Joka Room Casino - O equilíbrio do jogador foi revertido.

Eu retirei uma quantia de $ 34.000 da minha conta, no entanto a sala de joka me informou que o limite máximo semanal era 10.000, meu limite de retirada indicava 50.000. Eu pedi que os fundos de lembrança não fossem depositados em minha conta porque iria apostar ofertas de bônus. Eu entrei na minha conta hoje cedo, pois é a minha data de saque e descobri que meu saldo foi revertido. O titular do meu banco também bloqueou temporariamente minha conta devido a transações suspeitas. Eu pedi que meu saldo não fosse devolvido, meu motivo é que em várias ocasiões não consegui acessar o jokaroom porque moro na Austrália.

obrigado pelo seu tempo. Atenciosamente

Samuel w ***

Caro Samuel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar que recebeu a primeira parte de seus ganhos ($ 10.000)? Como o cassino está fechado em nosso sistema, não consigo acessar o site, mas se o limite de retirada semanal for $ 10.000, não podemos alterá-lo. Você poderia informar se já sacou algum dinheiro deste cassino no passado? Seu limite de saque foi ajustado de acordo com o nível do seu jogador?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

há a transferência dos primeiros 10.000 que foram compensados em minha conta

Recebeu $ 10.000 e o resto dos ganhos foram devolvidos à sua conta do casino, certo? Seu limite de saque foi ajustado de acordo com o nível do seu jogador? É superior a US $ 10.000 por semana? Obrigada.

sim isto está correcto. o cassino afirma que meu limite de retirada era 50.000

Você poderia encaminhar o URL do site do cassino? Gostaria de verificar seus T&C. Infelizmente, não tenho acesso a ele, pois o cassino está fechado em nosso sistema. Muito obrigado antecipadamente.

https://www.jokaviproom.co/login

https://www.jokaviproom.co/login

existe o url, no passado eu retirei mais do que agora declarado $ 10.000. Minha conta foi bloqueada e também perdi o acesso ao saldo.

Muito obrigado, Samuel, pela sua resposta. Você poderia informar há quanto tempo você conseguiu fazer login em sua conta da última vez?

Até onde sabemos, mesmo que o cassino tenha sido fechado para rebranding, os jogadores regulares ainda podem retirar seus ganhos através do suporte do cassino jokaservice@jokaroom.net . Eu entendo que você é um jogador VIP, mas talvez você possa tentar o endereço de e-mail mencionado acima. Por favor, me mantenha atualizado.

Não consigo fazer login desde 3 de maio. os fundos remanescentes estavam na conta pendente. Eu não tentei um pouco agora

Por favor mantenha-me informado. Muito obrigado antecipadamente.

oi Eu ainda não tive nenhuma resposta de volta do jokaroom.

Uma última coisa que eu poderia recomendar é entrar em contato com o seguinte casino https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Não posso garantir que vai ajudar, mas encontramos algumas dicas de que os dois cassinos podem ser conectados. Por favor mantenha-me informado.

Olá Samuel,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Ainda não recebi nada, entro em contato com a gerência no chat inúmeras vezes, me pedem detalhes pessoais ect e que serei contatado nas próximas 24 horas, porém até o momento eles ainda não responderam a um único e-mail.

O outro site foi um beco sem saída, sem sucesso também?

sim o servidor não está acessível

Muito obrigado, Samuel, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Samuel,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Joka Room Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

sem problemas

o valor total na conta pendente está anexado. Ficarei feliz com qualquer resultado

Oi, pessoal,

Em 26 de abril de 2021, o cliente foi informado por meio de seu anfitrião sobre os T&C sobre retiradas e que sua retirada de 10k já havia sido liberada. E o cliente também foi informado pelo mesmo e-mail de sua próxima data de saque, que era 03 de maio de 2021. Novamente, em 27 de abril de 2021, o cliente iniciou uma conversa por chat para solicitar um saque de 50k, mas também foi informado sobre os limites semanais de 10k definidos e explicados em nossos T&C.

Para nossa surpresa, soubemos por meio desta reclamação que o cliente afirmou que ele fez login e descobriu que o saldo foi revertido para sua conta. Desejo apenas informar ao cliente que ao se cadastrar ele aceitou os T&C e ao aceitar os termos também aceitou o fato de os compreender. O ponto 4 de 4,5 dos nossos T&C delineia claramente os limites e o que acontece então com o equilíbrio. Portanto, se os fundos ficassem no saldo, eles teriam sido pagos na próxima data de saque, mas os fundos foram jogados pelo cliente.

Espero que o acima encontre você bem.

Cumprimentos

Levi

Eu entendo os termos e condições, o que não entendo é o motivo pelo qual meu acesso à minha conta foi negado. Fui informado de que meu saque e os fundos estavam sendo investigados por sua equipe de segurança. Também fui informado em várias ocasiões de que devo estar esperando algum tipo de contato da administração, o que também não aconteceu.

