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JeffBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a problemas de localização.

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Montante: £12.000

JeffBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/10/2023 | Caso encerrado : 13/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Regulador: Casino estava certo

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido ganhou £ 12.000 e solicitou o saque enquanto estava na Tailândia. Apesar de supostamente não usar VPN, o JeffBet Casino recusou-se a processar o saque, citando os termos e condições, e bloqueou sua conta. A reclamação foi temporariamente encerrada depois que o jogador confirmou que o assunto estava sendo tratado pela ADR. Estávamos aguardando a decisão final do ADR. Após múltiplas trocas, o jogador confirmou que a decisão do ADR não era a seu favor. Apesar dos pedidos, o jogador não forneceu a documentação da decisão do ADR. Consequentemente, rejeitamos a reclamação, pois não havia motivos para duvidar da decisão do ADR a favor do casino.

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há um ano
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Boa tarde,


Estou escrevendo para apresentar uma reclamação oficial contra o JeffBet Casino por evocar meus ganhos por motivos infundados.


Ganhei £ 12.000 e como solicitei o saque enquanto estava na Tailândia, eles se recusaram a me dar o dinheiro.


Eles me permitiram acessar o site, pegar meu dinheiro e jogar. Assim que solicitei o saque, eles enviaram os termos e condições informando que estão evocando os ganhos.


Sou cidadão do Reino Unido e sou cliente do JeffBet. Este é um tratamento injusto que agora afetou minha saúde mental.



Eu gostaria de uma explicação completa da Jeffbet sobre por que eles aceitam depósitos de pessoas e depois alegam problemas quando as pessoas tentam sacar.


além disso, se eu perdesse e continuasse depositando, não haveria problemas apenas quando tentasse sacar.


isso me deixou com uma dívida de £ 9.000, pois comprei um anel de noivado para meu parceiro, pois o saque estava pendente.


Sou um nômade digital, então viajo e não dá uma lista de países em seus termos e condições, então não sei o que posso ou não fazer. De qualquer forma, não usei VPN, então a empresa sabia onde eu estava e ainda me permitiu depositar e jogar…


se você olhar em seus fóruns já conversei com Jaro e você pode ver muito mais informações lá.


obrigado pelo seu tempo e ajuda pessoal, vocês são minha última esperança agora Jeff aposta que me ignorou e bloqueou minha conta


ah, sim, eles também me ligaram, perguntaram onde eu estava, eu disse a eles e eles disseram que está tudo bem, só precisamos dos seus documentos para ter certeza de que o dinheiro vai para a pessoa correta, então, se conseguirmos a gravação da chamada, isso realmente ajudaria a situação


acho esta situação muito injusta e próxima da fraude. Isso me deixou deprimido nos últimos dias


Lucas M****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Lukemiles19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia gentilmente fornecer esclarecimentos sobre o país de sua residência permanente?
  • Além disso, poderia especificar o país que indicou durante o registo da sua conta no casino e aquele que consta dos seus documentos pessoais?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Ei, obrigado por entrar em contato tão rápido!


vocês parecem estar no seu jogo, adorei!


então sim, sou cidadão do Reino Unido e estou registrado no País de Gales, nascido e pão.


os documentos que forneci são meu endereço residencial no País de Gales. Viajei apenas por férias curtas e queria sacar meus ganhos


posso encaminhar o e-mail que eles enviaram, também anexarei algumas coisas aqui para que vocês possam entender meu ponto de vista.


Gostaria de salientar que Jeff Bet me permitiu acessar o site deles e depositar milhares, mas quando se tratava de ganhar e sacar, a história era diferente.


parece que eles estão tentando encontrar todas as maneiras de manter meu dinheiro longe de mim.


Estou ansioso para ouvir de vocês!

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há um ano
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Obrigado, Lukemiles19, pela sua resposta. Você poderia confirmar que indicou o Reino Unido como seu país de residência ao concluir seu registro?

