O jogador da Austrália solicitou uma retirada. No entanto, parte dos fundos foi depositada de volta na conta. O Casino não enviou evidências e eles pararam de responder.
The player from Australia has requested a withdrawal. However, part of the funds has been deposited back to the account. Casino didn't send evidence and they stopped responding.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada. No entanto, parte dos fundos foi depositada de volta na conta. O Casino não enviou evidências e eles pararam de responder.
Eu retirei uma quantia de $ 34.000 da minha conta, no entanto a sala de joka me informou que o limite máximo semanal era 10.000, meu limite de retirada indicava 50.000. Eu pedi que os fundos de lembrança não fossem depositados em minha conta porque iria apostar ofertas de bônus. Eu entrei na minha conta hoje cedo, pois é a minha data de saque e descobri que meu saldo foi revertido. O titular do meu banco também bloqueou temporariamente minha conta devido a transações suspeitas. Eu pedi que meu saldo não fosse devolvido, meu motivo é que em várias ocasiões não consegui acessar o jokaroom porque moro na Austrália.
obrigado pelo seu tempo. Atenciosamente
Samuel w ***
I withdrew a sum of $34,000 from my account, how ever joka room informed me that the Max weekly limit was 10,000, my withdraw limit stated 50,000 I asked for the reminding funds not to be deposited into my account because it will wager bonus offers. I have logged on to my account earlier today as it is my withdraw date to find that my balance has been reversed, my bank holder has also temporary locked my account because of suspicious transactions. i asked that my balance not be deposited back my reason being that on numerous occasions I have not been able to access jokaroom because I live in Australia.
thankyou for your time kind regards
Samuel w***
Caro Samuel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar que recebeu a primeira parte de seus ganhos ($ 10.000)? Como o cassino está fechado em nosso sistema, não consigo acessar o site, mas se o limite de retirada semanal for $ 10.000, não podemos alterá-lo. Você poderia informar se já sacou algum dinheiro deste cassino no passado? Seu limite de saque foi ajustado de acordo com o nível do seu jogador?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Samuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have received the first part of your winnings ($10,000)? Since the casino is closed in our system, I’m not able to access the website but if the weekly withdrawal limit is $10,000 I’m afraid we can’t change it. Could you please advise if you have withdrawn any funds from this casino in the past? Was your withdrawal limit adjusted accordingly to your player’s tier?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Recebeu $ 10.000 e o resto dos ganhos foram devolvidos à sua conta do casino, certo? Seu limite de saque foi ajustado de acordo com o nível do seu jogador? É superior a US $ 10.000 por semana? Obrigada.
You have received $10,000 and the rest of the winnings were put back to your casino account, correct? Was your withdrawal limit adjusted accordingly to your player’s tier? Is it higher than $10,000 per week? Thank you.
Você poderia encaminhar o URL do site do cassino? Gostaria de verificar seus T&C. Infelizmente, não tenho acesso a ele, pois o cassino está fechado em nosso sistema. Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward the URL of the casino's website? I would like to check their T&Cs. Unfortunately, I don't have access to it, since the casino is closed in our system. Thank you very much in advance.
existe o url, no passado eu retirei mais do que agora declarado $ 10.000. Minha conta foi bloqueada e também perdi o acesso ao saldo.
there is the url, in the past I've withdrawn more then the now stated $10,000. I've been locked out of my account and lost access too my account balance.
Muito obrigado, Samuel, pela sua resposta. Você poderia informar há quanto tempo você conseguiu fazer login em sua conta da última vez?
Até onde sabemos, mesmo que o cassino tenha sido fechado para rebranding, os jogadores regulares ainda podem retirar seus ganhos através do suporte do cassino jokaservice@jokaroom.net . Eu entendo que você é um jogador VIP, mas talvez você possa tentar o endereço de e-mail mencionado acima. Por favor, me mantenha atualizado.
Thank you very much, Samuel, for your reply. Could you please advise how long ago you’ve been able to log in to your account last time?
As far as we know, even if the casino has been closed for rebranding, regular players are still able to withdraw their winnings through casino support jokaservice@jokaroom.net. I understand that you are a VIP player but maybe you could try the abovementioned email address. Please keep me updated.
Uma última coisa que eu poderia recomendar é entrar em contato com o seguinte casino https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Não posso garantir que vai ajudar, mas encontramos algumas dicas de que os dois cassinos podem ser conectados. Por favor mantenha-me informado.
One last thing I could recommend is contacting the following casino https://www.wildcardcity.info/en/contact-us. I can't guarantee that it will help but we came across some hints that both casinos could be connected. Please keep me informed.
Ainda não recebi nada, entro em contato com a gerência no chat inúmeras vezes, me pedem detalhes pessoais ect e que serei contatado nas próximas 24 horas, porém até o momento eles ainda não responderam a um único e-mail.
No havnt received anything yet, I contact management on chat countless times, I am asked for personal details ect and that I will be contacted in the next 24hrs however to date they havnt even responded to a single email.
