Joka Room Casino - A retirada do jogador foi adiada por dois meses.

Este cassino online não é legítimo. Cada vez que tentei retirar meus fundos, eles não me permitem.

No início, foi porque meu cartão de crédito não foi verificado. Eu tive todos os meus documentos verificados e enviei minha solicitação, o JokaRoom reverteu minha solicitação de retirada e colocou o dinheiro de volta na minha conta para jogar. Quando entrei em contato com a linha de atendimento ao cliente, eles disseram que era um "problema técnico". Eu processei a retirada novamente (dentro dos limites corretos) e novamente a JokaRoom reverteu minha solicitação de retirada.

Não acredito que eles tenham a intenção de me devolver o dinheiro. Eles são bandidos absolutos. Estou esperando meus fundos há mais de dois meses. Com os problemas acontecendo no momento, eu realmente preciso do meu dinheiro e eles não estão me deixando ficar com ele.

Não os use. Eu já usei cassinos on-line antes e não tive problemas para acessar meus fundos.

Caro Regina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Você já recebeu uma explicação e por que seus ganhos ainda não foram pagos? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Você poderia especificar qual método de pagamento optou e se essa foi sua primeira tentativa de saque neste cassino? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela

Eu me comuniquei com o JokaRoom muitas vezes por e-mail. Sua equipe de atendimento ao cliente responde, sem uma razão ou como corrigir. Eu tive cerca de 10 trocas de e-mail, cada vez que dizem algo diferente.

Não recebi nenhuma explicação sobre por que eles não foram pagos. Acabei de verificar novamente e eles reverteram novamente meu pedido de retirada.

Solicitei a retirada para o meu cartão de crédito, que foi recusada várias vezes e eles disseram que não permitem a retirada para um cartão de crédito. No entanto, eles fornecem isso como uma opção.

Solicitei a retirada para minha conta bancária, os fundos foram revertidos da minha conta bancária. Fiz uma retirada de menos de US $ 10.000 (como sei que há limites) e ainda assim é revertida.

Saudações

Regina

Muito obrigado Regina, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição.

Enquanto isso, entenda que uma variedade de métodos de pagamento não é gerenciada exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, a geolocalização e os contratos com os provedores de pagamento, exercem uma grande influência. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível.

Olá Regina,

Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada atrasada. Eu li sua comunicação com Stephanie e vi que você está totalmente verificado quanto à retirada. Nesse caso, eu tentaria entrar em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao cassino que aconselha um método de pagamento alternativo que Regina poderia usar (cartão de crédito e transferência bancária parecem não funcionar para ela).

Oi zuzana

Que outro método de pagamento alternativo estaria disponível? Eu tentei outro saque em minha conta bancária, as únicas opções que eles oferecem são cartão de crédito e saque bancário.

Você é afiliado à Joka Room? Ou você é um serviço legítimo de reclamações. O link diz "JokaRoom tem 6 dias para responder". Então, eu suponho que você é do JokaRoom? Eu preciso do meu dinheiro Isso é uma grande quantia de dinheiro e, com o Coronavirus, o trabalho é extremamente lento.

Novamente, outra maneira pela qual a empresa não está sendo transparente e está tentando enganar seus jogadores.

Eu entendo você Regina, sua situação é desagradável, pois você já está esperando demais. Só posso sugerir um tempo ao cassino e aguardar sua resposta.

Tenho certeza que você entende que não trabalho no Joka Room Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.

Olá Zuzana,

Em primeiro lugar, gostaria de me desculpar com Regina por sua experiência de serviço. Não temos controle sobre as retiradas do cartão principal, pois elas não permitem retiradas de volta para o cartão. Alguns cartões Visa fazem, mas também não todos, e nem sempre podemos fazer isso direito, pois os bancos alteram seus termos regularmente e essas informações não são informadas. Para qualquer solicitação de retirada, solicitamos documentos de verificação e isso foi solicitado em várias ocasiões. Regina foi finalmente verificada e processamos a retirada, mas também foi cancelada pelo banco, por isso tivemos que entrar em contato com Regina para nos enviar os dados bancários para fazermos uma transferência bancária. Posso confirmar que a retirada foi liberada e Regina deve esperar os fundos a qualquer momento. Os fundos foram liberados em 18 de maio de 2020.

