlajoie89,

Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar Jammy Monkey Casino para participar desta conversa.

Caro time do Jammy Monkey Casino,

Você pode explicar o motivo por trás da decisão de fechar a conta de Rlajoie89 sem reembolso?

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há 3 anos
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Obrigado

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há 3 anos
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O que acontece se eles não responderam

Muito obrigado Rachel

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há 3 anos
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Caro Rlajoie89,

Desculpe-me pelo atraso. Informamos que entramos em contato com o representante do cassino e esperamos sua resposta em breve, portanto, estou estendendo o cronômetro.

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há 3 anos
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(1/2)


Caro Rlajoie89,


Obrigado por sua paciência enquanto revíamos sua conta e seus contatos recentes. Lamento saber que você não está satisfeito com nossa decisão de encerrar sua conta e cancelar seu saque.


Analisando sua conta, podemos ver que você solicitou um saque de £ 100,00 em 30/09/2021 e, no momento de sua solicitação, solicitamos informações adicionais sobre sua conta de telefone celular.

Temos vários sinalizadores e gatilhos para a atividade do cliente, exigindo que solicitemos informações do cliente que só se tornam relevantes depois de determinada atividade ter ocorrido. Embora não solicitemos informações que poderíamos razoavelmente ter solicitado anteriormente, em alguns casos, os problemas podem ser destacados após a abertura das contas, o que exige mais informações. Neste caso, o nosso pedido de informações adicionais foi solicitado não para verificar a sua identidade para o registo, mas devido às actividades e aos depósitos efectuados na sua conta mFortune através do seu telemóvel.


Por causa de nossa licença, temos a responsabilidade com nossos reguladores, bem como com outras partes da comunidade empresarial, de garantir que nossos jogadores sejam genuínos e estejam usando métodos de pagamento legítimos.

Levamos nossas responsabilidades regulatórias a sério e, portanto, implementamos uma série de procedimentos e controles internos para ajudar a prevenir qualquer abuso potencial do sistema de jogo. Isso inclui estar alerta para a possibilidade de que alguns jogadores possam, infelizmente, tentar fraudar seus celulares ou operadoras de cartão de crédito.

Ao fazer depósitos usando um telefone celular, sua operadora de rede móvel nos credita o valor que você solicitou, que você devolveu à sua operadora em uma data posterior.

A possibilidade de solicitarmos essas informações do jogador está coberta em nossos termos e condições, os quais você concordou em aderir quando abriu sua conta em 18/09/2021


Seção 5: Depósitos

23. Você pode fazer um depósito com cartão de débito e Paysafe Card. Além disso, podemos oferecer a você a facilidade de recarregar sua conta aplicando uma cobrança à conta do seu telefone celular ou conta pré-paga do telefone celular. Nós nos reservamos o direito de retirar ou limitar qualquer facilidade de pagamento a qualquer momento e sem aviso prévio. Você não pode usar este recurso se isso violar os termos de seu contrato com a operadora de rede móvel. Se formos avisados por sua operadora de rede móvel sobre o seu não pagamento ou uso indevido deste recurso, ou se o pagamento for retido por sua operadora ou suspeitarmos razoavelmente de seu não pagamento ou uso indevido deste recurso, podemos pedir-lhe que forneça evidências de pagamento à sua operadora de rede e, se você não tiver sido capaz de fornecê-lo por um período de 12 meses ou mais, nos reservamos o direito de encerrar sua conta. Você perderá quaisquer valores depositados e não terá o direito de sacar quaisquer valores em sua conta se sua conta for encerrada nessas circunstâncias.


Seção 9: Retiradas

95. Nós nos reservamos o direito de anular apostas e recusar ou reter um saque e compensar qualquer saldo positivo em sua conta de crédito de resgate quando tivermos qualquer motivo razoável para encerrar sua conta (consulte a Seção 10 abaixo), incluindo onde houver evidência de "suspeito atividade "(ver Seção 13 abaixo). Em particular, se suspeitarmos de fraude ou atividade fraudulenta de sua parte, ou se algum de seus depósitos for cobrado de nós como resultado de uso (alegado) fraudulento ou perda de seu cartão de crédito ou débito, nos reservamos o direito de recusar ou reter um saque de sua conta e, se necessário, cobrar legalmente quaisquer pagamentos devidos por você. É sua responsabilidade fornecer os dados bancários corretos para o recebimento dos pagamentos. Faremos todos os esforços razoáveis para contatá-lo para obter os dados bancários corretos.

96. Podemos solicitar que você forneça outras informações, como comprovante de pagamento de uma conta telefônica, antes de efetuarmos um saque de pagamento.

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Público
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há 3 anos
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(2/2)


Seção 11: Segurança

115. Nós nos reservamos o direito de solicitar que você nos forneça documentos adicionais como parte de nosso processo de Due Diligence Reforçada, como prova do método de pagamento usado e fonte de riqueza. Também podemos solicitar mais provas de identificação relacionadas aos detalhes que você usou para registrar sua conta. Qualquer identificação adicional será mantida em sigilo. Além disso, nos reservamos o direito de divulgar seus detalhes, sob certas circunstâncias, como as exigidas por lei. Mais detalhes sobre nosso procedimento de verificação de identidade podem ser encontrados na Seção 4.


Neste caso, posso ver que pedimos que você nos fornecesse uma confirmação mostrando que a conta de telefone do número 547 foi paga em dia. Isso é para mostrar que os depósitos que você fez conosco recentemente foram liquidados com sua operadora de rede móvel. Isso foi solicitado quando você depositou para nós e solicitou um saque sem qualquer jogo. Lamentavelmente, não podemos prever quais métodos de depósito nossos jogadores podem escolher usar, e é por isso que essas informações não podem ser solicitadas com antecedência.

Ao analisar as informações que foram recebidas de você e aplicadas à sua conta, identificamos algumas inconsistências com o documento que você forneceu, o que levantou questões sobre a legitimidade dos documentos e, como tal, foi tomada a decisão de encerrar suas contas e anular seus levantamentos . A possibilidade de isso acontecer está detalhada nos seguintes termos e condições:


Seção 10: Encerramento e suspensão de contas

Nossos direitos de encerrar e suspender sua conta

98. Nós nos reservamos o direito de fechar ou suspender uma Conta em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

12. Quando solicitamos informações adicionais relacionadas à identificação ou comprovante de pagamento de uma conta telefônica ou fonte de fundos / patrimônio e o Jogador não forneceu tais informações, sua conta será suspensa.

14. Onde somos legalmente obrigados a fazê-lo; e / ou

15. Onde suspeitamos razoavelmente de "atividade suspeita" (consulte a Seção 13 abaixo).

16. A In Touch Games reserva-se o direito absoluto e sem limitação de encerrar sua conta mediante notificação razoável.


Seção 13: atividade suspeita

126. Para os fins desta Seção 13, "atividade suspeita" refere-se aos casos em que temos motivos razoáveis para acreditar que você fez uma aposta ou uma série de apostas em circunstâncias suspeitas ou em violação destes Termos e Condições. Circunstâncias suspeitas incluem, mas não estão limitadas a:

c. onde temos motivos para acreditar que você está usando indevidamente o recurso de faturamento móvel, incluindo, sem limitação, onde você deposita fundos por meio da conta telefônica e, subsequentemente, não paga sua conta telefônica;

127. No caso de qualquer atividade suspeita, podemos, a nosso exclusivo critério, dependendo da situação:

uma. solicitar mais informações razoáveis de você para investigar se as apostas constituem apostas suspeitas;

b. suspender sua conta e reter o pagamento de quaisquer retiradas até que tenhamos o recebimento de evidências satisfatórias (em nossa opinião razoável) de você para determinarmos que os depósitos estão em seu nome, que o jogo não é fraudulento ou qualquer outro propósito relacionado às nossas preocupações de "atividade suspeita". Por exemplo, mas sem limitação, quando suspeitamos que você depositou fundos por meio de uma conta de telefone celular que não está em seu nome ou você está inadimplente com o pagamento de sua conta de telefone celular, podemos pedir-lhe que forneça evidências razoáveis de que o telefone celular a conta do telefone é sua e que você pagou a conta do telefone móvel que usou para depositar fundos antes de retirar quaisquer ganhos;

d. anular ou recusar toda ou qualquer parte de qualquer aposta, suspender sua conta ou reter o pagamento de quaisquer valores (ou qualquer parte dele), por um período de tempo que possa ser razoavelmente necessário (por exemplo, enquanto se aguarda quaisquer investigações por nossa Equipe de Segurança Interna, um regulador de jogos de azar, uma autoridade de aplicação da lei ou qualquer outro terceiro com jurisdição).


Embora entendamos que essa pode não ser a resposta que você esperava, esperamos que nossa explicação ao chegar a essa decisão seja clara. Nesta ocasião, lamentavelmente, não haveria uma resolução alternativa que possamos oferecer.


Muito Obrigado,

Jammy Monkey Casino

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há 3 anos
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Obrigado, Jammy Monkey Casino, pelo esclarecimento. Peço a gentileza de explicar mais detalhadamente as inconsistências encontradas na fatura telefônica fornecida. Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .

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Público
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há 3 anos
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Sim, quais inconsistências?

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há 3 anos
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Caro Rlajoie89,

Informamos que o assunto está sendo discutido com o cassino em uma conversa privada. Infelizmente, não tenho permissão para divulgar quaisquer detalhes.

Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Rlajoie89,

Peço desculpas, mas ainda não chegamos a uma decisão final neste caso, pois precisamos discutir o assunto internamente. Vou atualizar este tópico o mais tardar na sexta-feira desta semana.

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Público
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há 3 anos
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Caro Rlajoie89,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, temos que concordar que existe um motivo válido que justifica a decisão do cassino no seu caso. Apesar disso, recomendamos que você envie uma reclamação oficial ao ADR indicado pelo cassino, que é oIndependent Betting Adjudication Service (IBAS) .

Informe se você decidir fazê-lo e / ou se precisar de nossa ajuda. Terei prazer em guiá-lo durante o processo.

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Público
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há 2 anos
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Caro Rlajoie89,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Vou fazer um post que ninguém assina nessas empresas, pois estou enojado com a forma como tenho sido tratado

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Público
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há 2 anos
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Caro Rlajoie89,

Obrigado pela resposta. Isso, claro, é seu direito, no entanto, gostaria de salientar que não vemos nenhum maltrato por parte do cassino neste caso, dadas as inconsistências encontradas com o documento fornecido. Infelizmente, não tenho permissão para compartilhar mais detalhes.

Você poderia me informar se entrou em contato ou decidiu entrar em contato com o IBAS, conforme informado acima?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Rlajoie89,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezados,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Rlajoie89 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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