Joka Room Casino - O jogador reclama de depósitos não autorizados.

13 de maio levantou queixa quarto de joka = apoio nulo

Horas mais cedo 14 de maio levantou queixa com ING / cartão parado etc.

14 de maio recebeu um e-mail da sala joka informando que, devido ao suporte do covid19, só será acessível através de bate-papo / e-mails on-line.

Conta de 14 de maio excluída e inacessível

15ª resposta recebida de ing - Resultado = Eu sou responsável

15 de maio - sala joka - conta restabelecida

15 de maio - reclamação levantada novamente = a equipe de segurança aconselhada entrará em contato comigo dentro de 24/48 horas

16 de maio - recebeu um e-mail solicitando a confirmação dos detalhes, pois eles não tiveram sucesso ao entrar em contato comigo (nenhuma chamada perdida). Número de confirmação respondido

Dia 17 - bate-papo on-line - continuação do recebimento de telefonema = aconselhado 24 horas

18o suporte por bate-papo on-line contatado - acompanhamento sem contato = aconselhado 24-48 horas

Também solicitei detalhes sobre o comerciante KAC

O bate-papo foi encerrado imediatamente!

Dear Becky,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você está enfrentando dificuldades com relação a depósitos não autorizados? A qual método de pagamento ele está relacionado? O valor foi deduzido da sua carteira e creditado na sua conta do cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Encaminhando evidências agora.

As evidências e outras informações relevantes agora são enviadas para o email fornecido em sua resposta.

Agradeço sinceramente por ajudar com esta reclamação 🙏🏽🙏🏽

Muito obrigado Becky por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Obrigado

Olá Becky.

Esta é uma situação muito incomum e não tenho certeza de quanto poderemos ajudar nesse assunto.

Se agora seu cartão está bloqueado e o cassino conhece a situação, o mais crítico é descobrir como essa situação aconteceu. Por isso, acho que precisamos esperar até que o cassino nos dê alguma declaração.

A questão é: o que aconteceu com o dinheiro? Eles estão intactos na sua conta do cassino?

Dear Beckygr990,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi jokaroom

processou o reembolso de transações não autorizadas na última sexta-feira, prevista para esta semana. será atualizado quando os fundos recebidos

Obrigado por uma atualização. Manterei a reclamação em aberto até sua próxima atualização.

Olá

por favor esteja avisado

jokaroom declarou um reembolso processado 22/5/20

aguarde 3/5 dias úteis

dinheiro não em conta! Jokaroom contactado eles informaram que foi processado e o valor era de US $ 5.600, que deveria ser de US $ 8.434,00 AUD

banco contactado nenhum dinheiro foi enviado ou está esperando para ser liberado!

prossiga com a reclamação t

Vamos esperar um pouco mais. Algumas transações podem demorar mais tempo.

você sabe quanto tempo aproximadamente?

Entrei em contato com eles hoje e agora informando que o reembolso foi processado em 30/5/20? estou confuso

Como eu estava pensando, vamos esperar até a próxima segunda-feira (isso deve ser tempo suficiente), e vamos ver.

OK, claro. E se ainda não passou, qual será o próximo estágio?

Feche a mediação com o cassino e, eventualmente, diminua a classificação, mas acho que eles não deixarão isso acontecer e ajudarão você a resolver a reclamação. Ainda não mediámos a sua reclamação porque eles já confirmaram que iniciaram um processo de reembolso com você. (e sabemos que isso pode levar algum tempo)

E meu dinheiro?

Perdoe-me, mas não é esse reembolso o que o cassino iniciou sobre o dinheiro do depósito não autorizado?

O dinheiro que você quer voltar do cassino?

o valor não autorizado retirado da minha conta é o que estou me referindo.

caso não o receba, como será tratado?

Como escrevi - mediação estreita com o cassino e, eventualmente, puni-los. Daremos conselhos sobre onde reclamar em seguida e o que fazer.

OK!!