Saudações

Levi

Obrigado Levi por sua explicação e resposta rápida.

Peço a Regina que espere alguns dias. Depois de receber seus fundos, informe-nos, para que possamos marcar esta reclamação como resolvida.

Caros Zuzana e Levi

A explicação de Levi sobre o que ocorreu não é precisa e é enganosa. A conta JokaRoom apenas permitia uma retirada no meu cartão VISA (usei um VISA e MasterCard para transações diferentes). Só pude retirar para o meu cartão VISA, o MasterCard não estava disponível no site.

Tentei sacar US $ 16.000 (em dois lotes - US $ 10.000 e US $ 6.000). As retiradas foram revertidas a cada vez pela equipe financeira do JokaRoom sem explicação. Eu iniciei o contato toda vez - não no JokaRoom.

Na primeira vez em que os enviei por e-mail, disseram-me que precisava enviar documentos de identidade (DL, endereço e cartões de crédito). Me pediram para enviar a parte traseira de um MasterCard para verificar (não estava me retirando para um MasterCard, mas o enviei mesmo assim). Foi verificado. Eu tentei a retirada novamente, foi revertida. Eu escrevi para o JokaRoom perguntando o porquê, eles disseram que eu precisava enviar a parte de trás do cartão VISA para verificar (o que fiz). Enviei outro pedido de retirada, que foi revertido sem nenhuma explicação - além de "dificuldades técnicas".

Foi-me dito que eu não poderia sacar mais de US $ 10.000 por vez. Depois de trocar muitos emails com o JokaRoom neste momento. Eles podiam ver que eu estava retirando US $ 16.000 a cada vez (permitido pelo site), mas não mencionavam o limite.

Finalmente, eles me disseram que não podem sacar para meus cartões de crédito. Solicitei um saque para minha conta bancária, que foi revertida sem explicação. Escrevi para o JokaRoom, eles disseram que precisava enviar um extrato bancário para verificar a conta bancária.

Isso tudo acontece ao longo de semanas e semanas - a primeira vez que me retirei foi no início de abril de 2020. Agora é perto do final de maio. Eles sabiam o tempo todo o que eu queria fazer - por que eles não explicaram (após meus numerosos e-mails) o que eles precisavam? Por que permitir uma retirada de US $ 16.000 em dois lotes se eles sabem que o limite é de US $ 10.000 por semana. Por que eles responderam cada vez e disseram "precisamos deste documento", cada vez que era um documento diferente.

Então ser informado por uma organização que lida com "reclamações" que eu deveria esperar e ser paciente? O primeiro lote de fundos finalmente foi liberado em minha conta bancária (US $ 9.000). Ainda tenho US $ 7.000 que preciso retirar. Solicitei a retirada em 18 de maio de 2020, mas o chat do JokaRoom acabou de me dizer que não posso solicitar outra retirada agora até 27 de maio de 2020 - perguntei preventivamente se precisava fazer outra coisa e eles disseram que não.

Solicitarei a retirada final em 27 de maio de 2020 e, uma vez resolvido, o problema será resolvido.

Não há absolutamente nenhuma informação na página das perguntas frequentes sobre seus requisitos para sacar fundos (ou seja, limites semanais, saques em cartões de crédito e contas bancárias). Eu tive que aprender tudo isso através de e-mails de uma linha da equipe de suporte do JokaRoom enquanto tentava desesperadamente obter meus fundos e não conseguia entender por que estava sendo revertido.

Conforme mencionado acima, solicitarei a retirada final em 27 de maio de 2020, espero que os fundos sejam liberados em 3-5 dias úteis e, em seguida, o problema será resolvido.

Olá Regina,

existem novas informações sobre o seu problema? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Oi zuzana

Ainda não. Ainda estou esperando o último saque para limpar minha conta (US $ 7.000).

Olá Zuzana,

Fui informado por nossa equipe financeira de que o pagamento a Regina foi bem-sucedido.

Saudações

Levi

Obrigado Joka Room Casino pela atualização.

Regina, você pode confirmar que recebeu sua retirada para que possamos prosseguir e encerrar esta reclamação como resolvida?

Caro Regina,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações de atualização no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.