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Seção 11: Segurança
115. Nós nos reservamos o direito de solicitar que você nos forneça documentos adicionais como parte de nosso processo de Due Diligence Reforçada, como prova do método de pagamento usado e fonte de riqueza. Também podemos solicitar mais provas de identificação relacionadas aos detalhes que você usou para registrar sua conta. Qualquer identificação adicional será mantida em sigilo. Além disso, nos reservamos o direito de divulgar seus detalhes, sob certas circunstâncias, como as exigidas por lei. Mais detalhes sobre nosso procedimento de verificação de identidade podem ser encontrados na Seção 4.
Neste caso, posso ver que pedimos que você nos fornecesse uma confirmação mostrando que a conta de telefone do número 547 foi paga em dia. Isso é para mostrar que os depósitos que você fez conosco recentemente foram liquidados com sua operadora de rede móvel. Isso foi solicitado quando você depositou para nós e solicitou um saque sem qualquer jogo. Lamentavelmente, não podemos prever quais métodos de depósito nossos jogadores podem escolher usar, e é por isso que essas informações não podem ser solicitadas com antecedência.
Ao analisar as informações que foram recebidas de você e aplicadas à sua conta, identificamos algumas inconsistências com o documento que você forneceu, o que levantou questões sobre a legitimidade dos documentos e, como tal, foi tomada a decisão de encerrar suas contas e anular seus levantamentos . A possibilidade de isso acontecer está detalhada nos seguintes termos e condições:
Seção 10: Encerramento e suspensão de contas
Nossos direitos de encerrar e suspender sua conta
98. Nós nos reservamos o direito de fechar ou suspender uma Conta em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
12. Quando solicitamos informações adicionais relacionadas à identificação ou comprovante de pagamento de uma conta telefônica ou fonte de fundos / patrimônio e o Jogador não forneceu tais informações, sua conta será suspensa.
14. Onde somos legalmente obrigados a fazê-lo; e / ou
15. Onde suspeitamos razoavelmente de "atividade suspeita" (consulte a Seção 13 abaixo).
16. A In Touch Games reserva-se o direito absoluto e sem limitação de encerrar sua conta mediante notificação razoável.
Seção 13: atividade suspeita
126. Para os fins desta Seção 13, "atividade suspeita" refere-se aos casos em que temos motivos razoáveis para acreditar que você fez uma aposta ou uma série de apostas em circunstâncias suspeitas ou em violação destes Termos e Condições. Circunstâncias suspeitas incluem, mas não estão limitadas a:
c. onde temos motivos para acreditar que você está usando indevidamente o recurso de faturamento móvel, incluindo, sem limitação, onde você deposita fundos por meio da conta telefônica e, subsequentemente, não paga sua conta telefônica;
127. No caso de qualquer atividade suspeita, podemos, a nosso exclusivo critério, dependendo da situação:
uma. solicitar mais informações razoáveis de você para investigar se as apostas constituem apostas suspeitas;
b. suspender sua conta e reter o pagamento de quaisquer retiradas até que tenhamos o recebimento de evidências satisfatórias (em nossa opinião razoável) de você para determinarmos que os depósitos estão em seu nome, que o jogo não é fraudulento ou qualquer outro propósito relacionado às nossas preocupações de "atividade suspeita". Por exemplo, mas sem limitação, quando suspeitamos que você depositou fundos por meio de uma conta de telefone celular que não está em seu nome ou você está inadimplente com o pagamento de sua conta de telefone celular, podemos pedir-lhe que forneça evidências razoáveis de que o telefone celular a conta do telefone é sua e que você pagou a conta do telefone móvel que usou para depositar fundos antes de retirar quaisquer ganhos;
d. anular ou recusar toda ou qualquer parte de qualquer aposta, suspender sua conta ou reter o pagamento de quaisquer valores (ou qualquer parte dele), por um período de tempo que possa ser razoavelmente necessário (por exemplo, enquanto se aguarda quaisquer investigações por nossa Equipe de Segurança Interna, um regulador de jogos de azar, uma autoridade de aplicação da lei ou qualquer outro terceiro com jurisdição).
Embora entendamos que essa pode não ser a resposta que você esperava, esperamos que nossa explicação ao chegar a essa decisão seja clara. Nesta ocasião, lamentavelmente, não haveria uma resolução alternativa que possamos oferecer.
Muito Obrigado,
Jammy Monkey Casino
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Section 11: Security
115. We reserve the right to ask you to provide us with additional documents as part of our Enhanced Due Diligence process such as proof of the payment method used and source of wealth. We may also request further proof of identification relating to the details you have used to register your Account. Any such additional identification will be kept confidential. We further reserve the right to disclose your details, under certain circumstances such as those required by law. Further details on our identity verification procedure can be found in Section 4.
In this instance I can see that we had asked you to provide us with confirmation showing the phone bill for number ending 547 has been paid up to date. This is to show that the deposits you have made with us recently had been settled with your mobile phone network provider. This was requested from you as you deposited to us and requested a withdrawal without any gameplay. Regrettably we cannot predict what deposit methods our players may choose to use, which is why this information cannot be requested in advance.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals. The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 10: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
98. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
12. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill or source of funds/wealth and the Player has failed to provide such information your account will be suspended.
14. Where we are legally obliged to do so; and/or
15. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 13 below).
16. In Touch Games reserves the absolute right and without limitation to close your account on reasonable notice to you.
Section 13: Suspicious Activity
126. For the purpose of this Section 13, "suspicious activity" shall refer to where we have reasonable grounds to believe that you have placed a bet or a number of bets in suspicious circumstances or in contravention of these Terms and Conditions. Suspicious circumstances include but are not limited to:
c. where we have reason to believe that you are misusing the mobile billing facility, including without limitation where you deposit funds via phone bill and subsequently do not pay your phone bill;
127. In the case of any suspicious activity, we may, at our sole discretion, depending on the situation:
a. request reasonable further information from you to investigate whether the bet(s) constitute(s) suspicious betting;
b. suspend your Account and withhold payment of any withdrawals until we have receipt of satisfactory evidence (in our reasonable opinion) from you for us to determine that the deposits are in your name, that play is not fraudulent or any other purpose connected to our concerns of "suspicious activity". For example, but without limitation, where we suspect that you have deposited funds via a mobile phone account which is not in your name or you are in default of settlement of your mobile phone bill, we may ask you to provide reasonable evidence that the mobile phone account is yours and that you have settled the mobile phone bill that you used to deposit funds before you can withdraw any winnings;
d. void or refuse all or any part of any bet, suspend your Account or withhold payment of any amounts (or any parts thereof), for a period of time that may reasonably be required (for example, pending any investigations by our Internal Security Team, a gambling regulator, a law enforcement authority or any other third party with jurisdiction).
While we understand that this may not be the response you had anticipated, we do hope that our explanation on arriving at this decision is clear. On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
Many thanks,
Jammy Monkey Casino
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