O jogador da Austrália depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho 4 transações que tenho em meu extrato bancário de $ 105,50 para whitepregifts.com e avulocard que começaram às vezes que eu estava depositando em meu ACC JR. Conversei com o cassino, mas me desconectei "de alguma forma" .....
Esperançosamente, tudo será resolvido em breve.
I have 4 transactions that I have on my bank statement for $105.50 to whitepregifts.com and avulocard that started at times I was depositing into my JR ACC. Have chatted to casino,however got disconnected "somehow".....
Hopefully,everything is resolved soon.
Cara Tania,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que os fundos foram deduzidos da sua conta bancária, mas não chegaram à sua conta do cassino?
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Além disso, até onde sabemos, o Joka Room Casino foi fechado recentemente, mas você ainda pode contatá-los através do suporte jokaservice@jokaroom.net .
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Caso haja alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Tania,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand it correctly that the funds have been deducted from your bank account but haven’t reached your casino account?
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Additionally, to the best of our knowledge, Joka Room Casino has been closed recently, but you still can contact them through their support jokaservice@jokaroom.net.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Tania,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Tania,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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