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há um ano
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Sim, correto, informei que sou do Reino Unido com todos os meus documentos que eles exigiram e que foram aceitos.


como disse seu conselheiro, se eu perdesse o dinheiro de forma justa, eles não teriam me contatado e deveria ser o mesmo quando ganhei o dinheiro de forma justa.


eu acredito que eles deveriam pagar, caso contrário o carma voltará


eles confirmaram a alguém da minha rede que tiveram permissão para sacar enquanto estavam na Tailândia, então, se eles não pagarem os ganhos, tenho várias coisas que posso levar a tribunal

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há um ano
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Eles estão contando com uma coisa em seus termos e condições para vencer este caso e não pagar. Não é suficiente. Até meu advogado concordou que eles estão me tratando injustamente.


O mesmo acontece no setor financeiro, a FCA afirma que tudo precisa ser claro para que todos possam entender. Em seus termos e condições, não há descrições claras de onde você pode sacar seu dinheiro.


estou ansioso para ouvir de você

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há um ano
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Muito obrigado, Lukemiles19, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, Lukemiles19,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do JeffBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do JeffBet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Recomendo também consultar o tópico (disponível AQUI ), onde o reclamante descreveu mais detalhes.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Olá Branislav!


muito obrigado pelo seu tempo e esforço com este caso! Isso realmente teve um impacto negativo em mim nos últimos dias. Isso me causou depressão e tenho me distanciado de todos que estão envergonhados com a minha situação. Alguém deveria realmente se sentir assim por jogar em um site que me atraiu? Permitiu-me depositar milhares e jogar horas sem preocupações? Sabia onde estava minha localização exata no meu primeiro depósito, então por que não me notificar e apenas reembolsar o depósito lá?


Eu realmente quero entender por que outros cassinos regulamentados têm bloqueadores em seus sites ou não permitem que você os acesse se você estiver em um país restrito?


parece que Jeff apostou que tentou apostar na esperança de que eu perdesse todo o meu dinheiro arduamente ganho com meu vício.


é um choque para mim que jeffbet envie e-mails atraentes para que você acesse o site deles para depositar todo o seu dinheiro e jogar. Mas então, quando você ganha, você não tem permissão para sacar nenhum prêmio? - peguei o dinheiro em segundos…


Sou residente no Reino Unido e forneci todos os documentos e Jeff apostou aprovado!


estou em casa no Reino Unido, então devo ter direito aos meus ganhos? Estou feliz por ser banido do site e nunca mais revisitá-lo depois de conseguir o que deveria ser o meu?


não se trata apenas de dinheiro agora, você me afetou mentalmente, fisicamente e estou com vergonha de contar a minha família sobre a situação? Eu senti como se tivesse tido uma perda enorme, embora devesse estar nas nuvens porque ganhei uma quantia de dinheiro variável para mim?


para uma empresa multimilionária isso é muito ruim.


me custou milhares de libras, horas do meu tempo e me destruiu dia após dia

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há um ano
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até diz no seu site que usuários da Tailândia são permitidos? Estou tão confuso e chateado 🙁 Tenho todas as evidências que mostram que não há indicadores claros que mostrem que eu estava errado. Diz em várias fontes que você permitiu que Jeff apostasse em férias na Tailândia? Obviamente fiz pesquisas antes de tentar me retirar. Se eu tiver que levar isso a tribunal, sei que tenho um caso que vale a pena prosseguir...


em primeiro lugar, não deveria permitir a entrada de alguém, se for esse o caso. Portanto, temos vários argumentos sobre por que você deve realizar esses fundos antes que eles aumentem ainda mais

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há um ano
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Prezado Lukemiles19,

Tudo bem, gostaria de esclarecer a situação.

Eu não diria que se trata de uma jurisdição proibida ou de não fornecer as informações pessoais corretas. Eu diria que se trata mais de uma mudança de local onde você joga e uma possível suspeita de mudança de IP ou tentativa de ocultar sua localização atual. Porém, infelizmente, ainda não sabemos os detalhes, pelo que devemos aguardar a resposta e explicação do casino.

