The player from Hamburg successfully verified his account after winning 2632€ using a bonus but found his account deactivated the next day without notice. He had not received his winnings and experienced a lack of response from both live chat and email support after submitting additional verification documents. The issue was resolved as he eventually received the payment.
O jogador de Hamburgo verificou sua conta com sucesso após ganhar 2632€ usando um bônus, mas descobriu que sua conta foi desativada no dia seguinte sem aviso. Ele não recebeu seus ganhos e não obteve resposta do chat ao vivo nem do suporte por e-mail após enviar documentos de verificação adicionais. O problema foi resolvido quando ele finalmente recebeu o pagamento.
Fiz um primeiro depósito no dia 18 de fevereiro usando o bônus de primeiro depósito e tive sorte e ganhei cerca de 2632€. Verifiquei minha conta com sucesso e solicitei um saque. No dia seguinte, minha conta foi desativada pelo cassino sem nenhum aviso prévio. Ainda não recebi nenhum dinheiro. O chat ao vivo não é muito útil e me pediu para enviar documentos de verificação adicionais por e-mail. Eu os enviei, mas a equipe de suporte por e-mail não responde a nenhum dos meus e-mails. Sinto-me muito enganado e decepcionado...
I have made a first deposit on the 18th February using the first deposit bonus and was lucky and won about 2632€. I verified my account successfully and requested a withdrawal. The next day my account was deactivated by the casino without any further notice. I have not received any money yet. The live chat is not very helpful and asked me to sent additional verification documents per mail. I have sent them but the mail support team doesn’t respond to any of my mails. I feel very tricked and disappointed…
Olá blábláblá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jet4bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello blablabla,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jet4bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Prezada equipe do Casino Guru,
No dia 19 de fevereiro, recebi um e-mail informando que minha conta estava totalmente verificada (eu tinha enviado comprovante de identidade, endereço e comprovante de pagamento). No entanto, quando tentei fazer login, recebi uma mensagem dizendo que minha conta havia sido desativada.
Então, entrei em contato com o suporte de chat ao vivo e por e-mail e pedi mais informações. O suporte por e-mail não respondeu a nenhum dos meus e-mails. O chat ao vivo não me disse por que minha conta foi fechada e me pediu para enviar mais documentos para minha conta: uma selfie com documento de identidade e um extrato bancário de 18 de fevereiro até o dia atual. Expliquei que não poderia enviar nada para minha conta porque ela havia sido fechada. O chat ao vivo então me pediu para enviar os documentos para o cassino por e-mail. Fiz isso em 20 de fevereiro, mas, apesar de pedir a confirmação do recebimento do e-mail, não ouvi mais nada.
Agora estou esperando uma resposta por e-mail ou meu pagamento. Obviamente me sinto enganado porque o cassino fechou minha conta sem me informar mais...
Dear Casino Guru Team,
On February 19th I received an email that my account was fully verified (I had uploaded ID proof, address and proof of payment). However, when I tried to log in, I received a message saying that my account had been deactivated.
I then contacted both the live chat and email support and asked for further information. Email support did not respond to any of my emails. Live chat did not tell me why my account was closed and asked me to upload further documents to my account: a selfie with ID and a bank statement from February 18th to the present day. I explained that I could not upload anything to my account because it had been closed. Live chat then asked me to send the documents to the casino by email. I did this on February 20th, but despite asking for confirmation of receipt of the email, I heard nothing further.
Now I'm waiting for an answer by email or my payout. I obviously feel cheated because the casino closed my account without informing me further...
Liebes Casino Guru Team,
am 19. Februar habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde (ich hatte ID-Nachweis, Adresse und Zahlungsnachweis hochgeladen) Als ich dann jedoch einloggen wollte, kam die Nachricht dass mein Konto deaktiviert wurde.
Daraufhin habe ich sowohl den Live Chat als auch den Email Support kontaktiert und nach weiteren Infos gebeten. Der E-Mail Support hat mir auf alle meine Mails nicht geantwortet. Der Live Chat hat mir auch nicht gesagt, warum mein Konto geschlossen wurde und mich gebeten weitere Dokumente in meinem Account hochzuladen: ein Selfie mit Ausweis und ein Kontoauszug vom 18. Februar bis zum heutigen Tage. Ich habe erklärt, dass ich in meinem Account nichts hochladen kann, da dieser ja geschlossen wurde. Daraufhin hat mich der Live-Chat gebeten die Dokumente per Mail an das Casino zu senden. Dies hab ich dann am 20. Februar getan, allerdings trotz Bitte um Bestätigung des Erhalts der Mail nichts weiter gehört.
Nun warte ich auf eine Antwort per Mail bzw. meine Auszahlung. Ich fühle mich natürlich hereingelegt, da das Casino meinen Account geschlossen hat ohne mich weiter zu informieren…
Olá blábláblá,
O cassino pode solicitar os mesmos documentos várias vezes se houver algo incorreto neles.
Eu simplesmente aconselharia esperar o período recomendado de 14 dias.
Caso demore mais ou haja alguma atualização, avise-nos e tentaremos intervir.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello blablabla,
The casino may request the same documents multiple times if there was something incorrect on them.
I would simply advise to wait out the 14 day recommended period.
In case it would take longer or in case of any updates, let us know and we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Prezada equipe do Casino Guru,
Já recebi o pagamento!
Dear Casino Guru team,
I have now received the payment!
Liebes Casino Guru-Team,
ich habe die Auszahlung nun erhalten!
Caro blábláblá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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