O jogador da Austrália considera que o processo de verificação é desnecessário e não deve ser exigido para ganhos inferiores a US $ 100. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me inscrevi no Jokaroom e depositei $ 100 no meu cartão de crédito. Solicitei uma retirada de US $ 100 para o meu cartão de crédito. Eles não reembolsarão o dinheiro, a menos que eu passe pelo KYC e forneça a eles uma cópia do meu ID, uma cópia do meu cartão de crédito e um comprovante do meu endereço. $ 100 está abaixo dos limites de KYC de qualquer país. Eles são baseados em Curaçao, onde não existem regras KYC. Entreguei a eles uma cópia do meu ID, mas não entregarei uma cópia do cartão ou do endereço residencial com base no roubo de identificação. Eles também se recusam a fornecer uma cópia da privacidade dos dados. Portanto, atualmente os fundos não estão mais na minha conta on-line e se recusam a reembolsá-lo sem todo o meu ID. Meu provedor de cartão de crédito está investigando e colocando-os na lista negra.
Dear Ozzydee,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Além disso, gostaria de enfatizar que o KYC não está limitado a nenhum valor mínimo de retirada.
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você sobre esse problema, não hesite em entrar em contato comigo.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ozzydee,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
