O jogador do Reino Unido ganhou €1500 no Jokabet, mas enfrentou solicitações de verificação rejeitadas. Após entrar em contato para obter assistência, mais de 48 horas se passaram sem receber os ganhos em sua conta bancária.
Ganhei 1500 no Jokabet, eles me pediram para verificar minha conta, enviei os detalhes, rejeitei e enviei um e-mail, enviei novamente e desabilitei minha conta. Tentei entrar em contato, mas eles disseram 24 horas. Já se passaram mais de 48 horas e o dinheiro ainda não caiu no meu banco.
Caro thomasbrittania79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu respondi e carreguei o verso do meu cartão, eles rejeitaram e me pediram para carregar o documento solicitado com os detalhes que eu carreguei mostrando meu nome e número e assim que fiz isso eles desabilitaram minha conta. Estou tentando contatá-los por e-mail desde sexta-feira e eles não respondem.
Eles disseram que eu tinha uma conta duplicada da qual eu não sabia. Eu também nunca joguei naquela conta ou ganhei dinheiro nela, apenas naquela em que ganhei o dinheiro. Ganhei esse dinheiro de forma justa e honesta. Isso poderia ser levado adiante, se possível?
Obrigado pela sua resposta.
Lamento saber do desenrolar da situação.
Você poderia informar quais informações específicas você tem sobre a conta anterior que você tinha no cassino?
Você poderia compartilhar a comunicação onde o cassino o acusa de abrir várias contas?
Você poderia explicar quando abriu sua conta "atual" e se aceitou bônus, incluindo um bônus de boas-vindas nesta conta?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Eles me enganaram porque existe um aplicativo chamado Sweet Bonanza, que é o Jokabet, e eles também fazem isso online por meio de vários sites e sim, eu aceitei bônus, mas eles nunca me deixaram pegar nenhum bônus sem gastar meu próprio dinheiro. Também tenho provas de que o dinheiro que eles pegam na minha conta bancária tinha dois nomes diferentes no dia 24 de outubro, quando decidi jogar, sem lembrar que eu tinha outra conta, mas a outra conta que eu tinha não era pelo mesmo aplicativo e acho que não verifiquei nenhum detalhe dessa conta.
Obrigado pela sua resposta.
Você usou e-mails diferentes para se registrar pelo aplicativo e pelo site?
Você poderia fornecer capturas de tela de como era o truque empregado pelo cassino ou fornecer alguma evidência de que esse foi o caso?
para os diferentes aplicativos, dois nomes de transação diferentes e o aplicativo é chamado Sweet Bonanza e o outro se inscreveu no próprio site da Jokabet e sim, era um e-mail diferente
Muito obrigado, thomasbrittania79, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado thomasbrittania79 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Jokabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá!
Obrigado por nos informar sobre esse assunto e agradecemos sinceramente sua paciência enquanto analisamos e abordamos suas preocupações.
Após investigação cuidadosa, devemos informá-lo que sua conta foi fechada de acordo com a Regra 12.1 dos nossos Termos e Condições. A decisão foi tomada como parte de nossa rigorosa política antifraude, que emprega ferramentas e técnicas avançadas para garantir jogos justos e seguros.
Esta política abrange uma série de ações, incluindo, mas não se limitando a:
Conforme descrito em nossos Termos e Condições, a Empresa reserva-se o direito de tomar essas ações para manter a integridade de nossa plataforma e garantir a conformidade com os regulamentos aplicáveis.
Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas saiba que essa decisão foi tomada após uma análise detalhada. Caso precise de mais esclarecimentos sobre esse assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos comprometidos em manter a transparência enquanto salvaguardamos os interesses de todos os nossos jogadores.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Jokabet
Olá, a prova está aí de que sua empresa me enganou, pois ao depositar, havia dois nomes diferentes na minha conta que foram cobrados e também minha conta foi verificada, mas como você não queria pagar o dinheiro que ganhei, você começou a usar as regras que você tem para seu site. Que tal enganar e aplicar golpes usando aplicativos e nomes diferentes, dos quais carreguei a prova dos dois nomes diferentes da sua empresa?
Obrigado pela atualização Representante do Jokabet Casino , seria possível me fornecer evidências da atividade fraudulenta? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Olá!
Após uma revisão completa da conta, lamentamos informar que a conta foi fechada de acordo com nossos Termos e Condições devido à presença de contas duplicadas. Isso constitui uma violação de nossas regras, conforme descrito em nossas políticas, que são acordadas no registro.
Como resultado dessa violação, os ganhos foram confiscados. No entanto, como um gesto de boa vontade, reembolsamos todos os depósitos feitos na conta. Acreditamos que essa decisão é uma resolução justa da nossa parte, mesmo que as regras não tenham sido respeitadas.
Um e-mail com as evidências foi enviado para o e-mail fornecido.
Continuamos comprometidos em garantir um ambiente de jogo justo para todos os jogadores. Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Jokabet
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