O jogador da Alemanha solicitou uma retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá
Ganhei um total de 3174 euros com meu dinheiro real no jetbull e no 5.10. solicitado para pagamento com transferência bancária.
após o pagamento em 12/10. foi executado eu ainda não recebi o dinheiro na minha conta bancária mesmo depois de 1 semana.
Entrei em contato com o cassino sobre isso e o cassino disse que o provedor de serviços de pagamento do cassino enviou o dinheiro em 12 de outubro. transferido para minha conta bancária. Eles também me deram um recibo de transação do provedor de serviços de pagamento.
eles me disseram para entrar em contato com meu banco e perguntar onde está o dinheiro.
Falei com meu banco e o funcionário do banco me disse que este recibo de transação não é realmente uma prova e que qualquer pessoa poderia copiar tal formulário sem que uma transação tivesse ocorrido.
o funcionário do banco também notou que não havia iban para o remetente no recibo da transação.
Por fim, meu banco não pode me ajudar porque não conseguiu determinar se o pagamento foi recebido e não aceita o recibo da transação do provedor de serviços de pagamento como prova.
o fato é que ainda não recebi o dinheiro na minha conta bancária após 1 mês de espera e posso comprovar isso com meu extrato bancário.
estou totalmente verificado no cassino e não é minha primeira retirada no cassino.
Caro wolfram49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu números de rastreamento de transações do cassino? Entendi que você optou por uma transferência bancária, correto?
Por favor, entenda que as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu tenho o pagamento com SEPA em 5.10. solicitado e em 12.10. O pagamento foi processado de acordo com o recibo da transação e após 3 semanas ainda não recebi o dinheiro na minha conta bancária.
Definitivamente não é normal que você tenha que esperar 3 semanas pelo seu dinheiro antes que ele seja lançado na minha conta.
não é meu primeiro pagamento do jetbull e até agora o dinheiro de outros pagamentos sempre esteve na minha conta bancária após 2-3 dias.
o cassino só me deu o recibo da transação:
No entanto, meu banco não aceita este documento como prova porque qualquer pessoa poderia copiá-lo.
o funcionário do banco me apontou que também não havia iban para o remetente neste documento.
existe um número de rastreamento de transação neste recibo?
Posso provar através do meu extrato bancário que ainda não recebi o dinheiro.
Muito obrigado, wolfram49, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro wolfram49,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar um representante do Jetbull Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Jetbull Casino, é possível você fornecer ao jogador outro formulário de recibo de transação onde seu IBAN fique visível? Acredito que isso possa ajudar o banco do jogador a localizar o pagamento para que possamos investigar melhor.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomas
Como é que um casino com tão boa reputação não sente necessidade de responder à reclamação.
Gostaria de repetir que ganhei com dinheiro real (sem bônus)
e são cerca de 3000 euros e a reputação tem de cair massivamente se o casino não reagir
Caro wolfram49,
Gostaria de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão justa. Entrei em contato com os representantes do cassino fora deste tópico e os manterei atualizados sobre qualquer desenvolvimento.
Agora estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Muitas felicidades,
Tomás
OK isso parece bom
eu não poderia saber
Muito obrigado por esta importante informação
Caro wolfram49,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas como não recebemos nenhuma resposta sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Tomás
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