Caro cliente,

Fizemos várias tentativas de contato, mas sem sucesso. Bloqueamos a conta por causa da declaração que você fez e o cassino considerou necessário porque precisávamos investigar a reclamação.

Cumprimentos

Levi

qual forma de contato, não recebi nenhuma resposta de meus e-mails se for um número de telefone Perguntei em uma discussão de chat ao vivo se você poderia me dizer de qual número eu deveria esperar sua ligação, estou na Austrália e números detectados de spam são uma grande bandeira vermelha.

Gostaríamos de pedir ao Joka Room Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi, pessoal,

Desculpas pela demora em responder. Sempre que houver problemas relacionados a uma possível conta comprometida ou qualquer problema relacionado a fraude, bloqueamos a conta para análise e investigação adicionais. Não deixamos a conta aberta quando isso é relatado. Nesse caso, é sempre melhor ligar para o cliente, pois há questões que resolvemos melhor na ligação do que na troca de e-mails. O número para o qual ligamos é o mesmo número que o cliente registrou em sua conta.

Saudações

Levi

sim, eu agradeceria uma ligação

Olá Casino Guru,

Temos tentado inúmeras vezes entrar em contacto com o cliente (chamadas) mas sem sucesso. Como afirmamos, a conta está bloqueada devido à reclamação (contas violadas) feita pelo cliente. Portanto, estamos solicitando o fechamento desta consulta e não podemos resolver o problema. Do nosso lado, a conta permanecerá bloqueada. Consideramos que o principal problema foi resolvido e foi o problema de retirada do cliente, do qual o cliente foi várias vezes informado dos limites semanais e, portanto, também observado nos nossos T&C.

Espero que o acima encontre você bem.

Cumprimentos

Levi

oi Levi ainda não recebi nenhum contato,

Caro Casino,

por favor, tente fazer uma ligação telefônica com o jogador mais uma vez e me diga o resultado da sua comunicação.

Oi, pessoal,

Tentei hoje de novo e fui para o correio de voz. Gostaríamos que o Casino Guru analisasse e encerrasse esta reclamação, pois fornecemos as informações necessárias sobre esta reclamação sobre os levantamentos dos clientes e os T & C's dos levantamentos semanais e ainda mais, tentámos também resolver o seu problema de login, mas sem contactar com o cliente, sua conta permanecerá bloqueada no cassino.

Cumprimentos

Levi

Caro Casino,

Gostaria de ter certeza se entendi este caso da maneira certa. Você pagou 10k ao jogador e ele jogou o resto de seu saldo? Após a suspeita de fraude, você bloqueou a conta dele porque ele violou os T&C?

oi guru do cassino, eu retiro a quantia de $ 42.000. Fui liberado para 10.000, a devolução voltou para minha conta, o que afirmei que não ocorreria. Joguei parte do saldo remanescente para um total de $ 57.000 e retirei isso conforme visto nas fotos em anexo. no dia 3 de maio fui retirar novamente, pois essa foi a data que o jokaroom disse que eu poderia retirar novamente quando fui para. log em minha conta foi desativado

Caro Viliam,

Por favor, veja responder às suas perguntas.

Você pagou 10k ao jogador e ele jogou o resto de seu saldo? Sim, está correto porque o cliente foi informado sobre os nossos T&C sobre os limites semanais e que os fundos (o saldo será revertido para a conta), este jogador estava totalmente ciente. Ele também, ao criar a conta, confirmou que entendia os T&C

Você bloqueou a conta dele porque ele violou os T&C? A conta foi bloqueada devido à seguinte declaração feita pelo jogador (estou tentando entender onde estão todas as minhas retiradas pendentes, também há alguns depósitos suspeitos de minha conta bancária que eu também não fiz ... É possível que meu conta foi acessada por um hacker online e como faço para obter o reembolso da minha conta ... Eu disse claramente em um e-mail para a gerência que não queria que esse saque fosse revertido de volta para minha conta muito claramente por esse motivo ... alterando esse assunto porque acredito que minha conta foi hackeada ")

Devido a esta declaração, tivemos que encerrar a conta porque não estamos lidando apenas com a consulta de retirada de jogadores da qual ele foi avisado sobre os T&C. Agora tivemos que lidar com a consulta de depósitos não autorizados e possível reivindicação de conta comprometida por jogador. Agora nosso processo está claro para que possamos bloquear a conta para uma investigação mais aprofundada. Acredito que o problema de retirada de clientes agora é considerado próximo porque esta foi a reclamação que o Casino Guru teve de intervir e não a consulta de depósito e conta hackeada

Cumprimentos

Levi

Caro Levi,

envie-me evidências para meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.

Olá Viliam,

Acabei de enviar a você as informações solicitadas.

Cumprimentos

Levi

Caro Levi,

Não recebi nada, tente novamente, por favor.

Gostaríamos de pedir ao Joka Room Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos uma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. O Casino não forneceu as provas solicitadas.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.