The player from Australia has deposited funds in to his account. Unfortunately, due to a technical issue, the whole deposit was played out in one bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália depositou fundos em sua conta. Infelizmente, devido a um problema técnico, todo o depósito foi jogado em uma aposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu iPad ficava travando e trancando enquanto brincava de pokies.
Eu tinha acabado de completar $ 100,00 e fui escolher o valor para apostar.
o iPad travou e, de alguma forma, todos os $ 100,00 foram apostados em uma aposta. Passei os próximos três dias e horas do meu tempo esperando e conversando com a equipe de suporte ao cliente. Foi-me dito que seria restabelecido e os fundos seriam refletidos assim que eu reiniciar o jogo.
Fiz como me pediram, mas nenhum dinheiro estava refletindo.
Enviei capturas de tela e me disseram que eles não podem ajudar.
serviço absolutamente ruim.
My iPad kept glitching and locking up while playing the pokies.
I had just topped up with $100.00 and went to pick the value to wager.
the iPad locked up and somehow the whole $100.00 was wagered on 1 bet. I spent the next 3 days and hrs of my time waiting and talking to customer support team. I was told I’d be reinstated and the funds would be reflected once I restart the game.
I did as I was asked but no funds were reflecting.
I sent screen shots and then I was told they cannot help.
absolutely poor service.
Dear Riley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Por que o cassino se recusou a reembolsá-lo? Este foi o seu primeiro depósito neste cassino ou você já depositou fundos na sua conta antes? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Riley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Why the casino refused to reimburse you? Was this your first deposit in this casino or you have deposited funds in to your account before? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Depositei algumas vezes que não era meu primeiro depósito. vou encaminhar a história do jogo solicitada.
i have deposited a few times that wasnt my first deposit. i will foward the game history aass requested.
Dear Riley,
Ainda não recebi seu histórico de jogos. Obrigado.
Dear Riley,
I still haven’t received your game history. Thank you.
Dear Riley,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Riley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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