A jogadora do México teve seus ganhos cancelados devido a uma restrição do país. Depois de mais uma tentativa de verificar a conta do jogador, o casino conseguiu avaliar o problema e o jogador recebeu os seus ganhos. A reclamação agora está resolvida.
Joguei com o bônus neste cassino em fevereiro e depois que tive a sorte de ganhar enviei os documentos solicitados para verificar minha conta. Tive de enviar alguns documentos algumas vezes porque o casino não os aceitava. Mas no final recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada. Em alguns dias, recebi outro e-mail informando que minha conta foi encerrada porque "o país de residência não é compatível no momento com o sistema" e o cassino retornou apenas o valor do meu depósito. Obviamente, foi apoiado quando eu joguei e o cassino deveria me pagar o valor total do meu prêmio.
Cara Lusita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Restrição Absoluta
Os clientes dos seguintes países não podem se registrar no Jet10:
Estados Unidos da América, Reino Unido, Dinamarca, França, Grécia, Itália, Irlanda, Lituânia, Eslovênia, Senegal, Espanha, Suécia, Suíça, Bulgária, Holanda "
Não há nenhum México listado entre as jurisdições restritas.
Uma vez que o site não está bloqueado para o México e existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (por favor, veja as imagens abaixo) e depositar fundos, gostaria de pedir que você encaminhe os detalhes da sua conta do cassino. Você enviou o México como seu país de residência?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Sua conta foi verificada com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei a comunicação para o seu endereço. Não tenho a certeza se enviei todos os e-mails porque eram muitos, mas pode ver aí o e-mail do casino a dizer que a minha conta foi verificada.
Minha conta foi encerrada, então não posso mais acessá-la, mas sim, enviei o México como meu país de residência.
Muito obrigado, Lusita, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Lusita!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir com a resolução, gostaria de convidar representantes do Jet10 Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Olá a todos,
Obrigado por nos informar sobre este caso. Vamos dar uma olhada e entrar em contato com você o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Stefan
Jet10 Team
Olá Lusita,
Gostaria de informar que reabriremos sua conta e o suporte ao cliente solicitará KYC.
Atenciosamente,
Stefan
Jet10 Team
Cara Lusita,
Graças à resposta de Stefan do Jet10 Casino, espero sinceramente que a situação seja resolvida em breve. Por favor, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Olá Lusita,
Obrigada. Vamos verificar.
Atenciosamente,
Stefan | Jet10 Team
Olá Lusita,
Gostaria de informar que pagaremos o saldo devedor e também lhe daremos um bônus como pedido de desculpas.
Atenciosamente,
Stefan | Jet10 Team
Olá Lusita!
Informe-nos assim que receber seu saque.
Claro, vou informá-lo quando receber meu saque. Obrigado
Cara Lusita,
Estou feliz em ver que você recebeu seus ganhos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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