Joka Room Casino - Os ganhos do jogador foram enviados para a conta errada.

Há cerca de um mês, ganhei US $ 10000, solicitei um saque preenchido meus dados bancários e fui solicitado a enviar um comprovante de conta usando um extrato bancário. Fiz isso, mas foi informado que não correspondia às informações da conta e recebi um e-mail com os números de conta e bsb. Eu disse a eles onde não estavam os detalhes que eu inseri (ainda tenho o e-mail desta conversa), então cancelei a retirada e o fiz, certificando-me de que 100% inseri os detalhes corretos da minha conta, depois de perguntar via chat ao vivo, se devo enviar meu extrato bancário novamente me disseram que não era necessário. No entanto, os fundos foram liberados para a conta errada. Entre em contato com o chat ao vivo várias vezes para saber que ele foi liberado em minha conta. Quando perguntei sobre a conta bancária, ela foi liberada e me disseram que estava em minha conta apenas para ser informado por outra suposta pessoa que foi transferida para a conta em que eu estava. disse que estava errado.

uma investigação foi iniciada há duas semanas (cerca de 25 de junho de 2020), onde me disseram que deveria levar de 24 a 48 horas para receber qualquer feedback. Já se passaram duas semanas e me disseram que poderia levar mais de um mês para eu obter qualquer informação sobre quando esse problema será resolvido. Eles parecem pensar que me dizer no chat ao vivo que eu deveria receber os fundos do meu lado, compensa todo o tempo que eu já esperei, devido a um erro nesse ponto em primeiro lugar.

Eu entendo que devido às circunstâncias no momento as coisas talvez sejam um pouco lentas, mas eu pensaria que depositar 10 mil na conta errada seria uma prioridade!

Dear Chelsea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Você conseguiu sacar ganhos no passado? Entendi corretamente que a conta final * 9062 é a correta, infelizmente os ganhos foram enviados para a conta final * 9407, que não é sua?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Chelsea,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi,

Desculpe pela resposta tardia. O método de pagamento que normalmente usava para sacar os ganhos era o que o enviava de volta ao cartão que registrei na minha conta e não teve problemas. Mas quando ganhei os US $ 10.000, não pude usar esse método, então fui aconselhado a usar o método de transferência bancária para me retirar. Sim, a conta correta é a que termina em 9062 e foram esses os detalhes que inseri na retirada e enviei um extrato bancário. Não sei como eles conseguiram esses outros detalhes bancários, pois nunca enviei nenhum extrato bancário confirmando essa conta.

Eu registrei uma reclamação no JokaRoom há 3 semanas e hoje recebi um e-mail de "comprovante de pagamento" com os fundos sendo depositados na conta errada. Afirmei desde o início que essa não era minha conta e eles ainda insistem que solicitei que meu saque fosse depositado na conta que terminou em 9407, o que nunca fiz. Eu até pedi uma cópia do extrato bancário que deveria verificar a conta. Também queria que o dinheiro fosse depositado, mas ainda estou esperando uma resposta do JokaRoom.

Saudações,

Chelsea

Muito obrigado, Chelsea, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu gostaria de pedir ao Joka Room Casino para se juntar a nós e ajudar a resolver este problema. Existe alguma atualização referente à investigação?

A atualização mais recente de ontem à noite é que agora preciso fornecer o "comprovante de pagamento" ao meu banco e solicitar que ele faça um rastreamento para provar que os fundos não foram depositados em minha conta, mesmo que eu já saiba que não era " como o número da conta em que eles depositaram não foi o que solicitei ou fornei um extrato bancário. Solicitei uma cópia do extrato bancário que deveria ter sido fornecido a eles antes da liberação dos fundos, mas não recebi nenhuma resposta

Nova atualização. A equipe financeira está insistindo para que eu forneça prova de que o pagamento não foi depositado na conta, eles também liberaram os fundos, mas como essa não é minha conta e eu não tenho acesso a ela, não posso fornecer essas informações. Eu tenho dito a eles desde o início que eles depositaram na conta de outra pessoa, mas eles ainda insistem que eu preciso fornecer uma prova. Pedi uma cópia do extrato bancário que eu deveria ter fornecido para verificar os detalhes da conta, mas ainda não recebi nada. É bastante óbvio para mim que não houve nenhum tipo de investigação adequada sobre como os fundos foram liberados em uma conta, nenhum extrato bancário foi fornecido, em vez disso, apenas uma investigação para dizer se os fundos foram depositados. Manterá você atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Dear Chelsea,

é o bate-papo que você forneceu no cassino? Eles te enviaram essa conversa com Ryan F *****?

Oi. Sim, a captura de tela do bate-papo com Ryan F ***** foi fornecida com o e-mail enviado a mim pela Missy da Joka Room. Respondi a esse e-mail perguntando quem Ryan é tão claramente que esse não é meu nome ou e-mail. Ainda não recebi uma resposta deles. Perguntei se era por confronto que eles realmente enviaram os fundos para outra pessoa. Ela está dizendo que confirmei os dados bancários no bate-papo, mas não me forneceu nenhuma captura de tela apenas a que enviei a você. Só quero saber que nunca confirmei meus dados no chat, pois me pediram para enviar um extrato bancário e só enviei um extrato com meu nome, endereço e detalhes bancários.

Saudações,

Chelsea

Oi Nick,

Desculpas pela resposta tardia. Podemos confirmar que o bate-papo enviado ao cliente foi realmente recebido por engano e que não conversamos com a pessoa errada. O cliente confirmou, em 14/07/2020, via bate-papo com nosso agente, os detalhes do BSB para onde os fundos devem ser pagos e também enviou uma prova dos detalhes da conta que enviei para você revisar. Atuamos apenas no que o cliente solicitou e acreditamos que isso foi feito corretamente.

Saudações

Levi

Oi, por favor, posso ver que prova de confirmação você continua insistindo que eu enviei? Como recebi e-mails desde a primeira vez, tentei sacar os fundos declarando que esses não eram os detalhes da minha conta nem os detalhes que eu inseri. Eu nunca confirmei meus dados bancários via chat. As únicas vezes em que conversei com alguém via chat foi perguntar quando o dinheiro seria recebido, em qual conta foi depositada e preciso enviar um novo extrato bancário. Nunca enviei nada para confirmar que esses eram os detalhes da minha conta. Já enviei apenas um extrato bancário e nunca confirmei detalhes bancários via bate-papo, pois você solicitou um extrato bancário. O brinde mencionado nos e-mails também não foi recebido por mim.

Saudações,

Chelsea

Dear Chelsea,

Enviei um email para você. Poderia nos dar alguma explicação sobre o conteúdo?

Após uma investigação mais aprofundada das provas de ambos os lados, o caso ainda não está claro.

A prova do jogador nos mostra que ela pediu ao cassino para enviar o dinheiro para a conta que terminou com * 9062. Essas conversas por email ocorreram entre 10 e 13 de junho.

Por outro lado, o cassino nos enviou uma prova de conversa ao vivo com o jogador que aconteceu em 14 de junho, de que ele solicitou um saque para a conta que termina com * 9407 - que o jogador alega ser a conta errada e que nunca teve essa conversa ao vivo com o cassino.

No entanto, a prova enviada pelo cassino da conversa ao vivo também inclui um "extrato bancário" em anexo. Este extrato bancário parece muito irrelevante e não deve ser aceito como prova para verificação - ele não inclui nenhum nome / endereço / pagamento.

Exigiríamos mais provas do cassino. Não está claro de onde o cassino obteve os detalhes bancários da conta que termina em * 9407. O jogador já usou essa conta para depositar no cassino? Existe alguma prova de que o jogador lhe enviou algum tipo de verificação com esses detalhes?

Oi pessoal,

Estamos em conversações com a equipe de finanças e voltaremos.

Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias, até que esperemos o cassino coletar todas as informações necessárias.

Como ainda não recebemos nenhuma resposta da Sala Joka, estenderemos o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação será encerrada como "não resolvida"

Oi,

então enviei um e-mail para o JokaRoom, pois não entendo por que eles ainda não responderam aqui e a pessoa que respondeu disse que os fundos foram depositados em minha conta (terminando em 9062).

Está bastante claro para mim agora que JokaRoom parece estar tentando evitar esse problema, já que 2 semanas sem uma resposta é realmente patético. De qualquer forma, recebi outra resposta de alguém da JokaRoom através do e-mail (então não sei por que ninguém respondeu a esta reclamação aqui) onde eles estão insistindo que algum pagamento foi feito na minha conta, e então disseram que não havia mais detalhes. Então, pela captura de tela que anexei, por que há 2 versões diferentes de eventos como aqui e e-mails anteriores, eles insistem que foi depositado na conta que termina em * 9407, mas nesses e-mails recentes estão dizendo que foi depositado em minha conta que termina em * 9062 é um site fraudulento em que você não paga grandes ganhos ou o quê? Então, quando as reclamações são feitas e sua "prova" não bate, você simplesmente a ignora?

Eu estava falando com alguém no bate-papo do JokaRoom ontem à noite que disse que escalaria o assunto para a equipe de finanças ... De novo !! Ele disse para esperar 24 horas por uma resposta, mas assim como não recebemos uma resposta aqui, suspeito que não receberei uma resposta deles. Eles também solicitaram extratos bancários de junho até agora, que felizmente forneci, pois não há depósito de $ 10.000 em minha conta. Ainda não recebi resposta pelo e-mail que enviei há alguns dias. Não entendo se o JokaRoom supostamente tinha prova de que solicitei o depósito do saque em uma conta diferente, por que você não respondeu e continua evitando o problema?

Oi pessoal,

Desculpe, podemos ter mais algum tempo, pois estou quase terminando com as informações.

Saudações

Agora estamos esperando por evidências do Joka Room Casino. Prolongando o cronômetro em 7 dias.

Oi pessoal,

Nossa equipe financeira iniciou uma nova ligação e ainda estamos aguardando comentários. A conta de acordo com nossa equipe de finanças está registrada nos dados do cliente.

Saudações

Levi

Posso perguntar como eles foram registrados com meus dados, já que quando o Joka Room solicitou meu extrato bancário por e-mail, eu disse a eles que a conta para a qual eles solicitaram um extrato (terminando em 9407) não era minha? Nesse mesmo e-mail a resposta era que a conta havia sido confirmada (mas presumi que fosse confirmada para minha conta encerrada em 9062) essa conversa aconteceu de 10 a 12 de junho (fico feliz em fornecer esses e-mails novamente), mas a transcrição que o Joka Room enviou para o Casino Guru disse que a conta foi verificada no dia 14 através do chat? Então, ainda não entendo como os detalhes errados foram aceitos, mesmo depois de dizer que a conta não era minha. Não faz sentido por que eu negaria esses detalhes no dia 10 e, de repente, diria que eles eram meus no dia 14, embora eu soubesse que não é minha conta?

Estou feliz por estarmos finalmente chegando a algum lugar e esperando um bom resultado.

Estou feliz também por estarmos fazendo um progresso. Agora irei estender o cronômetro em 7 dias. Sala Joka, por favor, deixe-nos saber se haverá alguma atualização. Espero que possamos ajudar o jogador a receber seus ganhos na conta certa.

Cumprimentos,

usuario

Oi,

só queria que todos soubessem que recebi meu dinheiro e realmente agradeço toda a ajuda do Casino Guru.

obrigado,

Chelsea

Oi pessoal,

Fico feliz em saber que o cliente recebeu os fundos.

Saudações

Caro cswt,

Muito obrigado por nos informar que seu caso foi resolvido. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru