Joka Room Casino - O jogador não está satisfeito com a recompensa.

Basicamente, depois de colocar muito dinheiro na tentativa de ganhar uma competição que eles tinham, eu obtive uma grande vitória em uma rodada de $ 3, a tela disse que ganhei 12.000, a próxima tela disse parabéns 80000, em seguida, a próxima tela exibiu grande vitória 4.000 e quando voltou jogo tinha subido 2.000, não 12.000

Caro Rob,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Eu entendo. Você poderia informar se salvou alguma captura de tela ou vídeo gravado do incidente? Obrigada.

Muito obrigado, Rob, por sua resposta. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eu normalmente recebo os bônus, mas não tenho certeza de quanto eu teria jogado naquele momento. Eu normalmente só deposito $ 20

Muito obrigado, Rob, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Rob,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Joka Room Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a vitória do jogador?

Obrigado, e sim, por que fui banido desde aquela vitória?

Além disso, por que fui informado que seria contactado dentro de 48 horas sobre o incidente e falei com seus rapazes todos os dias por mais de uma semana, ainda não recebi resposta da equipe de segurança da sala Joka, então me disseram que eles ligaram para o número errado 6 dias depois então pedi um e-mail e semanas depois nada? Por que nenhum contato? Culpa?

Olá Viliam,

Liguei para o cliente para informá-lo de que bloqueamos a conta por causa da declaração de ganhos em falta que precisamos investigar. Também solicitei uma captura de tela do vencedor, se ele tiver, porque não podemos ver o montante do prêmio. Eu ficaria feliz em enviar a você nossa auditoria para você revisar no último mês. Por favor me encaminhe seu endereço de e-mail.

Cumprimentos

Levi

Eu sinto que esta auditoria foi adulterada e que Joka me bloqueou de minha conta por três semanas, quando eles disseram que entrariam em contato dentro de 48 horas, deu-lhes tempo suficiente para fazer isso. Finalmente recebi um telefonema hoje e novamente desliguei quando mencionei o ombudsman. Por que isso me pergunto?

Eu não sou a garrafa cheia sobre como isso funciona, pois não sei se o casino ou o designer de jogos levam os ganhos, obviamente, uma porcentagem vai para cada um. No entanto, a maneira de Joka lidar com essa reclamação é muito suspeita e eu tenho quase certeza de que qualquer leitura ou outra atividade que resulte em pessoas perdendo seu dinheiro, como eu fiz com Joka, é quase certamente um trabalho interno. Além disso, Joka não respondeu à pergunta se o dinheiro que investi para jogar na competição será reembolsado ou não, visto que eles bloquearam minha conta no meio da competição, não me permitindo competir mais, garantindo assim que eu não poderia ganhar ou obter qualquer retorno de qualquer tipo. Gostaria que este dinheiro fosse devolvido em dinheiro, pois, obviamente, quando $ 10000 são roubados de você, não é provável que eu confie naquele cassino novamente.

Existe alguma maneira de elevar esta reclamação ainda mais, já que eu acho que Joka deveria ser fechado e posso dizer com segurança que eles estão operando ilegalmente em certos países

Caro Levi,

aqui está meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

Além disso, gostaria de pedir que você respondesse meu e-mail a partir de 14/06/2021

Caro Levi,

Por favor, seus e-mails como respondi ao abaixo

aqui está meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru.

Além disso, gostaria de pedir que você respondesse meu e-mail a partir de 14/06/2021

É um pouco estranho para mim e meu parceiro e era obviamente uma falha no jogo, mas dizia algo como um enorme ganho de $ 12.000, então, quando todos os sinos e assobios desapareceram, ele disse algo como super ganho de $ 8.000 etc etc, então obviamente isso não estaria na auditoria já que baixou até 2000 antes de realmente ser creditado na conta, de modo que a auditoria não mostrasse como a falha ocorria antes de o total ser dado

Caro Levi,

Não entendi sua última resposta, por que você copiou minha resposta?

Você me pediu um endereço de e-mail, então eu o forneci.

Rs veja minha frustração

Olá Viliam,

Mandei dois e-mails para vocês em 17/06/2021

1 - Minha resposta ao seu e-mail foi enviada para mim em 14/06/2021

2 - Foi a informação que você solicitou (Transcrição de Chat) do cliente como prova conforme sua solicitação.

Cumprimentos

Levi

Caro Levi,

Não recebi nenhum e-mail seu, por favor, reenvie novamente: viliam.v@casino.guru e também responda meu e-mail de 14.6.2021

Olá Viliam,

Eu respondi em seu e-mail datado de 14/06/2021 e por que você não recebeu está além de mim. Vou mandar de novo.

Cumprimentos

Levi

Olá, Levi, você também pode responder à pergunta se o dinheiro que eu coloquei na competição em que estava quando minha conta foi bloqueada também será reembolsado?

Caro Levi,

mais uma vez, não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, envie-o novamente para o meu email e verifique devidamente se o endereço está correto. Se você fez isso, poste aqui uma captura de tela onde seja visível que você me enviou o e-mail mencionado (do seu endereço para o meu) para que possamos investigar se há algum problema com nosso servidor de e-mail.

Isso é duvidoso como qualquer coisa, normalmente leva tanto tempo para esconder as evidências Levi lol e você ainda não respondeu à pergunta se eu serei reembolsado pelo dinheiro que coloquei na competição?

Caro cliente,

Enviei-lhe um e-mail solicitando informações sobre o torneio para que eu possa ajudá-lo mais, pois preciso enviar isso ao nosso provedor de jogos.

Cumprimentos

Levi

Olá Viliam,

Abaixo está quando foi enviado para você

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De: Títulos

Enviado: segunda-feira, 21 de junho de 2021 19:10

Para: 'viliam.v@casino.guru'

Assunto: FW: informações necessárias

Olá Viliam,

Por favor, encontre as informações abaixo conforme solicitado.

Cumprimentos

De: Títulos

Enviado: segunda-feira, 14 de junho de 2021 19:36

Para: 'viliam.v@casino.guru'

Assunto: RE: informações necessárias

Olá Viliam,

Caro Levi,

Pedi para você postar aqui uma captura de tela (texto não copiado).

Gostaríamos de pedir ao Joka Room Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Você pode me dizer qual será o resultado disso?

Caro Rob,

se eles não responderem no prazo definido, seremos forçados a encerrá-lo como não resolvido, o que terá um efeito negativo na classificação do Casino. Infelizmente, não podemos fazer mais porque este Casino não está licenciado.

Ok, não é um problema, obrigado pela sua ajuda.

Pode ser interessante notar também que a sala Joka também mudou seu nome para sala Joka Vip. Eu presumo que isso seja devido à quantidade de reclamações contra eles neste site e em outros sites. Alterar seu nome de alguma forma permite que eles evitem que as pessoas saibam o quão fraudulentamente eles operam. Seria bom ver sua reputação permanecer com eles, independentemente de como eles se autodenominem.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.