Joka Room Casino - O depósito do jogador desapareceu após o mau funcionamento do jogo.

Acabei de depositar $ 200 na minha conta, agora o jogo congelou e eu fiz tudo do meu lado e ainda não consigo jogar agora Estou com menos $ 200 e nenhum jogo POR FAVOR me ajude o meu dinheiro real e agora se foi ????? ???

Dear Meranda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O seu depósito foi creditado com sucesso na sua conta do cassino? Devido a um slot com defeito, seu saldo ativo desapareceu? Eu entendi corretamente? Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado por voltar para mim. Acho que está pendente agora, então saberei mais em breve ..

Estarei aguardando sua atualização pacientemente. Agradecemos antecipadamente Meranda.

Quanto tempo espero agora pendente?

Dear Meranda,

Se a sua retirada estiver pendente, é necessário verificar sua conta primeiro (para enviar todos os documentos necessários). Em seguida, o processo de verificação leva alguns dias úteis.

Fiz tudo isso e recebi um e-mail que deve ser enviado à equipe financeira, onde será auditado e processado. Quanto tempo levou 2 segundos para depositar e quantos dias para ser retirado ?????

Dear Meranda,

Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Posteriormente, é bastante usual uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado por sua ajuda, vou informar o que acontece.

Obrigado Meranda. Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até você receber seus ganhos. Entre em contato se precisar de ajuda.

Dear Meranda,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Comentários do jogador:

"Desculpe, perdi meu telefone, sim, recebi meu dinheiro, obrigado por sua ajuda"

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Meranda, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.