Jokabet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Pediram-me um comprovativo de morada e uma selfie com o meu documento de identificação. Enviei ambos os documentos e eles foram verificados com sucesso e a minha conta foi totalmente verificada. Tentei ir à secção de levantamento e descobri que a minha conta estava suspensa sem razão alguma. Depois, tentei contactar o suporte por correio várias vezes sem sucesso. Cerca de 2 dias depois, quando tentei iniciar sessão na conta, foi-me dito que a conta estava desativada.

Caro wurwu077,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se tentou entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo?

Quanto tempo demorou para que seu comprovante de endereço e sua selfie com seu documento de identidade fossem verificados?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você poderia especificar se tentou entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo? Tentei contatá-los por e-mail porque no chat ao vivo só tem um bot e quando perguntei ao bot para o agente, eles me disseram para descrever o problema e que o bot passaria a mensagem.

Quanto tempo levou para que seu comprovante de endereço e sua selfie com seu documento de identidade fossem verificados? Tipo um dia.

Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes? Sim

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas

Muito obrigado, wurwu077, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado wurwu077 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Jokabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caros,

Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.

Estamos comprometidos em resolver essa situação de uma forma que beneficie ambas as partes. Após uma análise cuidadosa, gostaríamos de informá-lo que a conta foi fechada como uma decisão administrativa, de acordo com nossas políticas internas. Para prosseguir com o reembolso do seu saldo, enviamos um e-mail solicitando suas credenciais de carteira de criptomoeda.

Responda a esse e-mail com os detalhes necessários o mais breve possível e garantiremos que o reembolso seja processado o mais rápido possível.

Agradecemos sua compreensão e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Olá,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Gostaríamos de informar que o reembolso foi processado por nós e os fundos devem chegar à sua conta bancária em até 7 dias úteis.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Muito obrigado pela atualização, representante do Jokabet Casino .

Caro wurwu077, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu reembolso foi recebido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Eu recebi o reembolso

Caro wurwu077,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter