The player from Canada has requested a withdrawal more than 2 weeks ago. The payment has been split into several installments and all of them are pending since. After some time player got winnings through wire transfer.
O jogador do Canadá solicitou uma retirada há mais de 2 semanas. O pagamento foi dividido em várias parcelas e todas estão pendentes desde então. Depois de algum tempo, o jogador obteve ganhos através de transferência bancária.
Então, eu nem sei por onde começar, saí de 9500 dólares. Meu kyc foi verificado, meu saque foi aprovado, eles me disseram que 2000 por dia seriam enviados ao meu banco até que 9500 fossem pagos. Isso foi no dia 13 de maio. Ainda não tenho nada. Enviei a eles meu extrato bancário mostrando que não recebi nem um penney deles. Enviei um email para o suporte e nada entrei em contato com o bate-papo ao vivo e nada apenas uma volta. Eles me dizem que tenho que entrar em contato com o meu banco, que minha conta está correta. Meu banco me diz que não há nada que eles possam fazer. O cassino deve rastrear esses pagamentos. Por isso, peço ao cassino que verifique as informações bancárias, elas me dão as informações corretas do banco, para que, em algum momento, alguém estrague tudo ou algo assim ... só quero meu 9500.
So I dont even know where to start I withdrawled at 9500 dollars. My kyc was all verified my withdrawl was approved they told me 2000 a day would be sent to my bank until 9500 was payed out. That was on may 13. I still havent got nothing I sent them my bank statement showing I have not got even a penney from them. I have emailed support and nothing I have contacted live chat and nothing just a run around. They tell me I have to contact my bank I have my account is fine. My bank tell me there nothing they can do. The casino has to trace these payments. So I ask the casino to verify the bank info they give me the right bank info so somewhere along the lines someone screwed up or something ..I just want my 9500.
Dear Alabed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre seus saques atrasados. Você poderia informar se este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Alabed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Knowing that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sim, é o meu primeiro neste cassino.
Yes it's my very 1st one at this casino.
Os pagamentos não estão pendentes. Aparentemente, eles foram enviados para o meu banco. Mas eu não consegui nada. E a sala joka não está me ajudando. Já deveria estar no meu banco
The payments arent pending. Apparently they were sent to my bank. But I have not gotten anything. And joka room isnt helping me at all. It should of been in my bank already
Por isso, tentei novamente conversar com o chat ao vivo TOOK FOREVER E, em seguida, ele me responde enviando extrato bancário que seu saque já foi pago. Então ele desconectou a conversa. ENVIEI DUAS ESTADIAS BANCÁRIAS MOSTRANDO NUNCA PAGO. Ele nem me deu uma chance.
So I tried again to talk to live chat TOOK FOREVER AND then he responds to me by send bank statement your withdrawl has already been paid. Then he disconnected the chat. I HAVE SENT TWO BANK STAYEMNTS SHOWING I NEVER GOT PAID. HE DIDNT EVEN GIVE ME A CHANCE.
Por favor, você recebeu algum recibo de pagamento do cassino ou uma data específica em que os fundos foram enviados? Obrigado.
Please, did you receive any payment receipt from the casino or a specific date when the funds have been sent? Thank you.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Alabed por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Alabed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado. Bem, espero que US $ 9500 sejam muito dinheiro
Thank you. Well I hope so $9500 is alot of money
Olá Alabed,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Joka Room Casino para esta conversa. O jogador alega que ele nunca recebeu dinheiro em sua conta. Você pode nos dar uma declaração do status de retirada, por favor? Ele também entrou em contato com seu banco e eles lhe deram uma declaração que mostra que ele nunca foi pago. Se você já enviou o dinheiro, forneça algumas evidências para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .
Hello Alabed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Player claims that he never received money to his account. Can you give us some statement of withdrawal status, please? He also contacted his bank and they gave him statement which shows that he never got paid. If you already sent the money, please provide some evidence to my e-mail address: viliam.v@casino.guru.
Eles enviaram o dinheiro. Eu nunca consegui isso na minha conta bancária.
They did send the money. I just never got it in my bank account.
E eu realmente duvido que eles respondam que nunca respondem aos meus e-mails.
And I really doubt they will reply they never reply to my emails.
Ei, muuuito perto disso .. depois do cassino e eu tentei muitas coisas diferentes e depois de muitos patrões, finalmente encontrei um patrão que me deixou muito feliz. Grite com saudade. Mas sim, eles depositaram o meu dinheiro no banco, eu recebi menos de 24 horas. Incrível e tudo em um pagamento. Então, obrigado.
Hey soo close this.. after the casino and I tried many differnt thing and after many pit boss I finally found a pit boss that made me very happy. Shout out to missy. But yes they bank wired my money I got it less then 24hrs. Amazing and all in one payment. So thank u.
Olá Viliam,
Recebemos a consulta dos jogadores somente quando ela voltou para nós e para nos informar que ela não havia recebido os fundos. Nossa equipe precisou verificar o processador de pagamentos para descobrir se os detalhes da conta de recebimento foram incorretamente fornecidos e, portanto, os fundos não chegaram à conta correta. Desde então, entramos em contato com o cliente para resolver o problema.
Hi Viliam,
We have received the players query only when she got back to us and to inform us that she had not received the funds. Our team had to go and check with our payment processor to find out that the receiving account details was incorrectly supplied and thus resulted in the funds not reaching the correct account. We have since been in contact with the client to have the issue resolved.
Dear Alabed,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Alabed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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