The player from Colombia faced difficulties withdrawing winnings after six days of attempting to do so. The cryptocurrency withdrawal option was unavailable, despite having previously made withdrawals and having his ID verified for over two months. The casino indicated they needed to consult the payment provider but did not provide a resolution timeline. The issue was resolved after the player confirmed that the last approved withdrawal was successful.
O jogador da Colômbia enfrentou dificuldades para sacar os ganhos após seis dias de tentativas. A opção de saque em criptomoeda não estava disponível, apesar de já ter feito saques anteriormente e ter sua identidade verificada por mais de dois meses. O cassino indicou que precisava consultar o provedor de pagamento, mas não forneceu um cronograma de resolução. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o último saque aprovado foi bem-sucedido.
Estou tentando sacar meus ganhos há mais de 6 dias. Normalmente, eu deposito usando criptomoedas, então devo sacar usando o mesmo método. No entanto, quando tento sacar, a opção de criptomoeda não aparece, nem nenhuma criptomoeda. Disseram-me que eles precisam falar com o provedor de pagamento para resolver o problema, mas não me deram uma data para a resolução. Minha identidade foi verificada com o cassino por mais de 2 meses, e já fiz saques antes. 
I've been trying to withdraw my winnings for over 6 days. Normally, I deposit using cryptocurrencies, so I must withdraw using the same method. However, when I try to withdraw, the cryptocurrency option doesn't appear, nor do any crypto currencies. I'm told they need to speak with the payment provider to resolve the issue, but I haven't been given a date for resolution. My ID has been verified with the casino for over 2 months, and I have made withdrawals before.
Más de 6 días intentando retirar mis ganancias, normalmente deposito por cryptomonedas, así que para retirar debo hacerlo por el mismo método, el caso es que cuando voy a retirar no me aparece el método cryptomonedas ni ninguna moneda crypto, me dice que tienen que hablar con el proveedor de pagos para solucionar el inconveniente, y no me han dado fecha de solucion, llevo más de 2 meses con la ID verificada en el casino, y e echo retiros anteriormente
Caro juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Já fiz outros saques antes, meu último pedido de saque aprovado foi 08.11.2024 - 17:50 Sistema de Pagamento em Criptomoeda Valor € 554,00, como meu método de depósito foi criptomoeda, só posso sacar por criptomoeda, então o cassino me informará
I have already made other withdrawals before, my last approved withdrawal request was 08.11.2024 - 17:50 CryptoCurrency Payment System Amount € 554.00, as my deposit method was crypto, I can only withdraw by crypto so the casino will inform me
Ya he realizado otros retiros anteriormente, mi última solicitud de retiro aprobada fue 08.11.2024 - 17:50 Sistema De Pago CryptoCurrency Cantidad 554.00 €, como mi método de depósito fue crypto, solo puedo retirar por crypto así me informo el casino
O problema já foi resolvido, muito obrigado
The problem has already been solved, thank you very much
ya se soluciono el inconveniente muchas gracias
Caro juan123321,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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