O jogador da Colômbia está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos após seis dias de tentativas. A opção de saque em criptomoeda não está disponível, apesar de já ter feito saques anteriormente e ter sua identidade verificada por mais de dois meses. O cassino indica que precisa consultar o provedor de pagamento, mas não forneceu um cronograma de resolução.
Estou tentando sacar meus ganhos há mais de 6 dias. Normalmente, eu deposito usando criptomoedas, então devo sacar usando o mesmo método. No entanto, quando tento sacar, a opção de criptomoeda não aparece, nem nenhuma criptomoeda. Disseram-me que eles precisam falar com o provedor de pagamento para resolver o problema, mas não me deram uma data para a resolução. Minha identidade foi verificada com o cassino por mais de 2 meses, e já fiz saques antes. 
Caro juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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