Se você preencheu seus dados pessoais como residente no Reino Unido, mas jogou na Tailândia (talvez mais do que no Reino Unido), sem informar o cassino sobre esse fato antes que acontecesse, isso poderia levantar a suspeita de que você não preencheu o correto, informações pessoais genuínas e verdadeiras no perfil da sua conta do cassino em relação ao endereço de residência, que são obrigatórias para uma verificação/KYC bem-sucedida.

Por exemplo, encontrei estas regras nos Termos e Condições do casino (disponíveis AQUI ) que explicam do que estou a falar:

" Seção C.

1. Ao usar o Site, registrar-se no Site ou participar de um dos Serviços, você concorda em ficar vinculado e agir de acordo com os Termos e Condições , pois eles podem ser atualizados de tempos em tempos, sem qualquer reserva.

Seção E.

2. A Empresa revisará os detalhes, informações e documentação fornecidas por Você como parte de Nosso processo "conheça seu cliente". A Empresa realizará um processo adicional de "conheça seu cliente" em quaisquer circunstâncias especiais, incluindo, mas não se limitando a , alta pontuação de fraude, detalhes suspeitos fornecidos , um grande número de depósitos, vários IPs usados para acessar a Conta , atividade anormal de jogo e Seu jurisdição .

Seção F.

2. "Ações Proibidas" significarão atividades ilegais, ilícitas, fraudulentas ou outras atividades impróprias - incluindo, mas não se limitando a:

  • Invadir, acessar ou tentar invadir e/ou burlar e/ou tentar burlar os sistemas da Empresa, incluindo, mas não se limitando a, alterando qualquer um dos detalhes de registro ou deixando de fornecer e/ou fornecer informações enganosas, imprecisas ou detalhes pessoais e/ou de pagamento incompletos ou informações de verificação para a Empresa e/ou uso de uma conexão de rede privada virtual; "

Para ser sincero, se tudo o que afirmou acima e no nosso Fórum for verdade, e claro, se nenhuma outra regra foi violada - o que deveria ser possível verificar pelo casino nos dados do seu sistema, e não está claro se foi completamente feito - considerando que a Tailândia não é um país restrito de acordo com os Termos e Condições do cassino (portanto, é definido assim em nossa análise do cassino e não está relacionado ao seu problema se é restrito ou não), e você está /formos capazes de verificar totalmente sua identidade e endereço residencial, acho que não deve haver problema em considerar seus ganhos legítimos e a verificação/KYC válida e bem-sucedida. No entanto, o casino não pode saber da sua viagem sem avisá-los.

Mas, como escrevi, sem os detalhes e as informações/evidências necessárias do casino, não podemos ir a lado nenhum e ficamos presos no mesmo ponto.

Portanto, por favor, sejamos pacientes e positivos e aguardemos a declaração do casino.

Entretanto, sinta-se à vontade para me enviar todas as capturas de tela ou transcrições relevantes mencionadas acima da comunicação com o cassino. Você pode compartilhá-lo aqui, com sua resposta ou enviá-lo para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Estou ansioso para receber notícias do cassino.

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há um ano
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sim, isso faz sentido,


eles sabem que não usei VPN. Eu nem sabia sobre VPNs até que isso aconteceu.


eles sabiam minha localização exata porque me ligaram assim que tentei sacar e depois aceitaram todos os meus documentos


Fiquei apenas 14 dias na Tailândia e não sabia que isso causaria tanto problema


se a Tailândia não for proibida e eu for cidadão do Reino Unido, o que significa que o que fiz não vai contra nenhuma das regras, não deveria haver um argumento contra mim.