Estou definindo o cronômetro por mais 7 dias, com a esperança de que, antes que o cronômetro expire, você tenha o dinheiro na sua conta.

A classificação não justifica o valor que falta na minha conta!

Eu só quero meu dinheiro de volta e vou lutar até o fim!

Obrigado!

Olá, consulte e-mails para correspondência

Eu verifiquei toda a sua comunicação com o cassino.

Você recebeu algumas informações da equipe especial ou eles não entraram em contato com você? O dinheiro deve chegar à sua conta em 1.6. mas receio que as transações revertidas possam demorar um pouco mais. Eles ofereceram uma captura de tela da transação realizada 22.5. - da próxima vez que pedir que eles enviem para você, existe um ID de transação - com base no qual você pode rastrear o dinheiro.

Acredito que o dinheiro já chegou à sua conta ou deve fazer isso a qualquer momento. Sinto muito, mas se o cassino realmente enviou o dinheiro, não há nada que possamos fazer para acelerar o processo.

Informe-nos quando você os receber.

Eles não me forneceram nenhuma confirmação de reembolso. Nem qualquer número de rastreamento

por favor veja em anexo

é muito frustrante ser informado entre 3-5 dias e já faz 10 dias úteis

Beckygr990, entenda que o reembolso não é uma situação comum e, atualmente, é difícil confiar em alguns prazos. No entanto, gostaria de chamar a atenção do caso para o cassino e garantir que não houvesse outros prazos ou uma data diferente para o reembolso.

Oi pessoal,

Enviamos ao jogador o número do rastreador ARN e o jogador confirmou que recebeu.

Saudações

Levi

Notícias fantásticas Levi, obrigado.

Beckygr990, informe-nos quando receber o dinheiro.

Não recebi fundos

número de rastreador recebido

Minha resposta recebida foi reconhecida por suas desculpas por e-mail pela confusão

fundos ainda não estão na minha conta em 0707 AEDT 12/06/2020

e-mail que enviei ao JokaRoom uma hora atrás

Por favor, veja a captura de tela do sistema bancário

Informe onde estão os fundos e por que eles não estão na minha conta

Fui avisado de 3 a 5 dias úteis desde 22 de maio de 2020

Desde então, não tenho conseguido cumprir outros acordos de pagamento

Para contas e pagamentos de empréstimos

Comecei a acumular taxas de multas por atraso no pagamento, que agora estão em torno de $ 250,00 AUD

Estou sofrendo de estresse severo, ansiedade e depressão

Eu não estou lidando em geral e no dia-a-dia funcionando e vivendo

Sinceramente, não posso mais lidar mentalmente com isso, já faz quase dias desde o incidente!

Fui avisado de 3 a 5 dias úteis e agora faz 15 dias úteis !!!

Por favor, tenha alguma empatia, tenha alguma compaixão

Não estou solicitando gentilmente que você devolva as transações não autorizadas que estou implorando!

Pare com isso, alegre!

Porque isso não pode continuar assim.

Você também é uma pessoa. Peço que pare um momento para pensar sobre isso acontecendo com você / amigo / membro da família / cônjuge / filhos.

O dinheiro do impacto que está sendo retirado de uma conta bancária pessoal sem autorização e o efeito que isso teria tanto mental / financeiramente.

Não é uma situação agradável para todos os envolvidos !!!

Consome tempo, é contraproducente, circula em círculos!

Por favor, considere tudo neste e-mail e a gravidade do conteúdo nele.

Por favor, por favor, por favor, por favor, por favor Pare de me avisar que você fez isso acontecer

E realmente fazer acontecer, porque eu não aguento mais isso.

Sinceramente, já tive o suficiente. Estou à beira de um colapso mental, isso foi tão estressante / frustrante!

eu simplesmente não aguento mais! Eu realmente não posso enfatizar isso o suficiente

Fui inicialmente aconselhado por 3-5 dias úteis em 22/05/2020 por Josh no JokaRoom's

Já passaram 15 dias úteis completos

é suficiente como companheiro seriamente comum.

