Informamos ao jogador que não poderíamos ajudá-lo a obter um reembolso, pois isso exigia uma comunicação explícita ao cassino sobre seu vício em jogos de azar e desejo de autoexclusão. Enfatizamos que meras suposições baseadas em hábitos de jogo eram insuficientes para um pedido de reembolso. Nós o direcionamos para nossa ferramenta de assistência à autoexclusão para ajudá-lo a bloquear suas contas de cassino em várias plataformas. Também o aconselhámos a procurar ajuda profissional se o jogo se tornasse oneroso e fornecemos uma ligação a vários centros especializados na resolução de problemas de jogo. A reclamação foi posteriormente encerrada.
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