Muito obrigado, Samuel, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Samuel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Samuel,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Joka Room Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Samuel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Oi, pessoal,
Em 26 de abril de 2021, o cliente foi informado por meio de seu anfitrião sobre os T&C sobre retiradas e que sua retirada de 10k já havia sido liberada. E o cliente também foi informado pelo mesmo e-mail de sua próxima data de saque, que era 03 de maio de 2021. Novamente, em 27 de abril de 2021, o cliente iniciou uma conversa por chat para solicitar um saque de 50k, mas também foi informado sobre os limites semanais de 10k definidos e explicados em nossos T&C.
Para nossa surpresa, soubemos por meio desta reclamação que o cliente afirmou que ele fez login e descobriu que o saldo foi revertido para sua conta. Desejo apenas informar ao cliente que ao se cadastrar ele aceitou os T&C e ao aceitar os termos também aceitou o fato de os compreender. O ponto 4 de 4,5 dos nossos T&C delineia claramente os limites e o que acontece então com o equilíbrio. Portanto, se os fundos ficassem no saldo, eles teriam sido pagos na próxima data de saque, mas os fundos foram jogados pelo cliente.
Espero que o acima encontre você bem.
Cumprimentos
Levi
Hi guys,
On the 26 April 2021 client was informed through his host about the T&C’s regarding withdrawals and that his 10k withdrawal was already released. And client was also informed via the same e-mail his next withdrawal date and that was 03 May 2021 . Again on the 27 April 2021 client engaged in a chat conversation to request for a withdrawal of 50k, but was also informed about the 10k weekly limits set and explained in our T&C’s.
To our surprise we came to know via this complaint that client stated that he logged in and found that the balance has been reversed back to his account. I just want to inform the client that upon sign up he accepted the T&C’s and by accepting the terms it also accepted the fact that he understands them. Our T&C’s point 4 under 4.5 clearly outline the limits and what then happens with the balance. So, if the funds were left in the balance it would have been paid on the next withdrawal date, but the funds were player out by the client.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Eu entendo os termos e condições, o que não entendo é o motivo pelo qual meu acesso à minha conta foi negado. Fui informado de que meu saque e os fundos estavam sendo investigados por sua equipe de segurança. Também fui informado em várias ocasiões de que devo estar esperando algum tipo de contato da administração, o que também não aconteceu.
I understand the terms and conditions what I don't understand is why I have been denied access to my account. I have been told my withdrawal and funds were under investigation by your security team, I have also been informed on numerous occasistions that I should be expecting some sort of contact from management which has also not happened.
Caro cliente,
Fizemos várias tentativas de contato, mas sem sucesso. Bloqueamos a conta por causa da declaração que você fez e o cassino considerou necessário porque precisávamos investigar a reclamação.
Cumprimentos
Levi
Dear client,
We have made several attempts in making contact but to no avail. We have locked the account because of the statement you made and the casino deemed it necessary because we needed to investigate the claim.
Regards
Levi
qual forma de contato, não recebi nenhuma resposta de meus e-mails se for um número de telefone Perguntei em uma discussão de chat ao vivo se você poderia me dizer de qual número eu deveria esperar sua ligação, estou na Austrália e números detectados de spam são uma grande bandeira vermelha.
what form of contact, I havnt had any responses from my emails if it's a phone number I asked on a live chat discussion if you could tell me what number I should be expecting you to call from, I'm in Australia and spam detected numbers are a big red flag.
Gostaríamos de pedir ao Joka Room Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Oi, pessoal,
Desculpas pela demora em responder. Sempre que houver problemas relacionados a uma possível conta comprometida ou qualquer problema relacionado a fraude, bloqueamos a conta para análise e investigação adicionais. Não deixamos a conta aberta quando isso é relatado. Nesse caso, é sempre melhor ligar para o cliente, pois há questões que resolvemos melhor na ligação do que na troca de e-mails. O número para o qual ligamos é o mesmo número que o cliente registrou em sua conta.
Saudações
Levi
Hi guys,
Apologies for the delay in responding. When ever there are issues related to possible account compromised or any fraud related issue, we lock the account for further review and investigation. We don't leave the account open when such is reported. In this case, its always better to have a call with the client as there are issues we better address in the call than back and forth e-mails. The number we called is the same number client has registered on his account.
regards
Levi
Olá Casino Guru,
Temos tentado inúmeras vezes entrar em contacto com o cliente (chamadas) mas sem sucesso. Como afirmamos, a conta está bloqueada devido à reclamação (contas violadas) feita pelo cliente. Portanto, estamos solicitando o fechamento desta consulta e não podemos resolver o problema. Do nosso lado, a conta permanecerá bloqueada. Consideramos que o principal problema foi resolvido e foi o problema de retirada do cliente, do qual o cliente foi várias vezes informado dos limites semanais e, portanto, também observado nos nossos T&C.
Espero que o acima encontre você bem.
