Joka Room Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Eu solicitei várias vezes, completei e enviei várias medidas de segurança toda a documentação e ouvi algo ok de volta. Eu investi cerca de US $ 4000 para ainda perder, mas nem me devolverei o dinheiro. Fraude absoluta!

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que você está com dificuldades para concluir a verificação da sua conta? Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Todos os dados foram enviados para o KYC antes de 22 de maio do último e-mail enviado para jokaroom no dia 28 perguntando o que está acontecendo sem resposta?

O processo KYC é importante e enviei todas as informações várias vezes, e tenho e-mails para comprovar.

Portanto, estou autorizado a depositar dinheiro e jogar sem o KYC, mas quando quero sacar o dinheiro, parece que o cassino fica quieto e evita responder.

Se isso não for resolvido, enviarei o caso ao comércio justo.

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá,

Lamento muito sobre o seu problema.

Eu gostaria de perguntar ao Joka Room Casino sobre o ponto de vista deles sobre essa situação.

Olá Zuzana,

Analisamos a conta e descobrimos que em 24 de maio de 2020 a conta ainda não havia sido verificada e os documentos pendentes foram solicitados. Recebemos os documentos pendentes dos jogadores em 25 de maio de 2020. Temos um prazo de 24 horas para retiradas pendentes, mas devido ao Covid-19, tivemos um atraso no processo devido aos altos volumes que possuímos. Em 26 de maio de 2020, os fundos foram revertidos pelo usuário e os fundos foram jogados fora. A conta foi verificada em 27 de maio de 2020. O cassino teria pago os fundos se ainda estivesse na conta, mas não poderia iniciar o saque como havia sido jogado.

Sala Joka é o nome correto para o seu site, pois é uma piada.

Então, as 1100 que eu tinha lá desapareceram depois de eu pedir para me retirar por semanas.

Não joguei desde que solicitei a retirada e nunca mais o jogarei. Vou levar esse assunto ao ombudsman do comércio justo.

Escreverei para todos os sites de análises de jogos de azar e análises do Google para que outros também não sejam roubados.

Obrigado a ambos pela atualização.

Eu gostaria de pedir ao Joka Casino para enviar o histórico do jogo do jogador para o meu e-mail zuzana.r@casino.guru . Nós precisaríamos de algumas evidências para nos ajudar a decidir nessa situação.

Olá Zuzana,

Enviei por e-mail as informações solicitadas.

Saudações

Levi

Olá th ok mas,

Quando você iniciou seu processo KYC?

É verdade que o cassino pediu para você enviar documentos adicionais para verificação em 24 de maio?

Você poderia confirmar que reverteu sua retirada $ 1100, $ 1200?

Olá Zuzana,

Comecei esse processo antes e enviei todos os detalhes por e-mail, pois a plataforma on-line não aceita documentos de tamanho normal.

Na verdade, foi no dia 23 de maio que eles solicitaram os documentos e correspondências adicionais para concluir o processo KYC. Tudo foi enviado e quando eu verifico minha conta, não há mais nada lá.

Não reverti o saque nem enviei o dinheiro para outra conta.

Informe-me se o encaminhamento de qualquer correspondência por e-mail para você ajudar a resolver esse problema. No momento, parei de usar o Jokaroom e estou usando outros 2 cassinos on-line nos quais consegui depositar e sacar sem nenhum problema.

Atenciosamente

Tom

Querido Tom,

envie-me toda a comunicação relevante para zuzana.r@casino.guru. Você recebeu alguma confirmação da verificação da conta?

Querido Tom,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.