The player from Australia is experiencing difficulties verifying her account, even though, all the required documents have been sent already multiple times. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Austrália está com dificuldades para verificar sua conta, embora todos os documentos necessários já tenham sido enviados várias vezes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 28.07.2020 ganhei $ 7000 depois de colocar o que era mais de mil fáceis naquela mesma semana, decidi que iria retirar os meus ganhos.
Eu carreguei todos os documentos de identidade, minha licença de motorista, uma conta de serviço público recente com meu endereço, meu cartão do banco frente e verso junto com meu extrato bancário provando que os detalhes da minha conta correspondiam ao que eu queria que minhas transações fossem.
Todos os meus formulários de identificação foram verificados e o dinheiro foi retirado da minha conta. Em 3 dias o dinheiro foi devolvido à minha conta.
No dia 31.07.2020 falei com um funcionário chamado Matthew no chat ao vivo que me disse que o número da minha conta não era igual ao que eu tinha usado (número de referência X que sempre é usado para fazer depósitos na minha conta) e foi por isso que foi devolvido.
Ele começou a me dizer que eu deveria mudar aquele simples erro pelo qual meu dinheiro iria passar, eu fiz o que pedi e em um dia meu dinheiro foi devolvido novamente à minha conta de jogo.
Recebi muitos e-mails, junto com bate-papos ao vivo com trabalhadores chamados de Matthew, Lilly, melany e Jacob, que me avisaram que eu precisava fornecer meu extrato bancário novamente, apesar de já tê-lo.
Então, eu carreguei meu extrato bancário novamente (agora foi mostrado um bom 6 vezes no total) meu comprovante de pagamento de trabalho e minha captura de tela de quais detalhes bancários meu pagamento de pai e mãe vão para o link centralizado, todos na conta que eu registrei Tempo.
Eles encaminharam minha conta e este problema, mas sempre me dizem a mesma coisa "seus dados não estão corretos"
Forneça um extrato bancário, etc.
Mais uma vez, fiz isso entrando em contato com meu banco para esclarecer que meus dados estavam corretos.
Um trabalhador Jacob no chat ao vivo ontem me disse que tudo estava correto e que meus fundos seriam liberados em 24 horas e chegariam ao meu banco em 3/5 dias úteis.
Longas horas depois, recebo OUTRO e-mail dizendo que havia falhado e eles reverteram meus fundos, também forneço novamente um extrato bancário !!!!!
Hoje entrei na minha agência, pedi que imprimissem meus dados, realcei os detalhes da minha conta (que são exatamente os mesmos que usei agora nos últimos 10 dias), fiz o upload e tentei reivindicar meu dinheiro novamente .
Eu pedi por vairfiaction, pois não há NADA mais que eu possa fazer para fornecer-lhes informações, pois eles têm TUDO mostrando que eu sou quem eu digo que sou junto com todos os detalhes CORRETOS que eles continuam dizendo que não são!
Estou andando em círculos com eles, minha paciência está começando a se esgotar!
Eles ficam felizes em pegar meu dinheiro (devo acrescentar que é da conta para a qual estou tentando ver meus ganhos), mas não estão felizes em PAGAR !!!
Eu gostaria que meus ganhos e não soubessem que meus dados não estão corretos!
On the 28.07.2020 I won a winnings of $7000 after putting in what was over an easy thousand within that same week I decided I would withdrawal my winnings.
I uploaded all ID, my drivers lisence, a recent utility bill with my address, my bank card both front and back along with my bank statment proving my account details were to match what I was wanting my transactions to go into.
All my indentifaction forms were verified and the money was taken from my account, Withing 3 days the money have been reversed back into my account.
On the 31.07.2020 I spoke to a worker named Matthew on live chat who told me my account number did not match what I had used ( X ref number that is always used to make deposites into my account) and that was why it bounced.
He proceeded to tell me of I was to change that simple error that my money wouldgo through, I did as asked and within a day my money was bounced back again into my gaming account.
There has been copious emails back and forth along with live chats with workers by the names of Matthew, Lilly, melany and Jacob who advised me that I needed to provide my bank statement again despite already having it.
So i uploaded my bank statment again ( has been shown now a good 6 times in total) my work pay slip and my screen shot of what bank details my parenting payment all go into via centrelink, all of which were the account I registered this entire time.
They have forwarded my account and this issue further but am always told the same thing " your details aren't correct"
Provide a bank statment etc.
Again, I done so along with contacting my bank to clarify my details were correct.
A worker Jacob on live chat yesterday told me all was correct and that my funds would be released within the 24 hours and to reach my bank Withing 3/5 business days.
Long behold a few hours later I recieve ANOTHER email saying it had failed and they reversed my funds, too again provide a bank statement!!!!!
Today I have gone into my branch, had them print out my details for me, highlight my account details ( which are exactly the same ones I've used now for the the last 10 days) uploaded it and have tried to claim my money again.
I've asked for vairfiaction as there is NOTHING more I can do to provide them with information as they have EVERYTHING showing I am who I say I am along with all the CORRECT details that they continue to say aren't!
I'm going around in circles with them, my patience is starting to wear very thin!
They are happy to take my money ( that might I add is from the account I'm trying to have my winnings go into) but they aren't happy to PAY OUT!!!
I would like my winnings and to not be told my details aren't correct!
Querida Jenna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação ou screenshots relevantes para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jenna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Jenna,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jenna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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