The player from Canada has requested a withdrawal two weeks ago. The winnings have been split into several payments, unfortunately, all of them have been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá solicitou uma retirada há duas semanas. Os ganhos foram divididos em vários pagamentos, infelizmente, todos estão pendentes desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, em 13 de maio de 2020, o cassino me informou finalmente depois de tantos documentos que queria e cartas do meu banco e extratos bancários me disseram que 2000 cad seriam enviados por transferência bancária até que um total de 9500 fosse pago
Bem, eu ainda estou sentado aqui sem 9500. Tentei entrar em contato com eles, eles disseram para enviar um extrato bancário. Não tem problema, então eu fiz isso e ainda não recebi resposta .. Eu entrei em contato com o suporte todos os dias e todos os dias eles me dizem como está ocupado o covid ... enquanto eu ganhava no cassino diferente e recebia esse dinheiro. Minha namorada ganhou em um cassino ela foi paga. Ganhei esse dinheiro justo e justo. E eu simplesmente não entendo por que não está na minha conta bancária e por que você tem um atendimento ao cliente tão ruim. Eu só quero meu dinheiro
Do que
Amanda alabed
So on may 13 2020 the casino informed me finally after soooooo many documents they wanted and letters from my bank and bank statements they told me that 2000 cad was going to be sent by wire transfee until an total of 9500 would be paid out
Well I'm still sitting here with no 9500 I have tried contacting them they told to send in a bank statement. No problem so I have done that and still no response..I have contacted support everyday and every day they tell me how there busy with covid.. mean while I won at differnt casino and I got that money. My gf won at a casino shes been paid out. I won that money fair and square. And I just dont understand why it's not in my bank account and why you have such crappy customer service. I just want my money
Than
Amanda alabed
Dear Amanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus saques atrasados. Você poderia informar qual método de pagamento optou e se esse foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Amanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear Amanda,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Amanda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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