The player from Australia feels that the verification process is unnecessary, and it shouldn’t be required for winnings lower than $100. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália considera que o processo de verificação é desnecessário e não deve ser exigido para ganhos inferiores a US $ 100. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me inscrevi no Jokaroom e depositei $ 100 no meu cartão de crédito. Solicitei uma retirada de US $ 100 para o meu cartão de crédito. Eles não reembolsarão o dinheiro, a menos que eu passe pelo KYC e forneça a eles uma cópia do meu ID, uma cópia do meu cartão de crédito e um comprovante do meu endereço. $ 100 está abaixo dos limites de KYC de qualquer país. Eles são baseados em Curaçao, onde não existem regras KYC. Entreguei a eles uma cópia do meu ID, mas não entregarei uma cópia do cartão ou do endereço residencial com base no roubo de identificação. Eles também se recusam a fornecer uma cópia da privacidade dos dados. Portanto, atualmente os fundos não estão mais na minha conta on-line e se recusam a reembolsá-lo sem todo o meu ID. Meu provedor de cartão de crédito está investigando e colocando-os na lista negra.
I signed up to Jokaroom and deposited $100 from my credit card. I requested a withdrawal of $100 back to my credit card. They will not refund the money unless I go through KYC and give them a copy of my ID, a copy of my credit card and proof of my address. $100 is below the KYC limits of any country. These are based out of Curacao where there are no KYC rules. I have given them a copy of my ID but will not give them a copy of card or residential address on grounds of identify theft. They also refuse to provide a copy of the data privacy. So currently the funds are no longer in my online account and they refuse to refund it without all my ID. My credit card provider is investigating and blacklisting them.
Dear Ozzydee,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Além disso, gostaria de enfatizar que o KYC não está limitado a nenhum valor mínimo de retirada.
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você sobre esse problema, não hesite em entrar em contato comigo.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ozzydee,
Thank you for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Also, I would like to emphasize that KYC is not limited by any minimum withdrawal amount.
I am sorry I couldn’t help you more in this case. Thank you very much for your understanding. If there is anything else I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Petronela
Dear Ozzydee,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ozzydee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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