Jellybean Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Caro Andrei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.

Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos em maio, mas não concluiu a verificação da conta desde então? Você depositou fundos em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

eles escreveram para mim o seguinte:

• Foto ID. A identificação com foto que você nos enviou não funciona. Envie-nos uma cópia de outro passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional que não tenha vencido. Seu nome, fotografia e assinatura, bem como todas as bordas do documento, devem estar claramente visíveis.

• Uma conta de serviço público confirmando seu endereço residencial. A conta de serviços públicos fornecida é anterior a 6 meses. Envie-nos uma conta de serviço público mais recente emitida nos últimos 6 meses.

Como confirmação do meu local de residência, enviarei um novo extrato na conta bancária, que indica o meu local de residência (semelhante ao passaporte).

E não entendo por que não aceitam meu passaporte? este é um documento oficial aceito em todos os cassinos de cassinos estrangeiros, mesmo em allwinscasino. Não tenho carteira de motorista e passaporte estrangeiro, pois esses documentos são feitos à vontade. Ou seja, se você queria um carro, então você aluga sua licença ou quer ir para o exterior, então você faz para si um passaporte estrangeiro. Mas qualquer pessoa na Rússia sempre tem um passaporte de cidadão da Federação Russa. E acredito que isso é mais do que suficiente para a verificação da conta.

Parece que ganhei um apartamento ou um milhão de euros. Por favor ajude.

Em maio ganhei de volta o bônus e mandei documentos para verificação e desde então eles não me responderam e eu mesmo esqueci .. aí tropecei e lembrei. E então eles mais uma vez me pediram documentos. Enviei o mesmo extrato bancário (para comprovação de residência) que enviei em maio de 2020.

Muito obrigado, Andrey, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

E a propósito, fiz um depósito com um cartão de banco VISA e quero retirar dinheiro também para VISA. Como resultado, eles falam sobre alguns problemas técnicos com este método de pagamento e oferecem um saque apenas com uma transferência bancária. Não está claro por que eles não podem pagar via VISA ...

Ola Andrey,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Jellybean Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.

Informamos que o procedimento de verificação é necessário para todos os clientes, a fim de prosseguir com o procedimento de retirada. Os requisitos para a documentação estão descritos na Política de Retirada do Casino como parte dos Termos e Condições. Os Termos e Condições estão disponíveis para todos os jogadores no momento da criação de uma conta e entram em vigor no momento em que o jogador clica em aceitar quando a conta foi criada.

https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en

Com relação a este caso específico, isto é o que a equipe de verificação forneceu:

A identificação fotogênica que o cliente enviou é um passaporte russo interno que é usado apenas como identificação interna para fins de viagem e identificação dentro da Rússia. Não é um documento internacional, portanto, não é aceitável como forma de identidade.

Leve também em consideração que, de acordo com nossos Termos e Condições, toda a documentação deve ser válida e não deve ter mais de 6 meses antes da solicitação de verificação.

Forneça a documentação de acordo com a política de retirada, a fim de prosseguir com o procedimento de retirada.

Se você precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte do Casino Live Chat.

Como posso entender que meu passaporte não é um documento? Em todos os cassinos em que jogo, isso foi confirmado em todos os lugares! O Allwinscasino aceitou meu passaporte sem nenhum problema. Este é um documento oficial para confirmar a identidade de uma pessoa. Pesquise no Google e leia. O que você está inventando aqui? Eu não entendi. É simplesmente um absurdo e todos os tipos de métodos para não pagar de sua parte. Você não entende que sou eu e estes são meus documentos? Você está tendo problemas para perceber a realidade ou o quê? Amanhã enviarei meu extrato bancário novo. Na Rússia, o passaporte como documento tem muito mais direitos do que uma carteira de motorista. Pelo que eu sei, os direitos são muito mais fáceis de forjar. Meu local de residência está escrito no passaporte, se eu sou casado ou não, se servi ou não no exército, e assim por diante. Eu convido você a pensar

Caro Casino,

quais documentos você precisa do jogador? Por que seu passaporte é considerado um documento não internacional?

Prezados,

Devemos enfatizar os seguintes pontos:

• O extrato bancário que o cliente forneceu como comprovante de residência é datado de 9 de maio de 2020, portanto, não pode ser aceito, pois já se passaram 6 meses da data de emissão.

• Conforme mencionado, a identificação fotogênica que o cliente enviou é um passaporte russo interno que é usado apenas como identificação interna para fins de viagem e identificação na Rússia. Pode ser facilmente falsificado. A equipe de verificação e fraude aceita apenas os documentos internacionais. Além disso, também não pode ser aceite como Prova de Morada, pelo mesmo motivo.

Para proceder ao pagamento, o cliente deve fornecer documento de identidade fotogênico válido, bem como comprovante de endereço com data não superior a 6 meses.

Se você precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte do Casino Live Chat.

Além disso, você pode convidar um representante de um cassino que tenha uma licença de mga e onde fui verificado. Quanto a mim, as pessoas lá são mais competentes em termos de entender o jogador, passar na verificação e outras coisas.

Mais uma pergunta.

