O jogador da Índia acumulou ganhos nas rodadas grátis. Quando ele entrou em sua conta no dia seguinte, todos os ganhos haviam desaparecido. O jogador não completou os requisitos de aposta no período determinado, então seus ganhos de bônus expiraram e foram confiscados.
Eu jogo com 50 rodadas grátis e ganhei 12500rs e saio e quando eu logar no dia seguinte vejo 0 saldo e a reclamação continua na semana que dizem que o back office vai resolver depois da semana eles dizem que você joga naquele slot depois de ganhar e perde seu dinheiro se você tem problema, nós lhe daremos 1000rs, mas eu não joguei nenhuma vez. este é o site frod.
Caro Sagar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se depositou fundos em sua conta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi,
Estou feliz em falar com você. Na verdade, eu depositei pela primeira vez no jeetplay 1000 rs e no primeiro depósito eles me deram 50 rodadas grátis. Nessas 50 rodadas grátis ganhei 12.500 rs. Depois de ganhar, eu saio da minha conta e quando eu entro de novo na próxima vez, o saldo da minha conta era zero. Depois disso, continue no atendimento ao cliente. Primeiro, eles dizem que você ganhou 2500rs, não 12500, do que o back office estava verificando do que eles dizem para enviar ao suporte ao cliente. Também envio correio, mas não obtive resposta. Depois disso, o suporte ao cliente online deles diz que me dão 1000 rs para o meu problema. Mas rejeitei tomar 1000rs. qualquer coisa que você quiser saber mais terei prazer em responder.
Muito obrigado, Sagar, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Sagar,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Jeetplay Casino para esta conversa. Você pode especificar por que confiscou os ganhos dos jogadores nas rodadas grátis?
Oi Sagar,
Você já contatou nosso suporte online sobre esse problema no passado. Informamos que seus ganhos de rodadas grátis não desapareceram. Mas que eles estavam em seu saldo de bônus no mesmo jogo em que você ganhou. A forma como as rodadas grátis funcionam:
Como você não voltou a jogar e não completou as apostas no período determinado, seus ganhos de bônus expiraram e foram confiscados.
Entendo sua frustração, mas explicamos isso a você no chat ao vivo. Portanto, não sei por que você optou por fazer uma reclamação aqui em vez de falar diretamente conosco.
No final, tudo se resume a um mal-entendido de sua parte. Mas explicamos isso quando você perguntou o que aconteceu com seus 12.500 Rs. ganhos.
Não sei por que eles fazem isso, mas ao iniciar a conversa, eles dizem que vão verificar e dizer que você ganha 2500rs só depois disso dizem que jogam novamente e perdem todo o dinheiro no mesmo caça-níqueis e por último eles me propõem 1000rs para terminar tudo, mas eu rejeito e escrever não sou mendigo. Depois disso, nunca mais falo com o serviço de atendimento ao cliente.
Oi Sagar,
Lamento que você se sinta assim.
Mas ninguém estava chamando você de mendigo ou presumindo isso. Oferecemos o reembolso do seu depósito devido ao mal-entendido. Não podemos devolver os ganhos do bônus. O sistema não funciona assim, por isso só poderíamos oferecer mais 50 rodadas grátis.
Mas preferimos dar-lhe os 1000 em dinheiro (sem apostas) para que possa jogar o que quiser sem ficar restrito a um jogo. Porque se você pegar o 50 FS novamente, ninguém vai garantir que você vai ganhar muito novamente.
Eu conheço rodadas grátis eu não estou mais fresco eu tenho jogando no panda real acima de 1 ano e no leo vegas e no meio. Eu sei sobre apostas, mas quando eu ganho 12.500 de acordo com você, vem em dinheiro de bônus, mas não entra em nenhum lugar em seu aplicativo que seja meu problema que estou reclamando. Se eu perder então não tenho nenhum problema, mas sem jogar eu vou perder minha vitória, meu problema é esse.
Sim, entendo que é sua reclamação, mas como dissemos, com os jogos Habanero, quando você ganha com rodadas grátis, os ganhos ficam dentro do saldo de bônus do jogo exato em que as rodadas grátis ocorreram. Portanto, seus ganhos estavam no saldo do jogo de bônus Super Twister.
É por isso que você não os viu no saldo da sua conta. Explicamos isso algumas vezes, quando você entrou no chat ao vivo para reclamar e perguntar a respeito. O que aconteceu no final é que seus ganhos de bônus expiraram.
Espero que isso esclareça tudo para você. Em outros cassinos, as rodadas grátis podem ser em provedores de jogos diferentes, como NetEnt, Microgaming, Play n Go ou outros provedores. Com eles, os ganhos das rodadas grátis são creditados no saldo de bônus da sua conta. Mas com o Habanero é diferente, não podemos controlar isso.
Portanto, se percebermos que isso cria muita confusão com os jogadores, podemos mudar as rodadas grátis para um provedor de jogos diferente. Nós realmente tentamos nosso melhor para manter nossos jogadores felizes e satisfeitos. Então, sinto muito que você tenha ficado com uma péssima primeira impressão.
É a primeira vez que ouço depois que o jogo é encerrado e, por padrão, ele usa o dinheiro dos jogadores. Se alguém vir este chat e concordar com sua resposta então não tenho palavras a dizer e não tenho mais reclamação com ninguém.
obrigado
Não tenho mais palavras para esta discussão.
Caro Sagar,
Eu não disse que quando você sai, seus ganhos são perdidos. Eu disse isso porque um certo tempo passou e você não concluiu a aposta, então seus ganhos de bônus expiram e quaisquer ganhos são confiscados. Este é o procedimento padrão em qualquer casino online e está nos nossos termos e condições de bónus.
Depois que você sai, o jogo não permanece e esgota seu dinheiro. O fato de você nos culpar por seus ganhos terem sido perdidos é uma coisa, mas dizer que o jogo jogou seu dinheiro enquanto você estava offline é muito, muito ruim. Por que você diz coisas que não são verdade sobre nós? A única coisa pela qual você pode nos culpar é a forma como as rodadas grátis funcionam e onde seus ganhos de bônus estão localizados. Mas explicamos várias vezes onde encontrá-los. então, no final, você é o culpado.
Tentamos ser muito justos e oferecer a você um bônus em dinheiro sem apostas, equivalente ao valor do seu depósito. Mas você prefere reclamar de nós.
Para nós, esse problema acabou.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
