O jogador da Austrália não recebeu um bônus de boas-vindas conforme anunciado e, mais tarde, quando tentou sacar os ganhos em dinheiro real, foi solicitado a alterar seu método de pagamento preferido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não recebi o bônus inicial conforme anunciado.
Quando tento sacar os ganhos, eles pedem para mudar os detalhes do cartão de crédito para os da conta bancária.
Em seguida, ele informa que você não colocou os detalhes corretos.
Caro Geraldine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
Em relação ao seu método preferido de pagamento por retirada, por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os provedores de pagamento, todos exercem uma grande influência. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir qual método de pagamento seria adequado para os dois lados. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Geraldine,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de assistência e ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