Bem, eu esqueci desse dinheiro e acidentalmente tropecei e me lembrei, mas por que você não reagiu de forma alguma? Mandei documentos para você em maio e você nem me respondeu nada. Isto é normal?

Para sua equipe de verificação de documentos, aconselhei você a estudar mais detalhadamente as informações sobre o que significa passaporte de cidadão russo. https://en.wikipedia.org/wiki/Russian_passport

https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_passport_of_Russia

Mais uma vez estou falando sobre o passaporte estrangeiro. Se eu precisar viajar para o exterior, certifique-se de fazê-lo. Por que eu deveria fazer isso? para um casino?)) é engraçado. Eu moro no meu próprio país, nunca viajei para o exterior. Por que eu preciso disso? Se eu for a algum lugar no exterior, emitirei um passaporte estrangeiro para mim mesmo. Do ponto de vista jurídico, se considerarmos a personalidade de uma pessoa, meu passaporte russo tem grande força jurídica. Por exemplo, mesmo para emitir um cartão SIM, é necessário um passaporte.

Um passaporte internacional (na vida cotidiana é freqüentemente chamado de "passaporte estrangeiro" ou simplesmente "estrangeiro", "estrangeiro" [1]) é um documento oficial que prova a identidade de um cidadão na saída e fora do estado, bem como quando entrar no território do Estado de Israel.

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Eu não viajei para o exterior em nenhum lugar na minha vida. Se eu for a algum lugar, naturalmente o farei sozinho. Por que eu só preciso dele? Na Rússia, este documento é usado exclusivamente para viagens

Eu simplesmente não entendo você. Veja, vou te dar um exemplo. Fui fazer um passaporte estrangeiro para uma viagem à Europa.

O PRIMEIRO DOCUMENTO A SER PEDIDO PARA ESTE SERÁ MEU PASSAPORTE !! SEM MEU PASSAPORTE NÃO ME FARÁ UM PASSAPORTE ESTRANGEIRO! NÃO ESTÁ ENTENDENDO?

e mais. Eu entenderia se este documento fosse feito em outro país (e poderia ser considerado internacional), mas, novamente, um passaporte estrangeiro é feito na Rússia, onde meu passaporte oficial é legalmente válido. Pense novamente sobre o que você está dizendo

?

Por favor, entenda um! Eu te peço! Para tirar carteira de motorista, passaporte estrangeiro e assim por diante, SEMPRE PRECISO DO MEU PASSAPORTE PESSOAL DE CIDADÃO DA FEDERAÇÃO RUSSA. Legalmente, este documento é muito mais importante. Não sou ninguém sem meu passaporte. Do que voce esta falando

Caro andrey325,

Obrigado pela sua resposta.

Conforme mencionado anteriormente, o motivo da recusa do passaporte russo interno é usado apenas como identificação interna para fins de viagem e identificação na Rússia. Pode ser facilmente falsificado. A equipe de verificação e fraude aceita apenas os documentos internacionais.

Para obter mais ajuda, não hesite em nos contatar através do chat de suporte ao vivo.

Caro Casino,

por favor, informe o que você sugere? Quais documentos você precisa do jogador? Você pode fazer, por exemplo, uma videochamada onde você verá o jogador e ele pode mostrar alguns documentos.

Você está louco? como posso falsificar facilmente meu passaporte de cidadão da Federação Russa?) Isso é estúpido. Tudo sobre a pessoa está indicado no passaporte. local de residência (onde está inscrito), se é casado ou não, se serviu no exército, etc. Você simplesmente não entende a importância deste documento. Em quase todos os cassinos, a instituição aceita apostas sem problemas.

Pessoalmente, acho que não sou obrigado a tirar uma carteira de motorista ou solicitar um passaporte estrangeiro para jogar em um cassino. Isso é bulls ** t

Prezados,

Obrigado pela sua resposta.

O jogador tem de apresentar o documento internacional que comprove a sua identidade, bem como o documento como comprovativo de morada com data não superior a 6 meses.

Em caso de qualquer assistência, por favor contacte-nos através do chat de apoio ao vivo.

Caro Casino,

seja concreto, que documento considera internacional?

Prezados,

Obrigado pela sua resposta.

O jogador tem que fornecer o Passaporte Internacional da Federação Russa para provar sua identidade e também para que possamos pagar seus ganhos, pois para transferências internacionais precisamos de um documento internacional.

Em caso de qualquer assistência, por favor contacte-nos através do chat de apoio ao vivo.

Caro Casino,

o jogador já forneceu o seu passaporte e não tem nenhum outro "passaporte internacional" que esteja a pedir. Acreditamos que existem muitas outras maneiras de provar a identidade do jogador. Por favor, como é possível verificar o jogador que não seja pelo passaporte?

Prezados,

Discutimos esse problema com a equipe de verificação e a administração do cassino decidiu abrir uma exceção e receber a identificação que o cliente forneceu.

andrey325, esteja ciente de que nossa equipe de verificação entrará em contato com você por e-mail para os procedimentos a seguir.

Em caso de qualquer ajuda, entre em contato conosco através do chat ao vivo de suporte.

Atenciosamente,

@compliance JellyBean Casino

Caro Andrei,

por favor, mantenha-me atualizado sobre o seu progresso.

Caro Andrei,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.