CasaReclamaçõesJoka Room Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Joka Room Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: A$422

Joka Room Casino
Submetido: 02/09/2020 | Caso encerrado : 16/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Austrália depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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Eu tenho 4 transações que tenho em meu extrato bancário de $ 105,50 para whitepregifts.com e avulocard que começaram às vezes que eu estava depositando em meu ACC JR. Conversei com o cassino, mas me desconectei "de alguma forma" .....

Esperançosamente, tudo será resolvido em breve.

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Cara Tania,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu entendi corretamente que os fundos foram deduzidos da sua conta bancária, mas não chegaram à sua conta do cassino?

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Além disso, até onde sabemos, o Joka Room Casino foi fechado recentemente, mas você ainda pode contatá-los através do suporte jokaservice@jokaroom.net .

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Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Caso haja alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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Cara Tania,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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