Eles me enviaram um e-mail dizendo que tentei jogar ou desisti em um país proibido, por isso eles não estão pagando, então isso é confuso, já que você me disse que a Tailândia pode jogar, Jeff bet


mas obrigado cara, eu realmente aprecio a ajuda de vocês com isso. está me fazendo sentir muito melhor e tenho muita esperança de receber meus ganhos. afinal essa viagem pode não ser tão ruim assim

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há um ano
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Prezado Sr. Miles,

Estamos escrevendo sobre seu recente pedido de saque no JeffBet Casino

Após uma investigação cuidadosa, foi determinado que você acessou nossos serviços e violou os Termos e Condições que você concordou durante o registro e, como tal, os ganhos obtidos são considerados inválidos e revogados.

Observe que você acessou sua conta de uma jurisdição restrita que não está no Reino Unido e foi bloqueada pela Empresa:

B. Definições

1. Nestes Termos e Condições, as seguintes palavras e frases terão (a menos que o contexto exija o contrário) os significados definidos ao lado delas:

"Territórios Restritos" significa qualquer jurisdição que não esteja no Reino Unido.

C. Subordinação aos Termos e Condições e seu efeito vinculativo

1. Ao usar o Site, registrar-se no Site ou participar de um dos Serviços, você concorda em ficar vinculado e agir de acordo com os Termos e Condições, pois eles podem ser atualizados de tempos em tempos, sem qualquer reserva.

2. A Empresa reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, a seu critério absoluto e exclusivo. Você será notificado sobre quaisquer alterações nos Termos e Condições antes que as alterações entrem em vigor. Qualquer Aposta feita antes da entrada em vigor dos Termos e Condições revisados será regida pelos Termos e Condições em vigor no momento da realização da Aposta. Se Você não desejar ficar vinculado a tal alteração, Você deverá parar de usar o Site e os Serviços. Caso deseje parar de usar o Site e os Serviços após qualquer alteração nos Termos e Condições, você poderá sacar todos os fundos disponíveis e encerrar sua conta de acordo com estes Termos e Condições.

3. Estes Termos e Condições substituem todos os acordos anteriores entre as partes em relação ao seu assunto e constituem o acordo integral entre Você e a Empresa. Você confirma que, ao concordar em aceitar estes Termos e Condições, não se baseou em nenhuma representação, exceto qualquer representação expressa feita pela Empresa nestes Termos e Condições.

D. Quem tem direito a participar

Você só poderá usar os Serviços se cumprir todos os itens a seguir:

• Você não viola nenhuma lei ou regulamento como resultado do uso dos Serviços. Neste contexto, Você concorda que se estiver presente em qualquer jurisdição que proíba o uso dos Serviços oferecidos no Site (incluindo, sem limitação, qualquer um dos Territórios Restritos), Você não participará da atividade proibida.

A oferta ou disponibilidade dos Serviços não será considerada ou interpretada como uma oferta ou convite da nossa parte para usar os Serviços, se Você estiver presente em um local onde tal uso seja atualmente proibido por lei (incluindo, sem limitação, os Territórios Restritos), ou onde a Empresa, a seu exclusivo critério, optar por não oferecer Serviços. Você será o único responsável por determinar se o uso do Site e/ou dos Serviços é legal.

Considerando nossas descobertas, sua conta foi encerrada, os ganhos anulados e sua taxa de participação foi devolvida à fonte original.

A resolução fornecida é válida e definitiva.

Se você discordar da decisão fornecida pela Empresa, aconselho você a seguir as diretrizes abaixo, considerando nosso procedimento de Reclamações e Disputas:

O. Reclamações e Disputas

1.Se você tiver algum motivo para reclamar de alguma coisa, entre em contato conosco pelo e -mail complaints@instantgamesupport.com . Trataremos da sua reclamação e todas as disputas serão resolvidas da forma mais rápida e razoável possível.

Com os melhores cumprimentos,

ProgressPlay LTD

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há um ano
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Prezado Lukemiles19,

Parece que vai demorar mais até que alguém do casino nos contacte de volta, por isso farei mais algumas perguntas e explicarei alguns factos em detalhe.

Existe uma chance de você me fornecer uma comunicação informando claramente o cassino que planeja visitar/que está em outro país, e onde o cassino confirmou que tudo bem se você fizer login de outro país?

Você alegou que já está no Reino Unido e que não usou (não usa) uma VPN. Tem certeza de que está atualmente no Reino Unido e acessa nosso site usando uma conexão de Internet e IP do Reino Unido? Por que você se registrou no casino.guru tendo a Tailândia como seu país?

É muito importante verificar se os ganhos contestados foram acumulados enquanto você estava no Reino Unido, e se você jogou no cassino apenas do Reino Unido (apenas um pedido de saque feito na Tailândia), ou se acessou o site do cassino, fez depósito(s) ), jogou, venceu e solicitou a desistência na Tailândia.

Além disso, gostaria de corrigir um pouco minha postagem anterior, pois verifiquei o site do cassino novamente há algum tempo.

É um caso específico porque você é cidadão do Reino Unido e supostamente mora no Reino Unido. Portanto, não é como você mencionou anteriormente - capturas de tela com os países restritos. No caso de um jogador do Reino Unido, existe uma versão diferente do site do casino ajustada ao mercado do Reino Unido e os Termos e Condições do casino também são diferentes. Afirma que apenas jogadores do Reino Unido podem registar-se e jogar. Em outras palavras - o registro ou jogo em qualquer lugar fora do Reino Unido é proibido. Eu mesmo consegui verificar essas informações - infelizmente, verifiquei outra versão (fora do Reino Unido) do site do cassino antes, onde os Termos e Condições contêm uma lista de países proibidos onde a Tailândia não é mencionada, provavelmente por causa dos meus cookies, etc. Sinto muito pela informação incorreta.

Como existe uma versão especial disponível apenas para jogadores do Reino Unido, isso pode significar que se você fez login ou jogou na Tailândia, por exemplo, você poderia ter acesso e jogado jogos que não estão disponíveis/acessíveis no Reino Unido em circunstâncias normais , o que poderia ter lhe dado uma vantagem injusta e significar uma violação grave das regras do cassino. Mas este é um dos vários cenários possíveis.

No entanto, prefiro esperar pela resposta do casino e por uma explicação detalhada apoiada por evidências. Não faz sentido discutir sem a sua cooperação e os detalhes necessários.

Por enquanto, basicamente temos apenas suas reivindicações de sua parte.

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há um ano
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Prezado Lukemiles19,

Apenas informando que entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico recentemente e recebi uma atualização. Portanto, tenho mais uma pergunta bastante importante.

Você pode confirmar que enviou uma reclamação ao ADR?

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há um ano
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Ei pessoal,


você não acha que tudo isso está um pouco fora de proporção?


como as pessoas esperam que os jogadores entendam tudo isso? O cassino envia várias notificações, atraindo você para jogar em seu site.


eu estava na Tailândia quando tudo isso aconteceu e me inscrevi neste site durante as férias para obter ajuda?


agora estou de volta ao Reino Unido, em minha casa em Gales do Sul.


este é um comportamento extremamente injusto da parte de Jeff Bet e acho que é algo que também posso levar a tribunal.


o atendimento ao cliente é péssimo, eles tratam os jogadores como fantoches. Como diabos vou entender tudo isso quando em vários recursos, incluindo o seu próprio site, diz que jogadores da Tailândia são aceitos? Os termos e condições não são nada claros… como é que vamos conhecer os diferentes sites deles e isto e aquilo mesmo quando você mesmo não sabia?!


tudo precisa ser CLARO e compreensível para o jogador, o que obviamente não é, porque até você está lutando para tomar uma decisão neste caso…


£ 12.000 para esta empresa não é nada comparado ao quanto isso significa para mim e eles estão fazendo tanto barulho como se o mundo fosse acabar por causa disso.


