Jimmy Winner Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não está sendo atendido.

Tenho um sério problema de jogo.

este cassino não bloqueará minha conta. Pedi para parar de me enviar e-mails. Eles continuam. Pedi a eles que bloqueiem minha conta, o que eles fazem, mas segundos depois você pode reabrir novamente. Entrei no chat ao vivo ontem afirmando que tinha perdido tudo, todo o meu dinheiro e estou me sentindo suicida. Implorei para que me banissem e fechassem minha conta permanentemente, eles ainda se recusam a fazer isso. Eles não vão me ajudar. Preciso de ajuda, por favor, só quero ser bloqueado no site. Eu perdi muito dinheiro. Gamban não ajuda enquanto eu instalo e desinstalo para poder voltar e jogar. Eu só preciso ser bloqueado deles

Prezado Sharpayy28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

não tenho as capturas de tela, mas pedi que fosse fechado permanentemente muitas vezes nos últimos meses. Eles dizem que é contra seus termos e condições encerrar permanentemente minha conta, embora eu tenha dito o quanto estou mal, eles ainda se recusam a fechá-la. Eles vão fechá-lo e então há uma opção de reabrir logo em seguida, o que obviamente você faria como um jogador problemático, então cada vez que ele fecha eu posso reabrir mesmo que eles tenham dito que diriam ao departamento que eu quero um fechamento permanente apenas não sei o que fazer, não me sinto muito seguro, pois sei que vou apostar todo o dinheiro que conseguir

Eu disse a eles que tenho um problema com jogo e perdi tudo. Todo o meu dinheiro etc. e estou me sentindo suicida. Eles ainda se recusam a banir permanentemente minha conta, dizem que é contra seus termos e condições

Obrigado, Sharpayy28, por fornecer toda a comunicação relevante. Concordo plenamente que se um jogador expressar o desejo de encerrar a sua conta, o casino deve agir imediatamente e evitar que um indivíduo apresente sinais claros de um problema de jogo durante o jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Jimmy Winner Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para customercare@jimmywinner.email (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Entretanto, também tem a opção de utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Por último, poderia informar-me sobre o momento inicial em que comunicou o seu problema de jogo a este casino em particular e oferecer provas de apoio relativamente ao montante dos depósitos feitos desde então?

Olá

obrigado pela ajuda. Mandei e-mail muitas vezes para eles. Enviei as impressões de tela para seu e-mail, onde fica claro que tenho um problema e solicitei a autoexclusão permanente e eles disseram que não podem devido aos seus termos. Vou somar os depósitos e te enviar o comprovante etc.

Eles continuam se recusando a me bloquear permanentemente. Perdi todo o meu dinheiro. Estou realmente lutando agora. Não consigo parar de jogar se eles continuarem me deixando abrir. Já implorei tantas vezes, mas eles recusam, então me excluam permanentemente, não sei o que fazer. Por que eles não me banem 🙁 Eu não posso mais continuar assim e

Também passei para a autoexclusão que você mencionou e ainda não consigo me excluir do cassino. Afirma que o site também não tem facilidade para entrar em contato com chat ao vivo e e-mail. O que eu fiz, mas eles se recusaram a encerrar minha conta permanentemente

Como uma atualização. O cassino me enviou todos os chats ao vivo com eles. Pedi para ser autoexcluído e afirmei que tinha problemas com jogos de azar em 30/10/22.

Enviei um e-mail para você com a transcrição. No momento, estou aguardando o cassino me enviar a lista completa dos depósitos que fiz.

Muito obrigado, Sharpayy28, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

não tenho certeza do que fazer enquanto isso 🙁

achamos que terei uma chance de recuperar meus depósitos?

Prezado Sharpayy28,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Entretanto, pode especificar quanto conseguiu depositar depois de informar a equipa do casino sobre o problema do jogo?

Ainda estou à espera que eles forneçam esta informação, mas os que tenho prova equivalem a £ 678, mas sei que já passou muito mais. Tenho provas desses depósitos e também implorei em outubro do ano passado para banir e encerrar minha conta permanentemente. Também tenho todas as provas disso em cerca de 15 ocasiões em que implorei que fechassem. Tenha todas as provas e datas

Hoje consegui depositar novamente. Eu realmente preciso que minha conta seja excluída permanentemente e nunca mais seja aberta

Acabei de depositar mais £ 120 😭😭😭

Prezado Sharpayy28,

Até agora, não houve resposta do cassino. Lamento profundamente por suas perdas. Recomendo vivamente que leia o nosso artigo sobre jogo responsável , pois contém muitas dicas úteis. Esteja ciente de que este cassino não é licenciado e tem uma má reputação. Mesmo que ganhasse, não receberia nenhum pagamento, resultando em perdas financeiras desnecessárias. Aconselho vivamente a procura de ajuda profissional e a utilização das ferramentas disponíveis.

Se o casino não cooperar, sugerirei soluções adicionais. No entanto, recomendo fortemente que você tome outras medidas em relação à sua situação. Recebi uma resposta, mas parecia que eles não leram o contexto, então tentei forçar mais uma vez para que pelo menos sua conta fosse encerrada.

Estou recebendo ajuda, mas só preciso que seja encerrado 🙁 eles também não me enviaram o valor total dos depósitos. Que outras ações posso tomar? Não me importo de não receber os depósitos de volta, pois sei que a culpa é minha por perdê-los, só quero que eles fechem 🙁

O que eu devo fazer a seguir ? Eles não estão respondendo e não fecham permanentemente minha conta

Eles me disseram que não posso obter o reembolso do depósito. E eles se recusam terminantemente a encerrar minha conta. eu preciso de ajuda

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

por favor, feche minha conta. Estou no ponto de ruptura

Prezado Sharpayy28,

Gostaria de poder ajudá-lo mais, lamento muito a situação, mas não podemos continuar com a resolução porque a equipa do casino se recusou a cooperar. Lamentavelmente, o casino não está licenciado e tem um índice de segurança muito baixo no nosso site. Também tentei contatá-los pelo endereço de e-mail várias vezes e pedi que pelo menos encerrassem sua conta sem a chance de reabri-la e de alguma forma ajudá-lo nesse assunto.

Esta é a última resposta deles:

De acordo com nossos Termos e Condições, que você aceitou durante o cadastro, uma autoexclusão feita via chat online ou gerenciador pessoal é válida por 30 dias a partir da data de bloqueio. Encaminharíamos um pedido de encerramento permanente, mas a decisão final não é tomada por nós. Nesse caso, recomendamos que você bloqueie ou restrinja o acesso ao nosso site por sua parte, entre em contato com seu banco e estabeleça limites para depósitos, você também pode bloquear nosso endereço de e-mail para evitar nossos e-mails.

Também não estamos restringindo nenhum de nossos clientes de desbloquear sua conta, se isso não violar nossos T&C.

Considero o seu processo de autoexclusão altamente insuficiente e, obviamente, há muito espaço para melhorias. Não tenho outra opção senão encerrar este caso como 'não resolvido'.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato comigo.

Atenciosamente, Jozef

_XXXXX_0@email.xxxx