O jogador do Canadá solicitou sua retirada há seis semanas. Está pendente desde então. O casino não respondeu.
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Jinni Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Pontos negros: 353
Montante: 1.496 €
Jinni Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 3 anos
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Hello Casino Guru
Eu me inscrevi depositado e ganhei no casino Jinni Lotto 01/04/2020 (abril).
Eu verifiquei minha conta enviando todos os documentos que eles me pediram e tive que me retirar. Usei o Ecopayz como meu método de depósito, mas eles disseram que não podiam me pagar através da minha carteira e me pediram para enviar uma cópia de um cheque nulo para me pagar através da minha conta bancária. Esperei ... verifiquei minha conta diariamente e nunca recebi nada. Tentei entrar em contato com eles por e-mail, mas não os recebi. No site deles, eles dizem que durante a pandemia de Covid, a melhor maneira de alcançá-los é por email, eles também têm a opção de escrever para eles e enviá-los por correio. Gostaria de tentar estabelecer uma comunicação com eles e fazer com que seu departamento financeiro acompanhe por que ainda tenho que receber os fundos e o que deu errado. me Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Dear Christos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Você concluiu a verificação da conta com sucesso e recebeu uma confirmação do cassino? Qual é o status do seu saque dentro da conta? Ainda está marcado como "pendente" ou foi "aprovado"?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta Petronela
Esta é realmente a primeira retirada que faço no cassino
Tenho um e-mail confirmando que minha conta foi confirmada
Tenho um e-mail que data de 9 de abril no cassino, confirmando que a retirada foi processada.
Sei que as transferências eletrônicas podem demorar muito, mas depois de esperar mais de um mês após o processamento da retirada, pensei que algo poderia estar errado.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Christos, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Eu gostaria de convidar o Jinni Casino para uma conversa.
Você confirmou ao jogador que a retirada foi processada. Como foi confirmado há mais de um mês, o que é invulgarmente longo, mesmo que seja o primeiro saque do jogador, gostaríamos de pedir sua ajuda para rastrear o pagamento. Você poderia fornecer um número de rastreamento para a transação ou um recibo de pagamento? Muito obrigado antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jinni Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Olá Christos,
Não consegui uma resposta do cassino. Houve algum progresso com sua retirada?
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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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