Joka Room Casino - A conta do jogador foi comprometida.

Dear Waj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quanto é o seu saldo ativo agora? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não havia bônus ativo, meu saldo era $ 0 e eu depositei sem bônus. $ 9935 foram meus ganhos e acessos para retirada que estavam pendentes. Depositei mais de 33 vezes que os dois últimos foram de US $ 100 e US $ 75 cada vez que o depósito me pediu para reverter os fundos que não fiz e fiz os depósitos. Eu verifiquei todos os documentos. Também enviei um número de e-mails para a equipe de disputas que eles me informaram que a equipe de segurança está procurando. Eu pedi para falar com um chefe. Equipe de bate-papo que eles aconselham a todos é remotamente devido ao COVID 19 que não podemos. Após 40 vezes de bate-papo, eles fecharam minha conta e me informaram que sua conta está desativada e fechada por motivos de segurança e pediu para excluir todas as capturas de tela. A equipe de segurança sempre tem uma história diferente E agora está investigando o problema do software.

desculpe meu saldo agora é de US $ 10

Desculpe Waj, você poderia informar se sua conta ainda está acessível ou foi bloqueada?

Eles bloquearam minha conta.

Muito obrigado Waj por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Gostaria de convidar o Joka Room Casino para participar neste caso e nos explicar por que a conta do jogador está bloqueada.

Ele bloqueou e eles têm o $ 9935

Olá Nick e Petronela,

Sim a conta

foi bloqueado como em qualquer confirmação da conta do cliente

comprometido tomamos as precauções necessárias e isso é para bloquear a conta

para uma análise mais aprofundada. Enquanto a conta está bloqueada, tentamos o nosso melhor para entrar

entre em contato com o cliente para obter o máximo de informações possível para nos ajudar

resolvendo o problema. Estivemos em contato com o cliente e em alguns

casos em que as chamadas caíram sobre nós. Eu tenho informações detalhadas sobre o

investigação e enviará essas informações à Petronela por e-mail ou Nick pode

me forneça seu e-mail.

Envie para nikolas.b@casino.guru

obrigado

Bit boss bloqueou minha conta, os fundos estavam pendentes $ 9935. Então, ele bloqueou a conta enquanto eu estava conversando com ele. Enviei e-mails para disputas sem resposta. A equipe de bate-papo encerra o bate-papo e as chamadas quando digo qual é o seu número de licença, o bate-papo foi prometido e uma chamada de retorno, nenhuma ligação foi feita. Nenhuma chamada perdida. Você está me acusando de ter comprometido minha própria conta. Você declara instâncias apenas uma vez que a ligação foi desligada quando solicitei seu número de licença. Nós estamos indo em círculos que eu depositei vertificaram minha conta. Foi a primeira vez que fiz uma retirada e isso acontece. Depositei $ 100 e $ 75, você declara que reverti os fundos jogados, depois depositei $ 100 e $ 75. O que eu fiz não estava com US $ 9935 e depositei os US $ 100 e US $ 75. A segurança disse que eles estão procurando um problema de software e não ligam para uma ligação.

Vou enviar screenshots para o guru do cassino.

Eu tenho conversado no chat 4 a 5 vezes por dia, eles sempre me dizem feedback.

pls a ligação foi interrompida uma vez quando solicitei suas instâncias de número de licença significa que, mais do que muitas vezes, aconteceu apenas uma vez e sem resposta Eu tenho procurado isso e tenho várias capturas de tela desde o dia 1. Enviei um email para o email de disputas não um retornou um email.

desculpe repetir-me, mas estou com raiva

Eu sempre recebo feedback e nenhum feedback permite 24 horas, depois 48 horas, depois sábado e domingo são permitidos na segunda-feira. Segunda-feira chega permite 24 horas e 5 horas e ainda não há feedback. Eu estava esperando, como prometido, um telefonema da segurança da investigação. A última chamada foi acusada de reversão e depois dos depósitos. Quando mostrei a ele várias vezes os depósitos e os fundos ainda estavam pendentes, eles pedem desculpas pelo erro que ligamos de volta. Eu quero que isso seja resolvido e jokaroom qual é o seu número de licença.

Oi Nick,

Enviei as informações para você revisar.

Dear Waj888,

Recebemos evidências do cassino de que seu saldo foi reduzido para 0 € ao jogar jogos de slot. Isso significa que, no momento em que sua conta foi encerrada, você não tinha saldo lá; portanto, você não tem direito a nenhum reembolso.

Lamentamos que não possamos ajudá-lo mais neste caso. Existe mais alguma coisa que podemos fazer por você?

Depositei US $ 100 e US $ 75, os US $ 9935 estavam pendentes E NÃO REVERSE OS FUNDOS. A equipe de bate-papo me disse que sua conta estava comprometida e que alguém fez login. Eles me disseram que a conta tinha US $ 10 a partir dos US $ 9935 e parece que alguém comprou um bônus dos US $ 9935 que foram comprados a US $ 7000. O chefe pouco fechou minha conta. Afirmo que os US $ 9935 estavam em forma pendente. Dizem que você jogou e depositou os $ 100 e $ 75, o que não é verdade. Depositei os $ 75 e $ 100 e os $ 9935 estavam pendentes. Final, eu vou em círculos e minha conta foi de US $ 10, não US $ 0 e não em euros, está em dólares

Nick você diz que não tem direito a nenhum reembolso. Quero que meus ganhos não sejam reembolsos

desculpe nick, quando minha conta foi fechada, havia US $ 10 e alguns centavos dos US $ 9935. A equipe de bate-papo me avisa e o chefe diz que a conta e o problema dos softwares são. 100% foi comprometido.

