Prezado Lukemiles19,
Tudo bem, gostaria de esclarecer a situação.
Eu não diria que se trata de uma jurisdição proibida ou de não fornecer as informações pessoais corretas. Eu diria que se trata mais de uma mudança de local onde você joga e uma possível suspeita de mudança de IP ou tentativa de ocultar sua localização atual. Porém, infelizmente, ainda não sabemos os detalhes, pelo que devemos aguardar a resposta e explicação do casino.
Se você preencheu seus dados pessoais como residente no Reino Unido, mas jogou na Tailândia (talvez mais do que no Reino Unido), sem informar o cassino sobre esse fato antes que acontecesse, isso poderia levantar a suspeita de que você não preencheu o correto, informações pessoais genuínas e verdadeiras no perfil da sua conta do cassino em relação ao endereço de residência, que são obrigatórias para uma verificação/KYC bem-sucedida.
Por exemplo, encontrei estas regras nos Termos e Condições do casino (disponíveis AQUI ) que explicam do que estou a falar:
" Seção C.
1. Ao usar o Site, registrar-se no Site ou participar de um dos Serviços, você concorda em ficar vinculado e agir de acordo com os Termos e Condições , pois eles podem ser atualizados de tempos em tempos, sem qualquer reserva.
Seção E.
2. A Empresa revisará os detalhes, informações e documentação fornecidas por Você como parte de Nosso processo "conheça seu cliente". A Empresa realizará um processo adicional de "conheça seu cliente" em quaisquer circunstâncias especiais, incluindo, mas não se limitando a , alta pontuação de fraude, detalhes suspeitos fornecidos , um grande número de depósitos, vários IPs usados para acessar a Conta , atividade anormal de jogo e Seu jurisdição .
Seção F.
2. "Ações Proibidas" significarão atividades ilegais, ilícitas, fraudulentas ou outras atividades impróprias - incluindo, mas não se limitando a:
- Invadir, acessar ou tentar invadir e/ou burlar e/ou tentar burlar os sistemas da Empresa, incluindo, mas não se limitando a, alterando qualquer um dos detalhes de registro ou deixando de fornecer e/ou fornecer informações enganosas, imprecisas ou detalhes pessoais e/ou de pagamento incompletos ou informações de verificação para a Empresa e/ou uso de uma conexão de rede privada virtual; "
Para ser sincero, se tudo o que afirmou acima e no nosso Fórum for verdade, e claro, se nenhuma outra regra foi violada - o que deveria ser possível verificar pelo casino nos dados do seu sistema, e não está claro se foi completamente feito - considerando que a Tailândia não é um país restrito de acordo com os Termos e Condições do cassino (portanto, é definido assim em nossa análise do cassino e não está relacionado ao seu problema se é restrito ou não), e você está /formos capazes de verificar totalmente sua identidade e endereço residencial, acho que não deve haver problema em considerar seus ganhos legítimos e a verificação/KYC válida e bem-sucedida. No entanto, o casino não pode saber da sua viagem sem avisá-los.
Mas, como escrevi, sem os detalhes e as informações/evidências necessárias do casino, não podemos ir a lado nenhum e ficamos presos no mesmo ponto.
Portanto, por favor, sejamos pacientes e positivos e aguardemos a declaração do casino.
Entretanto, sinta-se à vontade para me enviar todas as capturas de tela ou transcrições relevantes mencionadas acima da comunicação com o cassino. Você pode compartilhá-lo aqui, com sua resposta ou enviá-lo para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Estou ansioso para receber notícias do cassino.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente: