CasaReclamaçõesJokabet Casino - Conta do jogador do Reino Unido excluída após depósito.

Jokabet Casino - Conta do jogador do Reino Unido excluída após depósito.

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Montante: £814

Jokabet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/02/2024 | Caso encerrado : 07/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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Um jogador baseado no Reino Unido teve um problema com o Jokabet Casino no qual sua conta foi excluída após o envio da reclamação. Apesar de ter sido um membro totalmente verificado durante seis meses e de ter depositado mais de £ 800, ele não conseguiu acessar sua conta ou verificar seu saldo atual. O cassino não respondeu e não forneceu nenhuma atualização ou informação sobre sua licença. A última interação do jogador com o casino foi insatisfatória, com o casino a ridicularizar o seu estado de saúde mental. Apesar das nossas tentativas de comunicar com o jogador para obter informações adicionais, ele não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Apesar dos termos e condições do site afirmarem que não permitem que jogadores do Reino Unido depositem dinheiro, o cassino ainda me permitiu depositar através do site sem problemas. O cassino também coletou os pagamentos da minha conta bancária de diferentes comerciantes. Provocando assim preocupações e atividades fraudulentas em minha conta. Como os jogadores do Reino Unido não estão autorizados a depositar lá, mas ainda aceitam dinheiro, as apostas não são válidas para começar. Durante a inscrição, fui informado que os jogadores do Reino Unido podem depositar dinheiro aqui. Só quando mencionei o assunto é que excluíram minha conta. Este cassino é muito incompleto. Depois de enviar mensagens ao cassino solicitando atualizações diariamente, eles estão constantemente dizendo que meu caso é com a equipe que está tentando resolver isso, só que me disseram isso todos os dias nas últimas 2 semanas. O cassino não fornecerá nenhuma informação sobre a licença que possui.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá omarajamie9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Jokabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto você depositou no cassino? Você já processou um saque de lá? Quanto é o seu saldo atual de dinheiro real no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Olá, Nick, sim, minha conta foi totalmente verificada e com eles por pelo menos 6 meses até cerca de 2 semanas atrás, quando apresentei a reclamação e eles removeram minha conta, iv despotaram mais de £ 800 no cassino, nunca processei um saque a partir daí, não, não tenho certeza do saldo da minha conta no momento. Não tenho acesso à conta porque eles a removeram instantaneamente. Recebi todos os e-mails de confirmação de depósito, para mostrar quanto gastei lá. Falei pela última vez com o cassino há cerca de uma hora, depois que eles me disseram a mesma coisa que vêm me dizendo há uma eternidade, me atormentando. Anexarei algumas capturas de tela para mostrar minha correspondência com eles e o que estou enfrentando. Você pode ver como eles me disseram que meu reembolso foi emitido, depois me levaram e voltaram dizendo que é injusto. Este é apenas um punhado de bate-papos que recebi muitos. Eles sabem que também tenho transtorno de personalidade mental e apenas zombaram de mim


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Público
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há 9 meses
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Público
Público
há 9 meses
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Olá omarajamie9,

O cassino não pode nos informar sobre seu saldo restante?

Observe que caso você não tenha saldo restante, o reembolso não será possível, como se você tivesse depositado e perdido os fundos, ele será simplesmente perdido como seria em qualquer outro cassino.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) omarajamie9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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