CasaReclamaçõesJohn Vegas Casino - Ganhos do jogador confiscados devido ao encerramento da conta.

John Vegas Casino - Ganhos do jogador confiscados devido ao encerramento da conta.

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Pontos negros: 207

Montante: 700 €

John Vegas Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/01/2024 | Não resolvido : 05/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora da Áustria teve um problema com o John Vegas Casino, onde fechou sua conta após uma tentativa de hacking. Ela ganhou 700€ e solicitou um levantamento antes de reabrir a conta, com o que o casino concordou. No entanto, ela recebeu apenas um pagamento de 100 €, o seu depósito inicial e o casino recusou-se a pagar o resto dos ganhos, afirmando que não poderia processar levantamentos com uma conta encerrada. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino, mas apesar de várias tentativas, não obteve resposta. O caso foi marcado como ‘não resolvido’ e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Antillephone Curacao Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Ele eu

Estou com um grande problema e espero que você possa me ajudar. Há alguns dias joguei no cassino John Vegas. Depositei 2 vezes. A segunda vez sem usar bônus. Tive sorte e ganhei 700€. Alguém tentou me hackear e de repente teve acesso ao meu endereço de e-mail. Em outro cassino, o hacker reduziu meu saldo a zero. Fiquei chocado, tentei alterar todas as senhas, etc. No entanto, escrevi para o cassino John Vegas se eles pudessem limitar ou encerrar minha conta porque eu estava com medo de perder meu dinheiro. Eles fizeram. Ainda não tinha verificado, era a primeira vez que jogava lá. Entrei em contato com o cassino e eles me disseram para enviar todos os documentos. Eu fiz. Aí me perguntaram se eu queria reabrir minha conta ou se deveriam prosseguir com os ganhos!! e quando isso for feito ainda posso reabrir. Eles me disseram que isso NÃO afetará meu equilíbrio. Tentei sacar quando ainda tinha acesso à minha conta e disse que gostaria de receber meus ganhos primeiro. Eles me disseram que isso não é um problema. Também lhes dei as datas bancárias e hoje recebi um pagamento de 100€. Não entendi porque só recebi 100 €. Então escrevi chat ao vivo novamente. Eles me disseram que não iriam reabrir minha conta e manter os ganhos. Acabei de receber meu depósito de volta porque eles não podem sacar quando a conta é encerrada, então eles simplesmente mentiram para mim

No entanto, não foi como eles disseram que fariam. Estou muito frustrado porque realmente preciso desse dinheiro. Espero que possa me ajudar.

Meu endereço de e-mail é: a*****@g*****t

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Prezado Chasiti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o John Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia fornecer um cronograma dos eventos?
  • Quando você percebeu que seu e-mail estava comprometido e quando informou o cassino?
  • Quando você depositou no cassino?
  • O casino sugeriu alguma verificação adicional para aprovar o levantamento dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 10 meses
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Ele eu

Obrigado pela sua resposta rápida. Acho que vou contar minha história novamente com muito mais detalhes.

Registrei-me no cassino johnvegas no dia 6 de janeiro. Depositei 50€ e joguei com bônus. Depois de perder o saldo depositei novamente - mais 50 € SEM usar bônus. Tive sorte e ganhei cerca de 860€ e fiz um levantamento de 700€ sem ainda ter sido verificado. Algumas horas depois, notei alguém tentando pagar com Klarna usando minha conta. Entrei na minha conta johnvegas e vi que alguém jogou os 160€ que tinha no meu saldo com apostas altas. Fiquei chocado e tentei alterar a senha, mas alguém a alterou alguns segundos depois. Então mudei minha senha de e-mail e escrevi instantaneamente para o chat ao vivo, se eles puderem limitar minha conta, por favor. Eles disseram que iriam limitar isso. Fiquei com medo de que o cara que me hackeou cancelasse meu saque e zerasse o saldo novamente. Não consegui mais entrar no meu e-mail. No entanto, entrei em contato com o cassino johnvegas através de outro endereço de e-mail meu. Eles me pediram para me verificar enviando todos os meus documentos. Eles responderam rápido e realmente me fizeram pensar que me ajudariam neste caso. (Vou enviar a você todos os contatos por e-mail também) depois que fui verificado, eles me perguntaram se eu queria reabrir minha conta agora ou depois de receber meus GANHOS (eles disseram ganhos, nunca reembolso) eu disse a eles que gostaria de abrir minha conta DEPOIS de receber meu dinheiro. Poucos dias depois recebi 100 € de volta, escrevi para o chat ao vivo e eles me disseram que não podem proceder a saques quando a conta for encerrada. Simplesmente não é justo. Eu realmente preciso desse dinheiro, era meu saldo de DINHEIRO REAL. Eu realmente espero que você possa me ajudar.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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há 10 meses
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A conversa por e-mail começa com a última foto que postei. Desculpe, deveria ter enviado não desta forma

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há 10 meses
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Preciso acrescentar que tive a mesma situação com outro cassino ao mesmo tempo. Fecharam a minha conta e tive um levantamento aberto de 130€. Hoje recebi meu WINNING. Não é um reembolso.

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há 10 meses
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Muito obrigado, Chasiti, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Olá Chasiti,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o John Vegas Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino John Vegas,

Você pode explicar por que o jogador recebeu um reembolso em vez de seus ganhos?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 10 meses
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https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Um representante da JohnVegas respondeu a uma postagem minha em outro site. Ainda não acho a explicação suficiente. Eram MEUS ganhos e me garantiram por e-mail que eu os receberia e não teria que me preocupar. Múltiplo. Nunca houve qualquer questão de reembolso

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Público
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há 10 meses
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E obrigado por tentar me ajudar!!

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Público
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há 10 meses
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Também gostaria de acrescentar novamente que meu depósito foi feito com meu cartão de débito. Enviei uma foto deste cartão bancário Debit-Mastercard durante a verificação. Contém o "número do cartão de crédito" ou todas as informações MAIS meus dados bancários, como IBAN, BIC, etc.

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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O cassino não relatou nenhum lugar?

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Público
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há 9 meses
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Olá Chasiti,


Até o momento não houve resposta, mas aguardaremos mais 7 dias de acordo com nossas políticas.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 9 meses
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Prezado Chasiti,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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