The player from the United Kingdom faces ongoing issues with account verification despite submitting all requested documents. He receives no responses and is frustrated by claims that his account name doesn't match his ID, which he argues is irrelevant to the username.
O jogador do Reino Unido enfrenta problemas contínuos com a verificação da conta, apesar de enviar todos os documentos solicitados. Ele não recebe respostas e está frustrado com as alegações de que seu nome de conta não corresponde ao seu ID, o que ele argumenta ser irrelevante para o nome de usuário.
Forneci todos os documentos solicitados, a verificação da conta continua pendente, então não há resposta, toda vez que eles pedem algo eu forneço. Mas ainda nada. Às vezes, a desculpa é que meu nome de conta não corresponde ao ID... no entanto, é um nome de usuário, então não precisa disso. Forneci todos os documentos correspondentes para depósitos e retiradas. Verificação confirmada anterior, mas agora e problema.
I have provided all requested documents, account verification keeps pending then no response, everytime they ask for something I provide it. But still nothing. Sometimes the excuse is my account name doesn't match ID...however it's a username so it doesnt need it. I have provided all matching documents for deposits & withdrawals. Previous confirmed verification yet now and issue.
Caro shanestephens1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear shanestephens1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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