Cumprimentos
Levi
Hi Casino Guru,
We have been trying numerous times to make contact with the client (calls) but to no avail. As we have stated the account is locked because of the claim (accounts breached) client made. We are therefore requesting to close this query and we are unable to resolve the issue. From our side account will remain locked. We consider the main issue to be resolved and that was the client withdrawal issue of which client was on numerous times been informed of the weekly limits and therefore also seen in our T&C’s.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Oi, pessoal,
Tentei hoje de novo e fui para o correio de voz. Gostaríamos que o Casino Guru analisasse e encerrasse esta reclamação, pois fornecemos as informações necessárias sobre esta reclamação sobre os levantamentos dos clientes e os T & C's dos levantamentos semanais e ainda mais, tentámos também resolver o seu problema de login, mas sem contactar com o cliente, sua conta permanecerá bloqueada no cassino.
Cumprimentos
Levi
Hi guys,
I have tried today again and just goes to voicemail. We would like for Casino Guru to review and close this complaint as we have given the info that was needed regarding this complaint about the clients withdrawal and the weekly withdrawals T&C's and further more we have also tried to resolve his login issue, but without making contact with client his account will remain locked with the casino.
Regards
Levi
Caro Casino,
Gostaria de ter certeza se entendi este caso da maneira certa. Você pagou 10k ao jogador e ele jogou o resto de seu saldo? Após a suspeita de fraude, você bloqueou a conta dele porque ele violou os T&C?
Dear Casino,
I would like to make sure if I understand this case in the right way. You have paid 10k to the player and he played out the rest of his balance? After fraud suspicion, you've locked his account because he violated T&C's?
oi guru do cassino, eu retiro a quantia de $ 42.000. Fui liberado para 10.000, a devolução voltou para minha conta, o que afirmei que não ocorreria. Joguei parte do saldo remanescente para um total de $ 57.000 e retirei isso conforme visto nas fotos em anexo. no dia 3 de maio fui retirar novamente, pois essa foi a data que o jokaroom disse que eu poderia retirar novamente quando fui para. log em minha conta foi desativado
hi casino guru, I withdraw the amount of $42,000 I was cleared 10,000 the remanding went back into my account which I stated not to happen I played some of the remanding balance to a total of $57,000 and withdraw that as seen in the attached photos. in the 3rd of may I went to withdraw again as that was the date jokaroom stated I could withdraw again when went to.log in my account was disabled
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Caro Viliam,
Por favor, veja responder às suas perguntas.
Você pagou 10k ao jogador e ele jogou o resto de seu saldo? Sim, está correto porque o cliente foi informado sobre os nossos T&C sobre os limites semanais e que os fundos (o saldo será revertido para a conta), este jogador estava totalmente ciente. Ele também, ao criar a conta, confirmou que entendia os T&C
Você bloqueou a conta dele porque ele violou os T&C? A conta foi bloqueada devido à seguinte declaração feita pelo jogador (estou tentando entender onde estão todas as minhas retiradas pendentes, também há alguns depósitos suspeitos de minha conta bancária que eu também não fiz ... É possível que meu conta foi acessada por um hacker online e como faço para obter o reembolso da minha conta ... Eu disse claramente em um e-mail para a gerência que não queria que esse saque fosse revertido de volta para minha conta muito claramente por esse motivo ... alterando esse assunto porque acredito que minha conta foi hackeada ")
Devido a esta declaração, tivemos que encerrar a conta porque não estamos lidando apenas com a consulta de retirada de jogadores da qual ele foi avisado sobre os T&C. Agora tivemos que lidar com a consulta de depósitos não autorizados e possível reivindicação de conta comprometida por jogador. Agora nosso processo está claro para que possamos bloquear a conta para uma investigação mais aprofundada. Acredito que o problema de retirada de clientes agora é considerado próximo porque esta foi a reclamação que o Casino Guru teve de intervir e não a consulta de depósito e conta hackeada
Cumprimentos
Levi
Dear Viliam,
Please see respond to your questions.
You have paid 10k to the player and he played out the rest of his balance? Yes this is correct because client was advised about our T&C’s regarding weekly limits and that the funds (balance will be reversed back to the account) this player was fully aware off. He also when creating the account confirmed that he understand the T&C’s
You've locked his account because he violated T&C's? The account has been locked because of the following statement made by player ( I am trying to understand where all my pending withdrawals are, there is also some suspicious deposits from my bank account that I have also not made....Is it possible my account has been accessed by an online hacker and how do I go about getting my account refunded...I clearly stated in an email to management that I did not want that withdrawal reversed back into my account very clearly for this reason..I am breifing this matter because I believe my account has been hacked" )
Due to this statement we had to close the account because we are not only dealing with players withdrawal query of which he was advised about the T&C’s. We now had to deal with unauthorized deposits query and possible compromised account claim by player. Now our process is clear that we lock the account to further investigate. I believe that the clients withdrawal issue is now considered close because this was the complaint Casino Guru had to intervene and not the deposit and hacked account query
Regards
Levi
Caro Levi,
envie-me evidências para meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
Dear Levi,
send me evidence to my email address: viliam.v@casino.guru, please.
Gostaríamos de pedir ao Joka Room Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos uma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. O Casino não forneceu as provas solicitadas.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
I apologize, but since we haven’t received a response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. Casino didn't provide requested evidence.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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