O jogador da Austrália depositou fundos em sua conta. Infelizmente, devido a um problema técnico, todo o depósito foi jogado em uma aposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu iPad ficava travando e trancando enquanto brincava de pokies.
Eu tinha acabado de completar $ 100,00 e fui escolher o valor para apostar.
o iPad travou e, de alguma forma, todos os $ 100,00 foram apostados em uma aposta. Passei os próximos três dias e horas do meu tempo esperando e conversando com a equipe de suporte ao cliente. Foi-me dito que seria restabelecido e os fundos seriam refletidos assim que eu reiniciar o jogo.
Fiz como me pediram, mas nenhum dinheiro estava refletindo.
Enviei capturas de tela e me disseram que eles não podem ajudar.
serviço absolutamente ruim.
Dear Riley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Por que o cassino se recusou a reembolsá-lo? Este foi o seu primeiro depósito neste cassino ou você já depositou fundos na sua conta antes? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Depositei algumas vezes que não era meu primeiro depósito. vou encaminhar a história do jogo solicitada.
Dear Riley,
Ainda não recebi seu histórico de jogos. Obrigado.
Dear Riley,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
