CasaReclamaçõesJoka Room Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Joka Room Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: A$140.000

Joka Room Casino
Submetido: 26/03/2020 | Encerradas : 15/04/2020
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Austrália ganhou um jackpot. A conta foi bloqueada após várias tentativas frustradas de retirada de fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Dear ihavrrived,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Em segundo lugar, lamento ouvir sobre o seu problema ao removê-lo. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar se você retirou algum dinheiro no passado? Você ativou algum bônus antes de acumular essa vitória substancial? Felizmente, poderemos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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Foi um mal-entendido sobre eles me bloquearem. Acredito que posso ter pego a arma ao acusá-los de trapaça. Eles simplesmente bloquearam minha conta porque tentei desenhar várias vezes. Peço desculpas à equipe dos gurus do cassino e do cassino Jokaroom.

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Não se preocupe. Posso considerar o seu problema resolvido ou há mais alguma coisa que possamos fazer por você?

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Público
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Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Lembre-se de que, caso você não forneça as informações necessárias, assumiremos que o seu problema foi resolvido. Obrigado.

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Público
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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