CasaReclamaçõesJokabet Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Jokabet Casino - A verificação do jogador está atrasada.

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Montante: 560 €

Jokabet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/02/2024 | Resolvido : 26/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Polônia sofreu atrasos na verificação KYC no Jokabet Casino, o que fez com que sua conta permanecesse sem verificação e os fundos fossem congelados por vinte dias. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, não recebeu nenhuma assistência prática do suporte de chat ao vivo do casino. Nós, a equipa de reclamações, intervimos e contactámos o casino. O Jokabet Casino respondeu confirmando a aceitação dos documentos do jogador e pediu desculpas pelo atraso. A conta do jogador foi então verificada e ele pôde prosseguir com os saques. O problema foi posteriormente resolvido.

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Público
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há 8 meses
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No dia 25 de janeiro realizei a verificação KYC da minha conta através do programa de verificação SumSub, fiz tudo de acordo com as instruções, por algum motivo minha conta não foi verificada, o suporte do chat ao vivo não me forneceu nenhuma informação importante, apenas que eles irão encaminhar para o departamento apropriado bla bla bla



não há contato com o suporte e não ajuda, minha conta não é verificada há 20 dias e meus fundos estão congelados, sem nenhuma ajuda do suporte é impossível verificar a conta, e infelizmente o suporte não existe, e os bots de chat ao vivo,


todos os dias a resposta é a mesma: como você pode ver na imagem que adicionei.


mas posso esperar muito tempo?, fiz a verificação corretamente há 20 dias

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Público
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há 8 meses
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Caro Tyraxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Enviei um cartão de identificação, duas páginas e verificação facial em tempo real, solicitado pela SumSub no site Jokabet.

Não recebi nenhum outro pedido de documentos da Jokabet.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, tyraxx. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 8 meses
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como mencionei na primeira mensagem, não há correspondência com o cassino porque é difícil falar com o suporte zumbi, não há suporte lá.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, tyraxx, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Caro Tyraxx,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Jokabet Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Jokabet,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 8 meses
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Caro Tyraxx,

Obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Informamos que seus documentos já foram aceitos, pedimos desculpas pela demora. É possível proceder aos levantamentos e continuar a utilizar a conta de jogo.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Tyraxx,


Fico feliz que seu processo de retirada esteja avançando.


Você poderia me avisar quando receber seu saque ou quando houver outra atualização importante no seu caso?


Obrigado

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Público
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há 8 meses
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a retirada foi processada algumas horas depois de aceitarem os documentos


então foi resolvido

Editado
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Público
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há 8 meses
Tradução

Caro Tyraxx,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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