Beckygr990, lamento profundamente por seus problemas e frustração.

Você tem alguma novidade? Lamento, mas não podemos, de qualquer forma, acelerar o processo.

Nada ainda

Oi pessoal,

Observe que recebemos hoje o extrato bancário solicitado apenas hoje. Não podemos ver nenhuma informação no extrato bancário entre as seguintes datas de 31 de maio de 2020 a 10 de junho de 2020 para analisar adequadamente se algum dinheiro foi recebido ou não. Aguardamos a falta de declarações dos clientes.

O que você quer dizer ?

Não posso fornecer mais do que já tenho ???

Acabei de enviar o período específico conforme solicitado

apenas devolva meu dinheiro para que possamos terminar com isso e parar de jogar !!!!

Agora, estou aconselhando que a única opção é a transferência bancária e esse é o caso desde o dia 06/05/2020 via chat online

em nenhum momento fui solicitado detalhes bancários!

Enviei um email com os meus dados bancários!

Enviei minhas DECLARAÇÕES

Por favor, devolva meu dinheiro. Já faz quase um mês!

Não aguento mais isso, mentalmente não aguento mais!

Beckygr990, lamentamos muito os seus problemas. Por favor, entenda que o que o cassino faz não é uma retirada padrão, portanto você não pode confiar nas informações do bate-papo.

Honestamente, na sua situação, eu também ficaria muito frustrado, representantes do Joka Room Casino, tenha certeza de que você tem tudo para retirar e concluir o pagamento o mais rápido possível. Toda essa situação deixa uma experiência muito negativa para o usuário.

Obrigado.

Oi pessoal,

Agora, enviamos um e-mail à cliente com todos os números ARN que ela pode levar para trás para rastrear. Nunca recebemos nenhum reembolso mal sucedido e a confirmação foi feita pelo nosso processador novamente ontem. O motivo pelo qual solicitamos um extrato bancário completo é para que possamos ver o motivo / código do reembolso que o banco usa. Não conseguimos ver nesta declaração de clientes. Devemos destacar novamente que não tivemos que reembolsar essas transações e que fomos mais do que generosos e compreensivos no reembolso. Se o cliente não recebeu esses reembolsos, honraremos nossa boa vontade e garantiremos que ela receba os fundos.

Olá

Não recebi nenhum email.

Este é um reembolso para transações não autorizadas.

Solicite ao seu processador de pagamento uma confirmação das transações feitas comigo!

Confirme a data em que devo receber os fundos

Correção

email foi recebido.

minhas desculpas

Meu banco exige mais detalhes

processado por =

quantias (individualmente) =

Olá a todos,

Eu recebi $ 5.720,00?

Permita-me gentilmente lembrá-lo de que esta é uma disputa de transação não autorizada, na qual deixei muito claro desde o início e ao longo de minha reclamação.

O valor total das transações não autorizadas para o seu comerciante KAC é de $ 8.454,00 .

Noto que você declarou anteriormente um reembolso de cerca de 5k, que já mencionei em meus comentários anteriores, o que mais uma vez contesta isso.

Processe a devolução das transações não autorizadas pendentes restantes de $ 2.734,00 AUD sem qualquer demora.

Mais uma vez, irei reinstaurar a natureza desta reclamação / disputa em relação a transações não autorizadas, você não pode simplesmente ficar com $ 2.734,00 do meu dinheiro E espera que eu aceite isso?

Por favor, acabe com isso honestamente, eu não posso te implorar o suficiente!

isso anda em círculos há 4 semanas e não estou com vontade de gastar mais 4 semanas perseguindo os fundos restantes!

por favor, retifique este assunto para que possamos seguir em frente! Por favor

posso perguntar ao guru do cassino que você entra aqui?

Eu não posso passar por mais 4 semanas de idas e vindas pelo restante desse dinheiro.