não me surpreenderia se eles apenas pagassem, eu provavelmente continuaria jogando no site deles e acabaria perdendo mais no futuro de qualquer maneira 😂


tailândia ou não, tudo que joguei foi blackjack e me sinto um criminoso por fazer isso, embora eles tenham me atraído e me permitido em seu site DEPÓSITO todo o meu dinheiro DESPERDÍCIO todo o meu tempo SABENDO exatamente minha LOCALIZAÇÃO no momento ?


se for esse o caso, eles deveriam ter bloqueadores em seu site, como qualquer outro site de jogos de azar, ou não tentar atrair as pessoas oferecendo rodadas grátis…


de uma forma ou de outra, eles podem me ajudar neste formulário, senão isso vai direto para a Justiça e publicado em todas as redes sociais.


de qualquer forma, conseguirei o que quero e isso será o ganho ou a garantia de que obterei o ganho ao afastar os clientes desse serviço fraudulento que eles ofereceram.


é como se eles estivessem tentando puxar lã sobre meus olhos e eu não vou deixar isso passar


você mesmo sabe que isso está errado com Jeffbet. Se eles tivessem as medidas de segurança corretas em seu site, nada disso seria um problema. Eu sou o primeiro lugar!


eles pegaram meu dinheiro, então precisam pagar os ganhos

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há um ano
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E desculpe, quem é o ADR? É Ecorga, se sim, as reclamações já foram apresentadas.


tentar resolver isso antes que o tribunal esteja envolvido, mas esse é definitivamente meu próximo passo, se não

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há um ano
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E seria um monte de besteira se eles dissessem que eu tinha uma vantagem injusta jogando com as pretas em uma mesa com mais de 400 pessoas, no começo eu perdi £2.000 e eles não disseram nada, então é um monte de merda


como você pode ter uma vantagem injusta em seus slots? Não faz sentido


como eu disse, se você entendeu errado as regras sobre a Tailândia, como eu, uma pessoa comum, poderia saber?


as coisas precisam ficar claras e isso vai

ser o ponto mais forte no tribunal.


por que permitir que eu acesse o site, deposite milhares de libras e use T&C injustos contra mim DEPOIS de ganhar. Por que não me impedir no primeiro depósito ou ter bloqueadores como outros cassinos REGULADOS do Reino Unido - este é o meu argumento 👍🏻

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há um ano
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Prezado Lukemiles19,

Obrigado pela sua confirmação - sim, eCOGRA é ADR (Resolução Alternativa de Litígios).

As restrições estão configuradas corretamente em casino.guru. Outros detalhes foram explicados acima.

Infelizmente, minhas perguntas não foram respondidas.

Embora solicitemos explicações e provas aos casinos, também exigimos total cooperação e informações verdadeiras dos jogadores ao ajudá-los com os seus problemas. Não é apenas um casino que tem de nos fornecer os dados e detalhes solicitados para apoiar as suas reivindicações e decisões.

No entanto, como a reclamação já se encontra a ser tratada pela ADR e não temos qualquer prazo estimado para este processo, somos obrigados a encerrar temporariamente esta reclamação como não resolvida (sem penalização).

Assim que a decisão do regulador for tomada, informe-nos. É possível informar-nos reabrindo esta reclamação ou enviando as informações e documentos necessários para o meu endereço de email (branislav.b@casino.guru). Poderemos então analisar e reconsiderar novamente a resolução da reclamação da nossa parte.

Observe que se não recebermos o resultado final de qualquer parte envolvida dentro de um prazo razoável, o casino.guru reabrirá a reclamação e solicitará atualizações.

Acredito sinceramente que o problema será cuidadosamente analisado e resolvido.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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há 9 meses
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Caro(a) Lukemiles19,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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há 9 meses
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Ainda não recebi meus ganhos do cassino jeffbet. Eu não recomendo a ninguém. Eles tornaram a vida um trabalho árduo desde então. Eu me sinto enganado e roubado às cegas

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há 9 meses
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Prezado Lukemiles19,

Não foi isso que lhe pedimos.

