A jogadora da Austrália está com dificuldades para verificar sua conta, embora todos os documentos necessários já tenham sido enviados várias vezes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 28.07.2020 ganhei $ 7000 depois de colocar o que era mais de mil fáceis naquela mesma semana, decidi que iria retirar os meus ganhos.
Eu carreguei todos os documentos de identidade, minha licença de motorista, uma conta de serviço público recente com meu endereço, meu cartão do banco frente e verso junto com meu extrato bancário provando que os detalhes da minha conta correspondiam ao que eu queria que minhas transações fossem.
Todos os meus formulários de identificação foram verificados e o dinheiro foi retirado da minha conta. Em 3 dias o dinheiro foi devolvido à minha conta.
No dia 31.07.2020 falei com um funcionário chamado Matthew no chat ao vivo que me disse que o número da minha conta não era igual ao que eu tinha usado (número de referência X que sempre é usado para fazer depósitos na minha conta) e foi por isso que foi devolvido.
Ele começou a me dizer que eu deveria mudar aquele simples erro pelo qual meu dinheiro iria passar, eu fiz o que pedi e em um dia meu dinheiro foi devolvido novamente à minha conta de jogo.
Recebi muitos e-mails, junto com bate-papos ao vivo com trabalhadores chamados de Matthew, Lilly, melany e Jacob, que me avisaram que eu precisava fornecer meu extrato bancário novamente, apesar de já tê-lo.
Então, eu carreguei meu extrato bancário novamente (agora foi mostrado um bom 6 vezes no total) meu comprovante de pagamento de trabalho e minha captura de tela de quais detalhes bancários meu pagamento de pai e mãe vão para o link centralizado, todos na conta que eu registrei Tempo.
Eles encaminharam minha conta e este problema, mas sempre me dizem a mesma coisa "seus dados não estão corretos"
Forneça um extrato bancário, etc.
Mais uma vez, fiz isso entrando em contato com meu banco para esclarecer que meus dados estavam corretos.
Um trabalhador Jacob no chat ao vivo ontem me disse que tudo estava correto e que meus fundos seriam liberados em 24 horas e chegariam ao meu banco em 3/5 dias úteis.
Longas horas depois, recebo OUTRO e-mail dizendo que havia falhado e eles reverteram meus fundos, também forneço novamente um extrato bancário !!!!!
Hoje entrei na minha agência, pedi que imprimissem meus dados, realcei os detalhes da minha conta (que são exatamente os mesmos que usei agora nos últimos 10 dias), fiz o upload e tentei reivindicar meu dinheiro novamente .
Eu pedi por vairfiaction, pois não há NADA mais que eu possa fazer para fornecer-lhes informações, pois eles têm TUDO mostrando que eu sou quem eu digo que sou junto com todos os detalhes CORRETOS que eles continuam dizendo que não são!
Estou andando em círculos com eles, minha paciência está começando a se esgotar!
Eles ficam felizes em pegar meu dinheiro (devo acrescentar que é da conta para a qual estou tentando ver meus ganhos), mas não estão felizes em PAGAR !!!
Eu gostaria que meus ganhos e não soubessem que meus dados não estão corretos!
Querida Jenna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação ou screenshots relevantes para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Querida Jenna,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
