O jogador da Geórgia enviou comprovante de endereço e uma selfie com identificação, verificando a conta com sucesso. No entanto, após tentar sacar fundos, a conta foi suspensa inesperadamente, e os esforços para contatar o suporte não tiveram sucesso, levando a um status de conta desabilitada.
Pediram-me um comprovativo de morada e uma selfie com o meu documento de identificação. Enviei ambos os documentos e eles foram verificados com sucesso e a minha conta foi totalmente verificada. Tentei ir à secção de levantamento e descobri que a minha conta estava suspensa sem razão alguma. Depois, tentei contactar o suporte por correio várias vezes sem sucesso. Cerca de 2 dias depois, quando tentei iniciar sessão na conta, foi-me dito que a conta estava desativada.
Caro wurwu077,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se tentou entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo?
Quanto tempo demorou para que seu comprovante de endereço e sua selfie com seu documento de identidade fossem verificados?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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