O jogador da Alemanha teve a sua retirada suspensa sem maiores explicações.
Há meses que jogo jujuba. Já depositei vários milhares de euros e joguei fora. No dia 4 de janeiro, após o expediente, eu tinha cerca de 1800 € na minha conta de jogador e fiz um pagamento de 1000 €, aliás, pela primeira vez. Tive que fazer o upload de alguns documentos e deu tudo certo, demoraria de 3 a 5 dias úteis. Após 10 dias, perguntei novamente e recebi o e-mail informando que não havia pagamento, não teria jogado corretamente. Só joguei com dinheiro real e não com bônus. Joguei o jogo sunny fruit e só funciona com dinheiro real. O que mais eu posso fazer ?
Desejos calorosos
Andreas H ***
Caro Andreas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regras de apostas
Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito em jogo mais recente, se for menor que o bônus. Este limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo se nenhum bônus for recebido , ou se o requisito de aposta total tiver sido apagado. "
Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar quanto foi seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Querido senhor ou senhora,
É exatamente disso que me acusaram com os 30%. Depositei € 50 e depois de muito tempo joguei com € 1, depois com € 2 e finalmente com € 4. O jogo chamava-se Sunny Fruit. Acho que não fiz nada de errado neste jogo. Eles disseram que em algum momento eu não joguei direito e que definitivamente não era minha intenção, e como sou um jogador VIP e jogo com frequência, eles não cancelarão minha conta. Mas como não joguei bem em algum momento, nada foi pago.
Desejos calorosos
Andreas H ***
Muito obrigado, Andreas, pela sua resposta. Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e de caixa para petronela.k@casino.guru ?
Prezado (a) senhor (a) ou senhora, gostaria de encaminhar o histórico do caixa para você. O Jelly bean excluiu meu histórico de jogo e todos os depósitos. Mas como paguei com cartão de crédito, ainda posso comprovar o depósito do dia em questão.
Andreas H ***
Muito obrigado, Andreas, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Enquanto isso, encaminhe seu histórico de caixa, que deve estar disponível em sua conta do cassino.
Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Como eu disse, meu histórico de caixa foi deletado por Jelly Bean, eles já vão saber o porquê, então não posso provar o quão altos foram meus depósitos. Mas tenho os recibos no meu cartão de crédito.
Hello Andreas.
Lamento saber de seus problemas.
Como seu histórico de depósito foi excluído, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Explique-nos o que aconteceu e por que os ganhos de Andreas foram confiscados.
Prezados,
Os ganhos de Wdldzsmld0712 foram anulados devido ao termo:
"Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito em jogo mais recente, se for menor que o bônus. Este limite máximo de aposta aplica-se a todos os jogadores, mesmo se nenhum bônus for recebido, ou se o Requisito Total de Aposta tiver sido limpo. "
Podemos fornecer todas as informações necessárias para provar isso, incluindo registros de jogos.
Nos logs do jogo é claramente mostrado que o jogador fez uma aposta que foi superior a 30% do depósito inicial e também mostra que Wdldzsmld0712 recebeu de fato um bônus de depósito naquele depósito inicial.
Saudações,
Conformidade - Casino Jellybean
Isso significa que, se eu depositasse € 50 em um jogo que só funciona com dinheiro real, teria que jogar pelo menos 1 vez com uma aposta de € 15. Quero ver este log. Além disso, as regras do jogo também estabelecem que se o dinheiro não puder ser retirado por qualquer motivo, ele será creditado de volta na conta do jogador. Isso também não aconteceu.
Representante do Jellybean Casino, envie todas as evidências relevantes para matej@casino.guru.
Observe que, de acordo com nosso códice de jogo justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), a regra de 30% pode ser usada apenas para jogos de bônus e não para jogadores que jogam com dinheiro real . Se você não quiser que os jogadores façam essa aposta, você deve aplicar esta regra através da configuração do software. E não anula os ganhos após a aposta ser feita. Se o jogador perder nada vai acontecer, mas se o jogador ganhar - o cassino confisca os ganhos, isso é claramente injusto.
Essa é exatamente a minha opinião, desde que eu deposite e perca dinheiro está tudo bem, se eu ganhar é inválido.
Para mim, fraude e estou considerando, por um lado, registrar uma reclamação por fraude e também tornar este caso público. Nenhuma das pessoas que descrevi no meu caso joga mais neste casino. Tal cassino teria que ser avisado publicamente.
Andreas
Olá, recebi do Jelly Bean que o protocolo do jogo foi enviado, mas não chegou nada, já havia pensado, tudo mentira e engano !!!!
Andreas : o cassino enviou o log para o meu e-mail.
Casino JellyBean :
Verifiquei o log do jogo e os ganhos provenientes de 3.1.2021. Andreas fez um depósito de € 50 + um bônus de € 50.
Andreas manteve suas apostas baixas (de acordo com T&C). No entanto, ele comprou duas vezes o recurso do jogo no jogo Book of Gold: Multichance, cujo valor foi de € 20 cada.
Se olharmos para a regra:
Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito em jogo mais recente, se for menor que o bônus. Este limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo se nenhum bônus for recebido, ou se o requisito de aposta total tiver sido apagado. "
Andreas comprou 12 rodadas grátis por € 20, então o valor da aposta / rodada única foi de € 1,667 e, portanto, ele não violou os termos e condições do cassino.
Portanto, meu pagamento de € 1000 está em conformidade. Então por que Jelly Bean não paga o dinheiro?
Cometi um erro, as regras foram cumpridas e nada impede o pagamento, ou estou errado?
Gostaríamos de pedir ao Jellybean Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Andreas, você não violou os termos e condições do cassino, e o cassino deve pagar você.
Eu também acho, o que posso fazer se Jelly Bean não se expressa. Devo então registrar oficialmente uma reclamação por fraude?
Saudações Andreas
Neste caso, creio que o casino se enganou. Entre em contato com a autoridade de licenciamento:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Explique a eles a situação e a conclusão sobre o que encontro no log.
Informe-nos quando enviar a reclamação à autoridade de licenciamento.
Você tem um endereço ou e-mail da autoridade de licença ou aprovação?
Desejos calorosos
Andreas