O jogador do Canadá solicitou uma retirada há mais de 2 semanas. O pagamento foi dividido em várias parcelas e todas estão pendentes desde então. Depois de algum tempo, o jogador obteve ganhos através de transferência bancária.
Então, eu nem sei por onde começar, saí de 9500 dólares. Meu kyc foi verificado, meu saque foi aprovado, eles me disseram que 2000 por dia seriam enviados ao meu banco até que 9500 fossem pagos. Isso foi no dia 13 de maio. Ainda não tenho nada. Enviei a eles meu extrato bancário mostrando que não recebi nem um penney deles. Enviei um email para o suporte e nada entrei em contato com o bate-papo ao vivo e nada apenas uma volta. Eles me dizem que tenho que entrar em contato com o meu banco, que minha conta está correta. Meu banco me diz que não há nada que eles possam fazer. O cassino deve rastrear esses pagamentos. Por isso, peço ao cassino que verifique as informações bancárias, elas me dão as informações corretas do banco, para que, em algum momento, alguém estrague tudo ou algo assim ... só quero meu 9500.
Dear Alabed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre seus saques atrasados. Você poderia informar se este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, é o meu primeiro neste cassino.
Os pagamentos não estão pendentes. Aparentemente, eles foram enviados para o meu banco. Mas eu não consegui nada. E a sala joka não está me ajudando. Já deveria estar no meu banco
Por isso, tentei novamente conversar com o chat ao vivo TOOK FOREVER E, em seguida, ele me responde enviando extrato bancário que seu saque já foi pago. Então ele desconectou a conversa. ENVIEI DUAS ESTADIAS BANCÁRIAS MOSTRANDO NUNCA PAGO. Ele nem me deu uma chance.
Por favor, você recebeu algum recibo de pagamento do cassino ou uma data específica em que os fundos foram enviados? Obrigado.
Muito obrigado Alabed por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Obrigado. Bem, espero que US $ 9500 sejam muito dinheiro
Olá Alabed,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Joka Room Casino para esta conversa. O jogador alega que ele nunca recebeu dinheiro em sua conta. Você pode nos dar uma declaração do status de retirada, por favor? Ele também entrou em contato com seu banco e eles lhe deram uma declaração que mostra que ele nunca foi pago. Se você já enviou o dinheiro, forneça algumas evidências para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .
Eles enviaram o dinheiro. Eu nunca consegui isso na minha conta bancária.
E eu realmente duvido que eles respondam que nunca respondem aos meus e-mails.
Ei, muuuito perto disso .. depois do cassino e eu tentei muitas coisas diferentes e depois de muitos patrões, finalmente encontrei um patrão que me deixou muito feliz. Grite com saudade. Mas sim, eles depositaram o meu dinheiro no banco, eu recebi menos de 24 horas. Incrível e tudo em um pagamento. Então, obrigado.
Olá Viliam,
Recebemos a consulta dos jogadores somente quando ela voltou para nós e para nos informar que ela não havia recebido os fundos. Nossa equipe precisou verificar o processador de pagamentos para descobrir se os detalhes da conta de recebimento foram incorretamente fornecidos e, portanto, os fundos não chegaram à conta correta. Desde então, entramos em contato com o cliente para resolver o problema.
Dear Alabed,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
