O jogador da Alemanha solicitou um reembolso há mais de um mês. Ainda não foi recebido. Ele foi pago usando outro método de pagamento.
The player from Germany has requested a refund more than a month ago. It hasn’t been received yet. He got paid by using another payment method.
O jogador da Alemanha solicitou um reembolso há mais de um mês. Ainda não foi recebido. Ele foi pago usando outro método de pagamento.
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Caro Nervo2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender todo o problema. Você depositou fundos na sua conta em 16/03/2021 e no mesmo dia (1 minuto depois) foi solicitado um saque no mesmo valor, correto? Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada no passado?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nervo2020,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask a few questions so I can understand the whole issue completely. You have deposited funds into your account on 16/03/2021 and the same day (1 minute later) a withdrawal of the same amount was requested, is that correct? Could you please advise if your account has been fully verified in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, exatamente, primeiro paguei e depois paguei sem nenhum bônus.
A conta então teria que ser verificada. Eu também fiz. Também perguntei novamente se tudo estava completo.
Eu também recebi a confirmação disso
Yes, exactly, I first paid in and then paid out without any bonus.
The account would then have to be verified. I did it too. I also asked again whether everything was complete.
I have also received confirmation of this
Ja genau ich hatte erst eingezahlt und dann ausgezahlt ganz ohne Bonus .
Das Konto müsste darauf hin verifiziert werden. Habe es auch gemacht. Habe auch nochmal nach gefragt ob alles vollständig sei.
Dies habe ich auch bestätigt bekommen
Obrigado, Nervo2020, por sua resposta. Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta?
Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.jetbull.com/terms-conditions :
"Nós nos reservamos o direito de cobrar uma taxa correspondente aos nossos próprios custos (incluindo o custo dos depósitos) para retiradas de fundos que não foram colocados em jogo."
"Antes da retirada de fundos não usados para apostas ou apostas, os documentos KYC devem ser solicitados no caso de jogadores sem apostas ou atividades de cassino. Nós nos reservamos o direito de aplicar as taxas de processamento correspondentes para o depósito e retirada ocorridos (até 5,5% do depósito e entre € 3-15 por saque, dependendo do método). "
Você está ciente da taxa a que o casino tem direito se os seus fundos não tiverem sido apostados?
Thank you, Nervo2020, for your reply. Do I understand correctly that you haven't placed any bets?
I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.jetbull.com/terms-conditions:
"We reserve the right to charge a fee amounting to our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have not been put into play."
"Prior to withdrawal of funds not used for wagering or betting, KYC documents shall be requested in the case of players with no betting or casino activity. We reserve the right to apply the correspondent Processing fees for the deposit and withdrawal taking place (up to a 5.5% of the deposit and between €3-15 per withdrawal, depending on the method)."
Are you aware of the fee that the casino is entitled to if your funds haven't been wagered?
E sim, eu não fiz uma aposta
Eu não sabia nada sobre a taxa. Já tinha pago várias vezes sem problemas.
O suporte também não me disse nada sobre isso.
Mas não seria dramático agora se eu tivesse que pagar a taxa mencionada.
And yes I didn't place a bet
I didn't know anything about the fee. I had already paid out several times without any problems.
The support didn't tell me anything about this either.
But it wouldn't be dramatic now if I had to pay the fee mentioned.
Und ja ich habe keine Wette platziert
Ne von der Gebühr wusste ich jetzt nichts. Hatte da aber auch schon mehrmals ausgezahlt ohne Probleme.
Mir gegenüber hat der Support auch nichts diesbezüglich gesagt.
Wäre aber auch jetzt nicht dramatisch,wenn ich die genannte Gebühr zahlen müsste .
Muito obrigado, Nervo2020, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Nervo2020, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Nervo2020,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Jetbull Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Nervo2020,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jetbull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá Nervo2020,
Saudações da Jetbull.com! Nossas sinceras desculpas pelo atraso neste caso. Temos tido um intercâmbio interno com nosso provedor de pagamento MoneyMatrix, o que de fato está demorando mais do que o normal.
Para evitar que você espere mais, adicionamos os fundos de volta à conta, enquanto resolvemos a causa raiz internamente com eles. O problema estava relacionado a uma falha técnica no momento em que a transação foi processada.
Você é livre para fazer um novo saque a qualquer momento e nós faremos o possível para agilizá-lo.
Se precisar de mais alguma coisa, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
A Equipe Jetbull
Hi Nervo2020,
Greetings from Jetbull.com! Our sincere apologies for the delay with this case. We've been having an internal back and forth with our payment provider MoneyMatrix, which indeed has taken more than usual.
To avoid making you wait any longer, we have added the funds back to the account, while we keep resolving the root cause internally with them. The issue was related to a technical failure at the time the transaction was processed.
You are free to make a new withdrawal at any time and we will make sure to expedite it for you.
If you need anything else, please contact our Customer Support team and we'll be more than happy to assist you.
Once again, we apologize for the inconvenience.
Kind Regards,
The Jetbull Team
O pagamento foi bem sucedido é uma pena que esteja relacionado com tais circunstâncias. Por outro lado, o Jetbull é muito confiável e rápido quando se trata de pagamentos🤔
Obrigado já no Casino
E um grande OBRIGADO ao Casinoguru 💪👍💪👍
É simplesmente a melhor plataforma 🥳
Payment was successful it's a shame that it was connected with such circumstances. Jetbull is otherwise very reliable and fast when it comes to payouts🤔
Thank you already at Casino
And a huge THANK YOU to Casinoguru 💪👍💪👍
Is simply the best platform 🥳
Auszahlung war erfolgreich schade das es mit solchen Umständen verbunden war. Jetbull ist sonst sehr zuverlässig und schnell,wenn es um Auszahlungen geht🤔
Bedanke mich schon Mal bei Casino
Und ein riesen großes DANKESCHÖN an Casinoguru 💪👍💪👍
Ist einfach die beste Plattform 🥳
Caro Nervo2020,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Nervo2020,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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