Repetirei a parte mais importante da postagem automática anterior.

" Se o ADR ou a Autoridade de Licenciamento resolveram as coisas a seu favor, atualize o tópico e envie a declaração oficial para meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, seus insights são igualmente cruciais. "

Então, você pode me fornecer o solicitado ou não?

Qual foi a decisão final do ADR em relação ao seu problema?

Fique à vontade para enviar a comunicação à ADR com sua decisão final para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Observe que se você se recusar a cooperar ou não fornecer os detalhes solicitados, a reclamação será encerrada/rejeitada.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

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há 9 meses
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Prezado Lukemiles19,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Eu disse que a jeffbet não me pagou os £ 12.000 ganhos porque tentei sacar da Tailândia, então estou avisando a todos para ficarem longe da plataforma cowboy! Eles arruinaram muitas coisas para mim e estou enojado com o comportamento deles

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há 9 meses
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Tudo bem, Lukemiles19. Vamos fazer isso de forma um pouco diferente.

Repetirei minha pergunta uma e última vez e de acordo com sua resposta a reclamação será encerrada.

Qual foi a decisão final do ADR (eCOGRA) relativamente à sua reclamação?

Se o ADR decidiu a seu favor, envie também a comunicação e todos os detalhes para branislav.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

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há 9 meses
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Não, acabei de dizer que não era a meu favor porque tentei fazer saques na Tailândia, embora este site diga que jogadores da Tailândia são permitidos? Então não, não foi a meu favor e recomendo a todos que fiquem longe do Jeff Bet Casino

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há 9 meses
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Você poderia encaminhar a decisão do ADR (uma comunicação completa por e-mail) com todos os anexos e explicações para branislav.b@casino.guru ?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Por que qual é o objetivo? Eles pegaram o dinheiro e me deixaram numa merda, não adianta desperdiçar mais energia do que já tenho em uma empresa fraudulenta que quer arruinar vidas. Não entendo como eles podem ser felizes do jeito que vivem

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há 9 meses
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A questão é que gostaríamos de rever a decisão do ADR e todos os detalhes relevantes que os levaram à decisão final. Geralmente inclui mais informações do que os jogadores compartilham conosco.

Então, entendi bem que você não tem condições e está disposto a dedicar mais tempo ao assunto e não me fornecerá o solicitado?

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há 9 meses
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Vou mandar para você, mas é tudo uma perda de tempo, isso já arruinou os últimos meses para mim. A história é clara: eles são fraudes e não querem pagar aos jogadores que tentam sacar da Tailândia, o que você verá na resposta👍🏻

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há 9 meses
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Aguardarei seu e-mail, Lukemiles19.

Ansioso por saber sobre você.

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há 9 meses
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Caro(a) Lukemiles19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Ei, encaminhei o e-mail para vocês, vocês não receberam?

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há 9 meses
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Não, ainda não.

Qual endereço de e-mail você usou?

Por favor, envie a comunicação solicitada para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) e cole aqui uma captura de tela do e-mail encaminhado com data e hora de envio visíveis, o e-mail do remetente e do destinatário e o corpo do e-mail.

Embora isso provavelmente não altere o resultado desta reclamação, observe que você tem o último prazo para fornecer o que foi solicitado.

Obrigado pela compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Tudo bem, Lukemiles19. Houve tempo mais que suficiente para atender o solicitado.

Com base em todas as informações coletadas e detalhes adicionais recebidos após a reabertura da reclamação, rejeitamos o caso.

Uma vez que o ADR (eCOGRA) decidiu a favor do casino, não há razão para duvidar da sua decisão e continuar a arrastar o processo.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar. No entanto, recomendo fortemente que você leia todos os Termos e Condições antes de se registrar em qualquer cassino online e cumpra-os integralmente.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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