Joka Room Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Oi. Eu preciso de ajuda. Ganhei uma quantia de $ 30.000,15 (30 mil e 15 centavos) no Jokaroom. Eu mando mensagens no chat várias vezes sobre isso e eles disseram que fecharão minha conta e a equipe de segurança entrará em contato comigo dentro de 24 horas. Já se passaram 4 dias e ainda nenhuma ligação. Estou continuamente escrevendo para as pessoas do chat ao vivo. Enviei vários emails e ainda não houve resposta. Confirmei meus dados com eles em várias ocasiões via chat ao vivo. Ninguém pode me dar uma resposta sobre quando ou SE receberei meus ganhos ou quando receberei este telefonema.

Ok, agora eu vi um vídeo e uma lista de Jokaroom sendo um site de scam e não tendo uma licença australiana. Não quero pensar em nada negativo porque adorei esse site. Então, agora eu não tenho nenhuma conta no Jokaroom e espero que ainda seja meus ganhos.

Cara Tana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino. Se você não receber nenhuma atualização até essa data, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Oi. Eu o solicitei no sábado, 15 de agosto, então 4 dias atrás.

Cara Tana,

Nada incomum em uma auditoria demorar mais do que alguns dias úteis. Eu entendo perfeitamente a sua frustração, mas por favor, dê um pouco mais de tempo. Se não houver atualização até o final da próxima semana, nos envolveremos. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Oi. Ok, agora já se passaram 2 semanas desde que ganhei a quantia de $ 30.000.15. Todos os dias eu ainda envio e-mails para eles em relação aos meus ganhos e nenhuma resposta, então escreverei para os agentes de suporte do chat ao vivo e todos eles continuamente me zoando e me dizendo coisas diferentes. No dia 20 de agosto, FINALMENTE recebi uma ligação da equipe de segurança. Para mim, sinto que desligaram de propósito e me enviaram um e-mail dizendo que me ligariam de volta em 24 horas .... Hoje é 27 de agosto, 7 dias depois da última ligação e ainda estou esperando pelos meus ganhos e a chamada. Ainda tenho enviado e-mails e escrito para os agentes. Não estou chegando a lugar nenhum com eles. AJUDE POR FAVOR AJUDE. obrigado.

Muito obrigado, Tana, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado Tana por todas as informações fornecidas. Lamento muito saber do seu problema.

Gostaria de perguntar ao casino qual é o seu ponto de vista nesta situação. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao Joka Room Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Obrigado por seus esforços. Eu aprecio isso.

Oi pessoal,

A cliente está correta ao dizer que ganhou, mas não mencionou que ela não iniciou a retirada e jogou tudo fora. Somente quando os fundos se esgotaram, ela fez contato conosco e bloqueamos a conta, pois ela afirmou que ela estava comprometida. Entramos em contato com o cliente para obter mais informações para aprofundar nossa investigação e, uma vez concluída, a cliente foi informada de que a conta não estava comprometida e que esgotou os fundos.

Saudações

Levi

Oi, Levi. Ok, agora você está errado. Eu solicitei uma retirada e minha conta ainda teve que esperar por uma repreensão do banco que não tinha sido verificada até que minha conta fosse bloqueada. Meu acesso foi bloqueado antes disso. Agora eu tentei entrar em contato com você através do chat ao vivo e e-mails, no entanto, eu estava ficando bagunçado desde 14 de agosto. Em um minuto, alguém me disse que estou sendo pago e, no minuto seguinte, não sou devido à investigação. A última ligação que recebi foi quando a equipe de segurança que atendia pelo nome de chuck. Ele me disse que parece que foi jogado, mas ele não tinha 100 por cento de certeza, então ainda estava sendo investido para recuperar meus ganhos e conta, mas o dia em que ele me disse que eu receberia minha ligação foi quando JOKAROOM FECHOU O SITE. VOCÊS NÃO FORAM NADA ALÉM DE UMA MÁ EXPERIÊNCIA. TUDO QUE POSSO DIZER É QUE VOCÊ É UM SCAM. ESPEREI SEMANAS POR UMA RESPOSTA DE VOCÊ. Por que o seu cassino não está mais em operação? Porque você é uma farsa.

Caro Joka Room, obrigado por sua resposta.

Posso solicitar o histórico do jogo? Só para ter certeza de que Tana jogou os fundos. As provas podem ser enviadas para o meu endereço zuzana.r@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

Oi Zuzana,

Pedimos desculpas pelo atraso, enviamos as informações solicitadas.

Obrigado Joka Room pelas evidências.

Lamento, Tana, mas vimos que todo o equilíbrio se esgotou. Posso perguntar o dia exato em que você ganhou e quando solicitou o saque?

Cara Tana,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.