CasaReclamaçõesJellybean Casino - A retirada do jogador foi anulada.

Jellybean Casino - A retirada do jogador foi anulada.

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Pontos negros: 727

Montante: 1.000 €

Jellybean Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/01/2021 | Não resolvido : 06/03/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve a sua retirada suspensa sem maiores explicações.

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Público
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há 3 anos
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Há meses que jogo jujuba. Já depositei vários milhares de euros e joguei fora. No dia 4 de janeiro, após o expediente, eu tinha cerca de 1800 € na minha conta de jogador e fiz um pagamento de 1000 €, aliás, pela primeira vez. Tive que fazer o upload de alguns documentos e deu tudo certo, demoraria de 3 a 5 dias úteis. Após 10 dias, perguntei novamente e recebi o e-mail informando que não havia pagamento, não teria jogado corretamente. Só joguei com dinheiro real e não com bônus. Joguei o jogo sunny fruit e só funciona com dinheiro real. O que mais eu posso fazer ?

Desejos calorosos

Andreas H ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro Andreas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :


"Regras de apostas

Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito em jogo mais recente, se for menor que o bônus. Este limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo se nenhum bônus for recebido , ou se o requisito de aposta total tiver sido apagado. "


Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar quanto foi seu último depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Querido senhor ou senhora,

É exatamente disso que me acusaram com os 30%. Depositei € 50 e depois de muito tempo joguei com € 1, depois com € 2 e finalmente com € 4. O jogo chamava-se Sunny Fruit. Acho que não fiz nada de errado neste jogo. Eles disseram que em algum momento eu não joguei direito e que definitivamente não era minha intenção, e como sou um jogador VIP e jogo com frequência, eles não cancelarão minha conta. Mas como não joguei bem em algum momento, nada foi pago.

Desejos calorosos

Andreas H ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Andreas, pela sua resposta. Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e de caixa para petronela.k@casino.guru ?

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Público
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há 3 anos
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Prezado (a) senhor (a) ou senhora, gostaria de encaminhar o histórico do caixa para você. O Jelly bean excluiu meu histórico de jogo e todos os depósitos. Mas como paguei com cartão de crédito, ainda posso comprovar o depósito do dia em questão.

Andreas H ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Andreas, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Enquanto isso, encaminhe seu histórico de caixa, que deve estar disponível em sua conta do cassino.


Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Como eu disse, meu histórico de caixa foi deletado por Jelly Bean, eles já vão saber o porquê, então não posso provar o quão altos foram meus depósitos. Mas tenho os recibos no meu cartão de crédito.

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Público
Público
há 3 anos
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Hello Andreas.


Lamento saber de seus problemas.

Como seu histórico de depósito foi excluído, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Explique-nos o que aconteceu e por que os ganhos de Andreas foram confiscados.

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Prezados,


Os ganhos de Wdldzsmld0712 foram anulados devido ao termo:


"Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito em jogo mais recente, se for menor que o bônus. Este limite máximo de aposta aplica-se a todos os jogadores, mesmo se nenhum bônus for recebido, ou se o Requisito Total de Aposta tiver sido limpo. "


Podemos fornecer todas as informações necessárias para provar isso, incluindo registros de jogos.


Nos logs do jogo é claramente mostrado que o jogador fez uma aposta que foi superior a 30% do depósito inicial e também mostra que Wdldzsmld0712 recebeu de fato um bônus de depósito naquele depósito inicial.


Saudações,


Conformidade - Casino Jellybean

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Público
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há 3 anos
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Isso significa que, se eu depositasse € 50 em um jogo que só funciona com dinheiro real, teria que jogar pelo menos 1 vez com uma aposta de € 15. Quero ver este log. Além disso, as regras do jogo também estabelecem que se o dinheiro não puder ser retirado por qualquer motivo, ele será creditado de volta na conta do jogador. Isso também não aconteceu.

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Público
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há 3 anos
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Representante do Jellybean Casino, envie todas as evidências relevantes para matej@casino.guru.


Observe que, de acordo com nosso códice de jogo justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), a regra de 30% pode ser usada apenas para jogos de bônus e não para jogadores que jogam com dinheiro real . Se você não quiser que os jogadores façam essa aposta, você deve aplicar esta regra através da configuração do software. E não anula os ganhos após a aposta ser feita. Se o jogador perder nada vai acontecer, mas se o jogador ganhar - o cassino confisca os ganhos, isso é claramente injusto.

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Público
Público
há 3 anos
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Essa é exatamente a minha opinião, desde que eu deposite e perca dinheiro está tudo bem, se eu ganhar é inválido.

Para mim, fraude e estou considerando, por um lado, registrar uma reclamação por fraude e também tornar este caso público. Nenhuma das pessoas que descrevi no meu caso joga mais neste casino. Tal cassino teria que ser avisado publicamente.

Andreas

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Público
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há 3 anos
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Log do jogo enviado.

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Público
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há 3 anos
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Olá, recebi do Jelly Bean que o protocolo do jogo foi enviado, mas não chegou nada, já havia pensado, tudo mentira e engano !!!!

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Público
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há 3 anos
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Andreas : o cassino enviou o log para o meu e-mail.

Casino JellyBean :

Verifiquei o log do jogo e os ganhos provenientes de 3.1.2021. Andreas fez um depósito de € 50 + um bônus de € 50.

Andreas manteve suas apostas baixas (de acordo com T&C). No entanto, ele comprou duas vezes o recurso do jogo no jogo Book of Gold: Multichance, cujo valor foi de € 20 cada.


Se olharmos para a regra:

Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito em jogo mais recente, se for menor que o bônus. Este limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo se nenhum bônus for recebido, ou se o requisito de aposta total tiver sido apagado. "

Andreas comprou 12 rodadas grátis por € 20, então o valor da aposta / rodada única foi de € 1,667 e, portanto, ele não violou os termos e condições do cassino.

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Público
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há 3 anos
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Portanto, meu pagamento de € 1000 está em conformidade. Então por que Jelly Bean não paga o dinheiro?

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Público
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há 3 anos
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Cometi um erro, as regras foram cumpridas e nada impede o pagamento, ou estou errado?

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jellybean Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.


Andreas, você não violou os termos e condições do cassino, e o cassino deve pagar você.

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Público
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há 3 anos
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Eu também acho, o que posso fazer se Jelly Bean não se expressa. Devo então registrar oficialmente uma reclamação por fraude?

Saudações Andreas

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Público
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há 3 anos
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Neste caso, creio que o casino se enganou. Entre em contato com a autoridade de licenciamento:

http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Explique a eles a situação e a conclusão sobre o que encontro no log.

Informe-nos quando enviar a reclamação à autoridade de licenciamento.

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Público
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há 3 anos
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Você tem um endereço ou e-mail da autoridade de licença ou aprovação?

Desejos calorosos

Andreas

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente não. Curaçao tem 4 autoridades licenciadoras (empresas de licença master). Esta autoridade de licenciamento não está muito bem avaliada e a comunicação com eles também é problemática. Mas você deve tentar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, não podemos fazer mais neste caso. Depois de verificarmos os registros do jogo, acreditamos que o cassino deve pagar ao jogador seus ganhos. Portanto, estamos encerrando esta reclamação como "não resolvida".

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