Atualmente, estamos em contato com o cassino para uma investigação mais aprofundada. Pedimos provas do histórico de login do seu cassino para descobrir se alguém usou sua conta e perdeu os fundos lá.

Oi pessoal,

Enviamos o histórico de jogos dos jogadores e contabilizamos uma auditoria profunda e entraremos em contato com você assim que recebermos.

Saudações

Levi

Oi pessoal,

Gostaríamos de marcar esse problema como encerrado, pois o cliente contestou todos os depósitos em seu banco. Recebemos as notificações bancárias e iremos contestar.

Saudações

Levi

Semeio isso no fórum pelo guru do cassino Em uma situação desesperadora, sempre há uma solução:

https://mychargeback.com/ - Esta empresa está fazendo um estorno. Se houver menos de 90 dias da transação, você poderá entrar em contato com eles e explicar o que aconteceu - eles estão fazendo estornos nos casos em que o cassino não possui uma licença ou no caso de uma licença ruim para o regulador (Joka Room Case)

Eu tive que seguir esse caminho. Os depósitos estavam abaixo de 3k. Quero meus ganhos acima de 9k. Tenho andado em círculos.

última vez, qual é o seu número de licença?

Agradecemos à equipe do Guru por sua assistência nesta consulta. Essa é claramente a intenção do cliente, mesmo que o tivéssemos pago, ele ainda teria disputado. Isso é fraude e estamos tomando as medidas necessárias.

Não farei uma disputa pelos depósitos se você tiver pago meus ganhos, não me acuse dessa sala joka. Digo novamente qual é o seu número de licença da sala Joka pela 9ª vez. Pague meus ganhos e eu cancelo as disputas com o banco.

Joka Room Casino, você poderia nos fornecer as provas necessárias que solicitávamos por e-mail?

Oi Nick,

As informações foram enviadas

Saudações

Sinto muito, mas não recebi nenhum email seu. Você poderia enviá-lo para nikolas.b@guruadmins.com, por favor?

Oi Nick,

As informações foram enviadas.

Saudações

Após uma investigação mais aprofundada dos documentos recebidos, ainda precisaríamos de mais provas. O último registro mostra apenas que o jogador teve alguns logins malsucedidos em suas contas, provavelmente até de endereços IP diferentes, mas ainda não mostra que ele tem várias contas. Existe alguma conexão entre este jogador e qualquer outra conta de cassino que leve à sua conclusão de que o jogador criou várias contas?

Oi Nick,

Enviará atualização em breve.

Eu tenho apenas uma conta na sala Joka. Eu gostaria de ter meus ganhos. Eu verifiquei tudo. Espero que o problema seja resolvido, por favor, no cassino Guru. Eu vejo agora que existem várias contas que são uma piada. Minha conta foi comprometida e agora vejo que existem várias contas em que estou enjoado e enganado. Sem ofensa pls

Vou prolongar o temporizador por 7 dias. Neste momento, estamos aguardando a prova solicitada no cassino.

Oi Nick,

Realmente não entendo quando você diz que o jogador tem várias contas. Não me lembro de ter mencionado o cliente com várias contas.

Para corrigir minha postagem anterior, significando que precisávamos de mais provas, foi porque a partir do log recebido assumimos que o jogador estava simplesmente acessando sua conta de jogo a partir de diferentes endereços IP ou dispositivos diferentes. Como não havia nenhuma outra conta conectada a nenhum dos endereços IP, queríamos ver uma prova mais relevante do uso de VPN pelo jogador.

Caro Waj888,

Você entrou em contato com a empresa para estorno?

Meus ganhos de $ 9.935 eu os quero. Minha conta foi comprometida e sim aguardando o estorno.

Entrei em contato com meu banco para estorno porque não recebi meus ganhos.

Quando você deposita e ganha, você precisa receber os ganhos que eu não tenho nada.

Depositei $ 2.812 no total.

meus ganhos foram de $ 9.935, que o quarto Joka precisa para pagar $ 7123. Se eu conseguir o estorno.

$ 9.935 - $ $ 2.812 = $ 7123. Se eu não receber o estorno, eles precisarão pagar $ 9.935. Novamente, se eu conseguir o estorno, eles precisam pagar $ 7123

A pergunta não foi respondida, minha conta foi comprometida e não estou feliz que $ 9.935 tenham sumido.

Sala Joka, quero provas suficientes, pois quero meus ganhos.

Casino Guru delineou para Joka Room !!

Queríamos ver uma prova mais relevante do uso de VPN pelo jogador?

Espero que não andemos em círculos ..

Caro Waj888 ,

Observe que não estamos escolhendo lados. Queremos apenas ter certeza de que tudo é feito corretamente de acordo com nosso códice de jogo justo, bem como os termos do cassino.

Gostaria de perguntar ao Joka Room se há alguma possibilidade de nos enviar uma prova mais relevante do uso de VPN pelo jogador, pois o documento anterior não mostra isso claramente. Envie-o para nikolas.b@guruadmins.com

Não recebemos nenhuma resposta do casino. Agora estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se não responder à nossa solicitação, encerraremos a reclamação como "não resolvida"

Por favor, eu quero meu dinheiro ... Abra o quarto Joka e pague.

Estamos agora encerrando a reclamação como "não resolvida", pois o cassino não nos respondeu. Lamento não poder ajudá-lo mais com o seu caso, mas posso garantir que isso afetará a reputação e a classificação do cassino.

Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema no furutre.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru