O jogador da Austrália comprou um recurso no jogo. Infelizmente, devido a uma falha técnica, todos os giros desapareceram. Este problema não ocorreu pela primeira vez. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Jokaroom
Hoje à noite eu paguei várias rodadas no Temple Tumble e na Tower Tumble, mas as rodadas nunca aconteceram, na verdade elas pegaram meu dinheiro e não me deram o que paguei.
Isso acontece com muita frequência nesses jogos e também no TNT Tumble. Depois que eu pressiono girar, os slots vazios do jogo anterior, nada acontece um pouco antes que a tela apareça "aguardando conexão" e depois "erro de caixa do parceiro 522". No começo, o dinheiro parece não ter sido retirado, mas uma vez que eu fecho o jogo para ir para a tela inicial, o dinheiro está faltando.
Eu negligencio isso por um tempo agora, mas isso acontece demais e perdi mais dólares do que me lembro com precisão durante a duração de jogar neste cassino e estou farto. Então, eu fiz uma reclamação sobre isso hoje à noite e a resolução que recebi foi de 10 rotações gratuitas no Tower Tumble no valor total de R $ 1,00.
Isso acontecia às rodadas de US $ 8,00 às vezes, e eu os chamei à atenção deles na época, mas me disseram que eu precisava limpar meu cache e cookies. Isso não teve efeito e o problema continuou acontecendo. Eu estava indo bem na época e pensei em ignorá-lo por enquanto para ver se as coisas melhoravam.
Eles não fizeram isso e, quando aconteceu por várias rodadas seguidas, quando eu estava jogando apenas com a pequena quantidade que tinha disponível para mim hoje à noite, enviei uma mensagem novamente, pois é o mesmo que roubar, mesmo que acidental. Eu esperava que eles revertessem, mas fiquei muito decepcionado.
Dear Lee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Como você já entrou em contato com o cassino, não tenho certeza de como poderíamos ajudar mais. Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de jogos ou qualquer tipo de evidência? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Lee,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
